직무스트레스 요인과 직무만족 및 동기부여의 상관관계 : 국내 K 항공사 객실승무원을 중심으로 = A Study on the Relationship between Job Stress, Job satisfaction and Motivation: Based on the cabin crew of K airline

국문 초록 (Abstract)

여행 산업이 발달하고 국내외로 저가 항공사가 증가하면서 저렴한 가격, 다양한 노선, 그리고 편리한 시간대 등의 장점으로 인하여 해외여행에 대한 수요가 증가하고 있으며 더불어 항공사간 경쟁은 점점 치열해지고 있다. 항공 산업 종사자로서 객실 승무원은 항공기라는 제한된 공간에서 제한된 시간동안 승객의 필요를 충족시켜 주고 불편을 해소해 줄 뿐만 아니라 승객의 세심한 기분 변화와 건강상태를 파악하면서 항공기에 탑승하고 있는 동안 항공사에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있도록 하는 위치에 있으며, 승객의 여행에 있어서 처음과 끝을 책임진다고 해도 과언이 아니다.

그러나 ‘항공사 객실 승무원’은 2013년 한국직업능력개발원이 발표한 직업별 감정 노동 실태조사에서 정신적 스트레스를 유발하는 ‘감정노동’을 가장 많이 수행하는 직업으로 꼽혔다. 감정노동이란 지금도 여러 학자들에 의해 정의 내려지고 있는데, 많은 사람들의 눈에 보이는 얼굴 표정이나 몸짓을 만들어 내기 위해 감정을 관리하는 일을 일컫는 것이다. 문제는 이러한 감정노동으로 인하여 감정노동 종사자들은 심한 스트레스와 감정적 부조화, 우울증을 겪으며 심지어 정신질환 또는 자살에 이르고 있다는 것이다. 항공사는 특히 인적자원에 대한 의존율이 높아 객실 승무원의 스트레스는 더욱 가중될 수밖에 없다.

이에 본 연구에서는 객실 승무원의 직무 스트레스와 직무만족 및 동기부여와의 상관관계에 대하여 살펴보고, 직무 스트레스를 물리적 환경요인, 조직 관련 요인, 직무 관련 요인, 조직 외 관련요인의 네 가지 요인으로 분류하여 각각의 요인이 직무만족과 동기부여에 영향을 주는지, 그리고 직무만족이 직무스트레스와 유의한 관계에 있는지, 동기부여가 직무스트레스에 주는 영향이 있는지 알아보았다.

이를 위해 국내 K항공사 객실 승무원을 모집단으로 하였으며 2014년 4월 29일부터 2014년 5월 13일까지 설문지법으로 조사하였다. 총 230부를 배포 및 회수(100%)하였으며 수집된 자료를 SPSS 14.0 For Windows 프로그램을 사용하여 분석하였다.

실증분석결과는 다음과 같다.

직무만족은 물리적 환경에 기한 직무스트레스에 영향을 미치지 않는다.
직무만족은 조직관련 요인에 기한 직무스트레스에 영향을 미치지 않는다.
직무만족은 직무관련 요인에 기한 직무스트레스에 영향을 미친다.
직무만족은 조직외 요인에 기한 직무스트레스에 영향을 미치지 않는다.

물리적 환경에 기한 직무스트레스는 직무만족에 영향을 미치지 않는다.
조직관련 요인에 기한 직무스트레스는 직무만족에 영향을 미친다.
직무관련 요인에 기한 직무스트레스는 직무만족에 영향을 미치지 않는다.
조직외 요인에 기한 직무스트레스는 직무만족에 영향을 미치지 않는다.

동기부여는 물리적 환경에 기한 직무스트레스에 영향을 미치지 않는다.
동기부여는 조직관련 요인에 기한 직무스트레스에 영향을 미치지 않는다.
동기부여는 직무관련 요인에 기한 직무스트레스에 영향을 미치지 않는다.
동기부여는 조직외 요인에 기한 직무스트레스에 영향을 미친다.

물리적 환경에 기한 직무스트레스는 동기부여에 영향을 미친다.
조직관련 요인에 기한 직무스트레스는 동기부여에 영향을 미친다.
직무관련 요인에 기한 직무스트레스는 동기부여에 영향을 미친다.
조직외 요인에 기한 직무스트레스는 동기부여에 영향을 미치지 않는다.

결론적으로, 직무관련요인은 0.01수준에서 통계적으로 유의한 결과를 보이고 있으며 계수가 음(-)인 것으로 나타나 직무만족은 직무관련 요인에 의한 직무스트레스를 줄여주고, 동기부여가 조직 외 요인에 의한 직무스트레스를 감소시키는데 일조하고 있으며 통계적으로 0.05수준에서 유의한 것으로 나타나고 있다. 물리적 환경에 기한 직무스트레스, 조직관련 요인에 의한 직무스트레스, 직무관련 요인에 의한 직무스트레스는 동기부여 요인에 음(-)의 효과를 미치고 동기부여에 부정적인 효과를 미치고 있다.

이러한 결과를 보았을 때, 직무만족이 직무와 관련해서 유발되는 스트레스를 줄여주는데 도움이 된다는 평범한 진리를 가리키고 있으며 동기부여는 주로 개인적인 요인에서 유발되는 직무스트레스를 줄이는데 도움이 된다는 것과, 대체로 직무스트레스는 동기부여에 부정적인 영향을 준다는 결과이다.

목차 (Table of Contents)

• 감사의 글 1
• 국문요약 2
• 목 차 5
• 표 목 록 9
• 그림목록 11
• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 방법, 구성 및 범위 6
• 제 2 장 직무스트레스 관련 이론적 배경과 선행연구 7
• 1. 이론적 배경 7
• (1) 스트레스 7
• (2) 직무스트레스 7
• (3) 직무스트레스원 8
• 2. 선행연구 11
• 제 3 장 동기부여의 이론적 배경과 선행연구 17
• 1. 이론적 배경 17
• (1) 동기부여의 정의 17
• (2) 동기부여의 개념 17
• 2. 선행연구 18
• 제 4 장 직무만족 관련 이론적 배경과 선행연구 23
• 1. 이론적 배경 23
• (1) 직무만족의 개념 23
• (2) 직무만족의 중요성 23
• (3) 직무만족 결정요인 24
• 2. 선행연구 26
• 제 5 장 연구방법 32
• 1. 연구모형 및 연구가설 32
• 2. 표본설계 34
• 3. 조사내용 및 방법 34
• 4. 자료처리 및 분석 35
• 제 6 장 실증분석 36
• 1. 인구통계학적 분석 36
• (1) 성별 36
• (2) 연령 36
• (3) 학력 37
• (4) 전공 37
• (5) 결혼여부 37
• (6) 근무연수 38
• (7) 직책 38
• 2. 요인분석 및 신뢰성 검증 39
• (1) 서두 39
• (2) 직무스트레스요인분석 39
• (3) 직무만족 및 동기부여 요인분석 42
• 3. 회귀분석 43
• (1) 직무만족과 물리적 환경요인 43
• (2) 직무만족과 조직관련 요인 44
• (3 )직무만족과 직무관련 요인 44
• (4) 직무만족과 조직외 요인 45
• (5) 동기부여와 물리적 환경요인 45
• (6) 동기부여와 조직관련 요인 46
• (7) 동기부여와 직무관련 요인 47
• (8) 동기부여와 조직외 요인 48
• 4. 교차분석 49
• 5. 소결 50
• 제 7 장 요약 및 결론 53
• 참고문헌 56
• ABSTRACT 63
• 부록 66