중소제조기업의 스마트팩토리 사용자만족이 경영성과, 지속사용의도 및 고도화 수용의도에 미치는 영향 : 정보시스템 성공모형을 기반으로

국문 초록 (Abstract)

제4차 산업혁명의 흐름에 발맞춰 국가경쟁력 제고와 제조업 경쟁력 확보를 위한 스마트팩토리 보급 및 확산사업이 진행되고 있으나, 구축기업의 약 75%가 기초 단계에 머무르고 있으며, 솔루션을 기 구축한 기업들마저 이를 지속적으로 활용하지 못하는 경우가 흔하게 발생하고 있다. 국내 스마트팩토리 관련 선행연구의 대다수는 도입사례 혹은 빅데이터 적용방안 등 기술적인 부분에 초점을 맞추고 있어, 스마트팩토리의 지속적 활용에 대한 실증적 연구는 부족한 실정이다. 이에, 본 연구에서는 정보시스템 성공모형과 선행연구를 바탕으로 스마트팩토리 사용정도 및 사용자 만족에 영향을 주는 주요 선행요인을 도출하고, 이 요인들이 사용정도 및 사용자 만족을 거쳐 지속사용의도, 경영성과 및 고도화 수용의도에 미치는 영향을 실증하였다. 연구가설의 검증을 위해 스마트팩토리를 기 도입한 286개 중소제조기업을 대상으로 수집한 설문지를 바탕으로 구조방정식모형을 적용하여 분석한 결과, 주요 선행요인인 시스템품질과 정보품질, 서비스 품질, 정부지원은 사용정도에 유의한 영향을 미치고, 서비스품질과 정부지원은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용정도와 사용자만족은 경영성과 및 지속사용의도에 유의한 영향을 미치고, 경영성과와 지속사용의도는 고도화 수용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 정보시스템 성공모형을 활용하여 중소 제조기업이 스마트팩토리 사용만족으로 인한 경영성과와 고도화 수용의도에 미치는 구체적인 영향 메커니즘을 최초로 실증한 연구라는 점에서 학술적 의의가 있으며, 본 연구 결과가 중소제조기업이 스마트팩토리를 구축한 이후에도 이를 지속적으로 활용하고, 나아가 고도화 단계까지 추진하여 경쟁력을 더욱 향상시킬 수 있는 전략 마련의 근거를 제시할 수 있기를 기대한다.