헤어미용학원의 교육서비스품질이 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구 = The Study of influence of Education Service Quality of Hair Beauty Academy on Word-of-Mouth

국문 초록 (Abstract)

헤어미용학원의 교육서비스품질이 구전효과에
미치는 영향에 관한 연구

통계청의 자료에 의하면 최근 국제적 경기침체에도 불구하고 외모를 중시하는 사회적 경향과 취업을 위한 목적으로 인하여 미용 관련 서비스업 성장이 전년에 비해 크게 증가한 것으로 나타났다. 이러한 미용업에 대한 관심의 증가와 미용인구에 대한 증가로 미용학원에 대한 공급이 증가하게 되어 더 좋은 성과를 올리기 위한 학원들간의 경쟁이 심화되었다. 특히, 학원의 입장에서는 기존 회원 및 신규 회원들의 확보를 위한 효율적인 경영방안의 마련과 차별화된 서비스의 제공을 요구당하게 되었고 학생은 학원의 선택이 늘어남에 따라 각 학원이 제공하는 교육서비스에 관심을 가지고 품질을 평가하여 학원을 선택하게 되었다. 하지만 기존의 교육 분야에서의 연구는 대학생들을 대상으로 한 교육서비스 품질 연구가 주로 이루어지고 있고 (최성용, 권미영, 2006), 다른 교육 전문학원의 경우에는 그 연구가 아직 미흡한 실정이다. 본 연구에서는 창원지역의 미용학원을 중심으로 학원의 교육서비스품질의 요인들 중 어떠한 요인들이 구전효과에 긍정적인 영향을 주는지 알아보고, 학원생의 만족과 성과가 구전효과에 미치는 영향을 알아보는 것을 그 목적으로 하였다. 선행연구를 바탕으로 연구모델 및 가설을 설정하였으며, 연구를 위하여 창원지역의 미용학원에 다니는 학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 256부의 유효 설문지를 대상으로 통계분석을 통해 가설을 확인하였다. 그 결과 교육서비스품질은 구전효과에 긍정적으로 작용하는 것을 확인하였다. 교육서비스품질의 강사, 직원, 운영 요인 모두 구전효과에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 만족과 성과는 교육서비스품질과 구전효과 사이의 관계에서 강사와 운영요인에 대해서만 부분 매개효과를 가지는 것으로 연구결과 나타났다. 마지막으로, 집단간 평균비교 결과 학원생의 학원 수강기간에 따라 만족과 성과 및 구전효과에 차이가 있는 것으로 밝혀졌다. 따라서, 학원의 원장은 교육서비스품질을 높일 수 있는 전략을 마련하여 학원에 대한 긍정적인 구전을 유도해야 한다.

목차 (Table of Contents)

• <목 차>
• 제1장 서 론 1
• 1-1 연구의 배경 및 목적 1
• 1-2 연구의 방법과 구성 5
• 제2장 이론적 배경 6
• 2-1 교육서비스 6
• 2-2 미용학원의 역할 및 현황 14
• 2-3 성과와 만족 20
• 2-4 구전효과 23
• 제3장 실증연구의 설계 27
• 3-1 연구모형 및 가설의 설정 27
• 3-2 변수의 조작적 정의 및 측정도구 30
• 3-3 조사방법 34
• 제4장 실증분석 및 결과 37
• 4-1 표본의 특성 37
• 4-2 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검토 39
• 4-3 가설의 검증 42
• 제5장 결론 49
• 5-1 연구의 요약 49
• 5-2 연구의 시사점 및 미래연구 방향 51
• 참고문헌 54
• Abstract 63
• 설문지 65