인바운드 여행상품의 유형과 체험목적성이 서브퀄(SERVQUAL) 지수 및 재방문의도에 미치는 영향 = The Impact of Inbound Travel Products and Experience Purpose on SERVQUAL Index and Revisit Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 인바운드 여행상품의 유형과 체험목적성의 여부에 따라서 서비스품질에 대한인식과 재방문의도에 영향을 미치는 지를 규명하는 것이다. 이를 위해서 총 6개의 가설로연구모형을 설정하고 검증하였다.
200명을 대상으로 여행상품의 유형(패키지여행, 자유여행)과 체험목적성 여부(있음, 없음)을 독립변수로 하는 2×2 집단 간 실험설계로 구성하여 시나리오 기법으로 실험하였다.
종속변수로는 SERVQUAL 지수와 재방문의도로 측정하였다. 자료의 분석방법은 기술통계분석과 분산분석이 사용되었다.
분석결과 패키지여행 상품이 자유여행 상품보다 서비스품질에 대한 인식과 재방문의도에 더 큰 영향을 미쳤다. 그리고 체험목적성이 있는 경우가 없는 경우보다 서비스품질에대한 인식에는 더 큰 영향을 미쳤으나 재방문의도에는 유의한 차이가 없었다. 마지막으로체험목적성이 있는 경우에는 자유여행 상품보다 패키지 여행 상품이 서비스품질에 대한인식에는 더 큰 영향을 미쳤으나 재방문의도에는 유의한 차이가 없었다.
본 연구를 통해서 국내의 체험형 패키지여행 상품의 개발을 통한 지방관광산업의 활성화 및 지역경제 활성화의 기회를 제시하였다는 점, 인바운드 여행 산업의 활성화를 위한정부의 역할과 국내 여행사들의 발전방향을 제시한 것에 연구의 의의를 둔다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to identify the impact on the recognition of the service quality and revisit intention depend on the types of inbound travel products and experience purpose. Therefore, 6 hypothesis have been established and with these, study model has been examined.
As an independent variable, the types of inbound travel products(package tour, freetravel) and experience purpose(Yes, No) are settled and constructed as 2x2 between groups and implemented by scenario technique. Using descriptive analysis and ANOVA with total 200 collected data, package tour products has been found that it has more impact on recognition of service quality and revisit intention than free travel products. Moreover, tourists who have experience purpose than who do not, had only impact on recognition of service quality but not many differences had shown on experience purpose. Lastly, on the case of having experience purpose, package tour products showed more impact on the recognition of service quality than free travel products but not many differences have been appeared on the revisit intention.
With the result, the chances of vitalizing local economy and tourist industry have been suggested through developing internal experience package travel products and travel agencies and government’s role for activating inbound tourist industry strategies are also suggested as the implication.

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