팀장의 리더십 유형이 팀원의 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 : 광고대행사를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 우리나라 광고대행사 조직의 성과 향상을 위해 가장 적합한 리더십 유형을 규명하고자 하는 것이다. 일반적으로 대기업 계열 광고대행사와 독립 광고대행사로 분류되는 광고대행사의 조직과 인력 구성은 다른 기업과 차이점을 보인다. 광고주의 마케팅 활동에 기여해야 한다는 목표 하에 ‘아이디어’의 생산을 통해 이윤을 창출하는 기업으로서, 숙련된 전문가들이 모여 협업(Cooperation)의 과정을 통해 결과물을 생산한다는 점에서 보다 혁신적인 리더십이 요구되는 조직이다. 아울러 광고대행사의 팀장은 뚜렷한 개성을 가진 전문 인력들간의 시너지를 창출해야 하는 과제를 수행해야 하므로 강한 카리스마를 통해 구성원들의 자발적인 동기 부여를 이끌어내야 한다.
상기와 같은 광고대행사의 환경에 유효한 팀장의 리더십 유형을 제시하기 위해 변혁적-거래적 리더십 모델의 구성 요소와 팀원의 조직 몰입 및 직무 만족과의 관계를 실증적으로 규명해보았다. 변혁적 리더십(Transforming leadership)은 조직문화를 변혁시키고 집단의 욕구체계를 바꾸려는 리더십으로, Burns에 의해 처음 제시된 이론이다. 이후 Bass와 그의 동료 연구자들이 기존의 이론들에서 리더와 부하들의 관계를 ‘성과에 대한 보상’이라는 거래 관계로 본 것을 거래적 리더십(Transactional leadership)이라고 규정하고, 반면 변화하는 환경에 대응하여 조직구성원의 고차원적이며 질적인 변화를 유도할 수 있는 개념으로 변혁적 리더십을 탄생시킨 것이다. 변혁적 리더십은 ‘카리스마’, ‘영감적 동기부여’, ‘지적 자극’, ‘개인적 배려’의 하위 요인으로, 거래적 리더십은 ‘상황적 보상’과 ‘예외에 대한 관리’의 하위 요인으로 구성된다.
‘조직 몰입’은 구성원들이 자신이 속한 조직 및 조직 목표에 대해 일체감을 느끼고 조직에 계속 남아 있으려는 태도를 가리키는 것으로, 조직에 대한 충성을 의미한다. ‘직무 만족’은 구성원이 자신의 직무나 직무와 관련된 경험으로부터 획득하게 되는 긍정적인 감정 상태로서, 수행하고 있는 직무에 대한 흥미와 보람, 가치 부여 정도 등으로 나타난다.
다른 분야의 조직을 대상으로 한 변혁적-거래적 리더십 이론의 선행연구를 계승하는 동시에 광고대행사의 특성에 맞는 리더십의 구성 요소를 밝히기 위하여 다음과 같은 연구 가설을 설정하였다.

<연구가설 1> 광고대행사 팀장의 리더십 유형에 따라 팀원의 조직
몰입도에 차이가 있을 것이다.
<연구가설 2> 광고대행사 팀장의 리더십 유형에 따라 팀원의 직무
만족도에 차이가 있을 것이다.
<연구가설 3> 광고대행사 및 팀의 유형에 따라 팀장의 리더십 구성
요소는 다를 것이다.

상기 가설을 검증한 결과, 광고대행사 팀장의 리더십에 있어 거래적 리더십보다 변혁적 리더십이 팀원의 조직 유효성에 더 긍정적 영향을 준다는 사실이 밝혀졌다. 다시 말하면 광고대행사의 팀장이 카리스마와 영감적 동기부여, 지적 자극, 개인적 배려의 행동을 보일수록 팀원들은 보다 더 조직에 몰입하게 되고, 자신의 직무에 만족한다는 것이다. 또한 팀원들의 조직 몰입과 직무 만족에 영향을 미치는 요인 중 ‘카리스마’가 가장 유효한 리더십 구성 요소임이 밝혀졌다. 우리나라의 광고대행사의 특성 상 광고대행사 유형 및 규모, 직능별 팀에 따라 리더십 구성 요소가 다르게 나타나는지에 관한 가설에 있어서는 일부가 채택되었고 일부가 기각되었다. 다시 말하면, 독립 광고대행사의 팀장일수록 카리스마, 영감적 동기부여, 지적 자극, 변혁적 리더십의 행동 유형이 상대적으로 높게 나타났으나, 팀원에 대한 개별적 배려와 거래적 리더십에 있어서는 대기업 계열 광고대행사와 독립 광고대행사 간 차이가 없었다. 또한 200인 미만의 광고대행사의 경우 카리스마, 영감적 동기부여, 개별적 배려, 변혁적 리더십이 상대적으로 강하게 나타났으나, 지적 자극, 거래적 리더십에서는 200인 이상 광고대행사와 200인 이하 광고대행사 간 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 기획, 제작, 마케팅, 매체, SP 등 광고대행사 직능별 팀 간에는 리더십 유형의 차이가 없었다.
변혁적 리더십의 구성요소들은 광고대행사의 팀장이 가져야 할 행동 혹은 덕목을 잘 설명하고 있다. 광고대행사의 팀장은 팀원들을 거래와 보상의 대상으로 보거나 현재의 업무 행태에 안주해서는 안 된다. 팀원들로 하여금 자발적으로 조직에 기여할 수 있도록 비전을 제시하고 끊임없이 동기를 부여하는 것이 팀원의 조직 몰입과 직무 만족에 긍정적 영향을 준다.
무엇보다도 광고대행사의 팀장은 팀원들에게 회사에 대한 자부심과 업무에 대한 열정을 갖게 하고, 팀워크의 가치와 흥미를 일깨움으로써 스스로가 조직 내에서 성공의 모델(Role model)이 되어야 한다. 그럼으로써 팀원들에게 존경과 동일시의 대상이 될 수 있다. 또한 기존의 관습적이고 체제순응적인 업무 행태보다는 새로운 시각을 가지고 혁신적인 아이디어를 도출할 수 있도록 지적인 자극과 개인적인 배려도 제공해야 한다. 아울러 대규모, 대기업 계열의 광고대행사에서도 중소 규모 독립 광고대행사 조직의 장점이나 리더십 유형을 긍정적으로 채택할 필요가 있다. 목표를 강제하지 않고, 서로 격려하고 의사소통이 수평적으로 이루어지며 팀원들이 공동으로 작업하고 있다는 일체감을 느끼게 해주는 팀장의 역할은 모든 유형의 광고대행사에서 요구하는 모델이기 때문이다.
향후 연구 과제는 다음과 같다. 우선 광고대행사 구성원의 조직 몰입과 직무 만족에 영향을 미치는 요인들에 대한 다양한 접근과 측정이 요구된다. 다음으로 광고대행사에서 획득할 수 있는 다양한 유효성 요인들과 리더십 유형 간의 상관 관계를 밝혀보는 것도 의미있는 작업이 될 수 있을 것이다. 마지막으로 표본의 추출에 있어 규모별, 유형별, 팀별로 연구의 관점에 맞게 할당 표집하는 시도가 요구된다.
본 연구는 몇 가지 한계에도 불구하고 광고대행사의 리더십에 관한 선행적인 연구 중 하나가 되었다는 점에서 의미가 있다. 우리나라 광고대행사의 상황, 인력의 특성에 따른 리더십 모델을 복합적으로 적용하여 실증 연구를 진행한다면 광고대행사의 성과 향상을 위한 이른바 ‘크리에이티브 리더십 모델(Creative leadership model)’을 수립할 수 있을
것이다.