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      국내 지방대학교 관광계열의 교육서비스 품질이 학생만족도 및 이탈의도에 미치는 영향에 관한 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A100521693

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Ⅴ. 결론
      • 참고문헌
      • 국문초록
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      참고문헌 (Reference) 논문관계도

      1 채규현, "호텔 서비스품질 향상을 위한 고객만족 요인에 관한 연구" 관광정보연구 25 : 53 ~ 74 , 2007

      2 신재익,정기한,황인호, "학생만족의 구조적 인과관계에 관한 연구" 고객만족경영연구 8 (1) : 31 ~ 47 , 2006

      3 이일한, "창업교육 서비스품질, 만족 및 구전의 관계" 직업교육연구 28 (3) : 61 ~ 83 , 2009

      4 황병일, "지각된 서비스 품질이 고객만족,상표태도,고객충성도에 미치는 영향" 산학경영연구 17 (2) : 131 ~ 159 , 2004

      5 윤설민, "전문계 고등학교의 교육서비스와 만족도에 관한 연구 - 관광 전공 고등학생을 대상으로 -" 호텔경영학연구 18 (3) : 249 ~ 266 , 2009

      6 이미숙, "전문계 고등학교에서의 교육품질, 학교생활만족도, 지각된 학업성과 간 관계에 대한 연구" 경영교육연구 (63) : 117 ~ 141 , 2010

      7 차석빈, "재학생 조사를 통해 본 산업정보대학원 활성화 방안 연구" 2006

      8 박중환, "우리나라 호텔기업서비스의 국제경쟁력 재고를 위한 외국인 호텔 고객의 서비스 품질 요인 개발 및 만족도 재고에 관한 실증적 연구" 동림경영연구 : 340 ~ , 1998

      9 윤지영, "외식경영 전공 대학생의 근로가치관 분석" 호텔경영학연구 19 (6) : 309 ~ 322 , 2010

      10 이용기, "시장지향성의 영향요인과 결과와의 인과관계. 국내 전문대학을 중심으로" 경영학연구 27 (3) : 729 ~ 757 , 1998

      1 채규현, "호텔 서비스품질 향상을 위한 고객만족 요인에 관한 연구" 관광정보연구 25 : 53 ~ 74 , 2007

      2 신재익,정기한,황인호, "학생만족의 구조적 인과관계에 관한 연구" 고객만족경영연구 8 (1) : 31 ~ 47 , 2006

      3 이일한, "창업교육 서비스품질, 만족 및 구전의 관계" 직업교육연구 28 (3) : 61 ~ 83 , 2009

      4 황병일, "지각된 서비스 품질이 고객만족,상표태도,고객충성도에 미치는 영향" 산학경영연구 17 (2) : 131 ~ 159 , 2004

      5 윤설민, "전문계 고등학교의 교육서비스와 만족도에 관한 연구 - 관광 전공 고등학생을 대상으로 -" 호텔경영학연구 18 (3) : 249 ~ 266 , 2009

      6 이미숙, "전문계 고등학교에서의 교육품질, 학교생활만족도, 지각된 학업성과 간 관계에 대한 연구" 경영교육연구 (63) : 117 ~ 141 , 2010

      7 차석빈, "재학생 조사를 통해 본 산업정보대학원 활성화 방안 연구" 2006

      8 박중환, "우리나라 호텔기업서비스의 국제경쟁력 재고를 위한 외국인 호텔 고객의 서비스 품질 요인 개발 및 만족도 재고에 관한 실증적 연구" 동림경영연구 : 340 ~ , 1998

      9 윤지영, "외식경영 전공 대학생의 근로가치관 분석" 호텔경영학연구 19 (6) : 309 ~ 322 , 2010

      10 이용기, "시장지향성의 영향요인과 결과와의 인과관계. 국내 전문대학을 중심으로" 경영학연구 27 (3) : 729 ~ 757 , 1998

      11 손해경, "소진이 발언, 이탈에 미치는 영향: 조직지원과 임파워먼트의 조절효과를 중심으로" 호텔경영학연구 20 (5) : 109 ~ 125 , 2011

      12 이학식, "서비스품질과 서비스가치" 한국마케팅저널 1 (2) : 77 ~ 99 , 1999

      13 이유재, "서비스 품질의 측정과 기대 효과에 대한 재고찰. KS - SQI 모형의 개발과 적용" 마케팅연구 16 (1) : 1 ~ 26 , 2001

      14 양태식, "대학의 교육서비스 품질이 학생만족 및 추천의도에 미치는 영향" 경기대학교 서비스경영전문대학원 경기대학교 서비스경영전문대학원 , 2005

      15 이수진, "대학생을 위한 전공전환 준비도 검사의 타당성 탐색" 進路敎育硏究 24 (1) : 85 ~ 102 , 2011

      16 이경철, "대학교육서비스품질이 학생만족, 대학이미지 및 긍정적 행동의지에 미치는 인과모형연구" 교육행정학연구 22 (4) : 287 ~ 310 , 2004

      17 김종의, "대학교육서비스의 고객만족 영향요인에 관한 연구" 경영교육연구 (38) : 39 ~ 57 , 2005

      18 김미라, "대학교육서비스에 대한 소비자만족 모델 구축" 한국가정관리학회지 24 (6) : 17 ~ 32 , 2006

      19 이경오,최덕철, "대학교육서비스 마케팅모형 구축에 관한 연구" 한국마케팅과학회 마케팅과학연구 6 : 339 ~ 366 , 2000

      20 오지은, "대학교육 서비스품질 평가에 대한 탐색적 연구 - 관광 전공 대학생을 대상으로 -" 호텔경영학연구 17 (6) : 221 ~ 239 , 2008

      21 박주성, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향" 아시아마케팅저널 4 (4) : 3 ~ 74 , 2002

      22 김양희, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 및 후속행동에 미치는 영향" 朝鮮大學校 經營大學院 조선대학교 경영대학원 , 2002

      23 김재열,황복주, "대학교육 서비스 품질측정과 학생인 고객만족도 제고에 관한 연구" 한국경영교육학회 『한국마케팅학회지』춘계학술대회 : 14 ~ 15 , 2002

      24 이용기, "대학 환경특성이 전반적 서비스품질, 서비스가치와 학생만족에 미치는 영향" 아시아마케팅저널 4 (1) : 5 ~ , 2002

      25 김정희, "대학 교육서비스가 학생만족과 충성도에 미치는 영향 - A 국립대학 사례를 중심으로 -" 소비자정책교육연구 8 (3) : 47 ~ 68 , 2012

      26 김동현, "대학 경호학과 서비스품질이 주관적 만족감에 미치는 영향" 한국치한행정논집 9 (2) : 239 ~ 258 , 2012

      27 교육인적자원부,한국교육개발원, "교육통계분석자료집" 2003

      28 김진옥, "교육수요자 중심의 학부제" 대학교육 84 (12) : 120 ~ , 1996

      29 유연숙, "교육서비스품질이 서비스만족과 진로탐색활동에 미치는 영향. 전문대학 비서관련학과를 중심으로" 경영논총 24 (2) : 33 ~ 60 , 2006

      30 배수원, "교육서비스품질, 학생만족, 관계품질, 그리고 행동의도의 구조적 관계에 대한 실증적 연구" 부경대학교 , 2006

      31 정유리, "교육서비스품질, 학생만족 및 학교충성도간 관계 연구: 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로" 관광연구 23 (2) : 139 ~ 155 , 2008

      32 홍금순, "교육서비스 품질의 각 차원이 고객 만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한연구. 대학 교육서비스 품질을 중심으로" 명지대학교 대학원 , 2005

      33 채연수, "교육 서비스품질의 측정에 관한 실증적 연구" 동국대학교 대학원 , 1999

      34 최명철, "관광기업 품질과 참여자 관계성이고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 동아대학교 , 2003

      35 최규환, "관광교육 평가에 있어서의 구성개념 타당성 연구" 경영연구 17 : 103 ~ 119 , 2004

      36 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구" 소비문화연구 8 (1) : 135 ~ 152 , 2005

      37 노정희, "관광관련 고등학교의 교육서비스품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계 - 관광관련 고등학교 유형의 조절효과를 중심으로 -" 관광연구 27 (3) : 77 ~ 98 , 2012

      38 심지연, "관광계열 전공 대학생의 셀프리더십과 진로탐색행동 간의 관계 : 자아존중감의 매개효과를 중심으로" 호텔경영학연구 21 (6) : 231 ~ 251 , 2012

      39 이유재, "고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구" 경영저널 1 (1) : 153 ~ 172 , 2000

      40 황인호,황인호, "敎育서비스 品質의 測定과 學生滿足의 構造的 因果關係에 관한 硏究" 경상대학교 대학원 경상대학교 , 2005

      41 Astin, A., "What Matter in Colleges? Fore Critical Years Revisited" Jossey-Bass Publishers , 1933

      42 Bean, J. P, "Untangling of Satisfaction Performance Relationship for College Student" Journal of Higher Education 57 : 393 ~ 412 , 1986

      43 Abdullah, F., "The Development of HEdPERF : A New Measuring Instrument of Service Quality for the Higher Education Sector" International Journal of Consumer Studies 30 (6) : 569 ~ 581 , 2006

      44 Hopson, B., "Tansition: Understanding and managing personal change : 1 ~ 19" 1977

      45 Brady, M. K., "Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach" Journal of Marketing 65 (3) : 34 ~ 49 , 2001

      46 Oliver, R. L., "Satisfaction, A Behavioral Perspective On The Consumer" McGrow-Hill , 1997

      47 Mackoy, R., "Satisfaction and Processing Intensity" Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior 9 : 75 ~ 80 , 1996

      48 김민수(Kim, Min Soo),서화정(Seo, Hwa Jung),선완성(Seon, Wan Seong),장대성,지현주(Ji, Hyun Joo), "SERVQUAL을 이용한 국적항공사 서비스 품질 연구" 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 3 (1) : 177 ~ 196 , 2002

      49 Parasuraman A, "SERVQUAL,: a Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" Journal of Retailing 64 (1) : 12 ~ 40 , 1988

      50 김은정, "SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로" 사회복지정책 36 (2) : 191 ~ 217 , 2009

      51 최지희, "PC통신 서비스 산업의 고객 이탈에 관한 연구" 숙명여자대학교 숙명여자대학교 , 1998

      52 Karatepe,Karatepe, O. M.,Ugur Yavas, "Measuring Service Quality of Banks: Scale Development and Validation" Journal of Retailing Consumer Services 12 (5) : 373 ~ 383 , 2005

      53 Dabholkar, Prathiba, C., "Measure of Service Quality for Retail Stores" Journal of the Academy of Marketing Science 24 : 3 ~ 16 , 1996

      54 Hawes, J. M., "Marketing Approach to Student Evaluation of A Department of Marketing" AMA Educator's Proceeding : 30 ~ 45 , 1983

      55 Barron, P. E, "Hospitality Management Students' Image of the Hospitality Industry" International Journal of Contemporary Hospitality Management 5 (5) : 5 ~ 8 , 1993

      56 Farrell, Dan, "Exit, Voice, Loyalty, and Neglect as Responses to job Dissatisfaction: A Multidimensional Scaling Study" Academy of Management Journal 26 (4) : 596 ~ 607 , 1983

      57 Anderson, E., "Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads" Marketing Science 8 (4) : 312 ~ , 1989

      58 Keaveney, S. M., "Customer switching behavior in service industries:an exploratory study" Journal of Marketing 59 (2) : 71 ~ 82 , 1995

      59 Jamal, Ahmad, "Customer Satisfaction and Retail Banking: An Assessment of Some of the Key Antecedents of Customer Satisfaction in Retail Banking" The International Journal of Bank Marketing 20 (4) : 146 ~ 160 , 2002

      60 Anton, J., "Customer Relationship Management: Making Hard Decisions with Soft Numbers" Business and management faculty, Quality Assurance in Education 8 (2) : 85 ~ 95 , 1996

      61 Lovelock, C. H., "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights" Journal of Marketing 47 : 9 ~ 20 , 1983

      62 Louis, M., "Career Transition: Varieties and commonalities" Academy of Management Review 5 : 329 ~ 340 , 1980

      63 Kelly, S. W., "Antecedents to Customer Expectations for Service Recovery" Journal of the Academy of Marketing Science 22 (4) : 34 ~ 61 , 1994

      64 Gronroos, C., "A service Quality Model and It's Marketing Implications" European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 44 , 1984

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