항공 셀프서비스기술 품질이 고객만족에 미치는 영향: 지각된 위험의 조절효과 = Effect of aviation self-service technology quality on customer satisfaction: the moderating effect of perceived risk

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to confirm the effect of aviation self-service technology on customer satisfaction due to an increase in the utilization rate of non-face-to-face services in situations such as COVID-19, and to confirm whether perceived risk has a moderating effect. The survey was conducted on adults with overseas tourism experience within the last three years, and a total of 232 copies were used for the final analysis. The SPSS 22.0 program was used for analysis. As a result of the analysis, hypothesis 1 came out. Self-service technology was found to have an effect on customer satisfaction, and hypothesis was 2. The effect of mitigating perceived risk was analyzed as partial adoption. The findings suggested that all self-service technology characteristics are important for customer satisfaction, so measures to improve customer satisfaction should be prepared.

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