국립수목원 방문객 모니터링 결과보고서 : 2005~2007

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 모니터링 개요
• 1. 개요 = 1
• 2. 모니터링 필요성 및 배경 = 1
• (1) 연구의 필요성 = 1
• (2) 방문동기(Visitor Motivation) 이론의 배경 = 2
• (3) 서비스 질(Service-Quality) 이론의 배경 = 3
• Ⅱ. 모니터링 결과
• 1. 국립수목원 방문객 이용행태
• (1) 방문경험 및 방문 회수 = 4
• (2) 이용 교통수단 = 6
• (3) 도달시간 = 7
• (4) 동반인 유형 = 9
• (5) 동반인 수 = 10
• (6) 방문 목적(다중응답분석) = 12
• (7) 참여 교육프로그램 = 13
• (8) 방문객의 재방문 의사 = 15
• (9) 국립수목원 역할 인식 = 16
• (10) 국립수목원 입장관리 이해 = 17
• (11) 국립수목원 입장제한 대안 = 19
• 2. 국립수목원 방문객 인구통계학적 특성
• (1) 성별 = 21
• (2) 연령대 = 22
• (3) 월평균 소득 = 23
• (4) 직업 = 24
• (5) 학력 수준 = 25
• 3. 국립수목원 교육프로그램 만족도
• (1) 강사／전시물의 교육태도 및 준비상태 = 26
• (2) 강사／전시물의 교육전달 능력 = 26
• (3) 교육／교재／전시물의 내용 구성 상태 = 27
• (4) 체험(실습) 위주의 수업진행／전시기법 = 27
• (5) 교육 프로그램의 전체적인 만족도 = 28
• (6) 교육 프로그램 만족도의 척도평균점수 = 30
• 4. 제공 정보 만족도
• (1) 식물 및 수목 정보 = 32
• (2) 수목원 해설안내 프로그램 정보 = 32
• (3) 산림박물관 특별전시회 정보 = 33
• (4) 이용료 및 예약시스템 정보 = 33
• (5) 교육프로그램 정보 = 34
• (6) 교통 정보 = 34
• (7) 제공정보 만족도의 척도평균점수 = 37
• 5. 홈페이지 정보 만족도
• (1) 이용자가 쉽게 사용할 수 있었다. = 38
• (2) 방문예약을 쉽게 할 수 있었다. = 39
• (3) 디자인(글씨체, 색체, 아이콘 등)이 좋다. = 39
• (4) 필요한 정보검색 이용이 편리했다. = 40
• (5) 업데이트가 신속히 이루어지고 있었다. = 40
• (6) 홈페이지 이용자의 질문에 대한 응답이 신속히 이루어지고 있었다. = 41
• (7) 교육 및 행사, 이벤트 일정에 대한 공지가 신속히 이루어지고 있었다. = 41
• (8) 홈페이지 정보 만족도의 척도평균점수 = 42
• 6. 방문동기 만족
• (1) 유명 장소 = 44
• (2) 새로운 장소 = 44
• (3) 좋은 자연환경 = 45
• (4) 식물 지식 함양 = 45
• (5) 동물／곤충 관찰 = 46
• (6) 주변 관광지 = 46
• (7) 신체적／정신적 휴식 = 47
• (8) 스트레스 해소 = 47
• (9) 기분전환 = 48
• (10) 한적한 관람환경 = 48
• (11) 저렴한 접근 비용 = 49
• (12) 편리한 접근성 = 49
• (13) 가까운 거리 = 50
• (14) 다양한 환경교육 = 50
• (15) 일상탈출 = 51
• (16) 국립수목원 방문동기 만족도 척도평균점수 = 56
• 7. 서비스 질(Service-Quality) 평가
• (1) 경관 매력 만족 = 59
• (2) 관람 안전성 = 59
• (3) 높은 교육적 가치 = 60
• (4) 식물자원／전시원 관리 양호 = 60
• (5) 주차시설 만족 = 61
• (6) 안내시설 만족 = 61
• (7) 친환경적 시설 = 62
• (8) 장애인 시설 만족 = 62
• (9) 전반적 관람대상 = 63
• (10) 용이한 정보획득 = 63
• (11) 높은 방문가치 = 64
• (12) 편의시설 만족 = 64
• (13) 적절한 입장료 = 65
• (14) 정보와 관리의 일치성 = 65
• (15) 경관을 통한 방문만족 = 66
• (16) 박물관 전시 양호 = 66
• (17) 전시림 조성 양호 = 67
• (18) 신속한 민원 대응 = 67
• (19) 직원의 용모／복장 단정 = 68
• (20) 용이한 도움 요청 = 68
• (21) 직원의 방문객 이해 노력 = 69
• (22) 직원의 친절／예의성 양호 = 69
• (23) 직원의 적극적 자세 = 70
• (24) 2005년도 서비스 질 평가 척도평균 = 77
• (25) 2006년도 서비스 질 평가 척도평균 = 78
• (26) 2007년도 서비스 질 평가 척도평균 = 79
• (27) '05∼'07년도 서비스 질 평가 척도평균 = 80
• 8. 방문 전체 만족도
• (1) 국립수목원 방문 전체 만족도(5점／7점 척도) = 82
• (2) 국립수목원 방문 전체 만족도의 척도 평균 점수 = 82
• 9. 국립수목원 방문동기와 재방문 의사와의 관계
• (1) 2006년도 방문동기 만족 항목의 요인분석 = 84
• (2) 2006년도 방문동기와 재방문 의사 간의 회귀분석 = 85
• (3) 2007년도 방문동기 만족 항목의 요인분석 = 86
• (4) 2007년도 방문동기와 재방문 의사 간의 회귀분석 = 87
• 10. 국립수목원 서비스 질 평가와 전반적 만족도와의 관계
• (1) 2005년도 서비스 질 평가 항목의 요인분석 = 88
• (2) 2005년도 서비스 질 평가와 전반적 만족도 간의 회귀분석 = 90
• (3) 2006년도 서비스 질 평가 항목의 요인분석 = 91
• (4) 2006년도 서비스 질 평가와 전반적 만족도 간의 회귀분석 = 93
• (5) 2007년도 서비스 질 평가 항목의 요인분석 = 94
• (6) 2007년도 서비스 질 평가와 전반적 만족도 간의 회귀분석 = 96
• Ⅲ. 결론
• 1. 방문객 예약 및 입장 관리 측면
• (1) 교통수단의 개선 = 97
• (2) 시설의 개선 = 97
• 2. 교육 프로그램 개발 및 운영 관리 측면
• (1) 정적(靜的) 환경교육 프로그램 = 98
• (2) 동적(動的) 환경교육 프로그램 = 98
• 참고문헌 = 99
• 부록 1) 2005년도 국립수목원 방문객 모니터링 조사 설문지 = 100
• 부록 2) 2006년도 국립수목원 방문객 모니터링 조사 설문지 = 107
• 부록 3) 2007년도 국립수목원 방문객 모니터링 조사 설문지 = 113