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목차 (Table of Contents)

목차
프롤로그 : 말하는 만큼 이루어진다 = 4
PART 1 왜 말까지 잘해야 할까
01 말로 표현해야 알 수 있다 : 업무의 최소 수단 = 15
02 그래서 하고 싶은 말이 뭐야? : '회사어' 제대로 말하기 = 18

목차
프롤로그 : 말하는 만큼 이루어진다 = 4
PART 1 왜 말까지 잘해야 할까
01 말로 표현해야 알 수 있다 : 업무의 최소 수단 = 15
02 그래서 하고 싶은 말이 뭐야? : '회사어' 제대로 말하기 = 18
03 설득에도 전략이 필요하다 : 핵심부터 말하기 = 23
04 완벽한 보고도 안 먹힐 때가 있다 : 상사의 속마음을 찰떡같이 알아채는 센스 = 27
05 상사의 지시를 제대로 알아야 업무가 보인다 : 이해력을 높이는 요령 = 30
06 이런 것까지 물어보실 줄이야 : 상사의 기습 질문 대처하기 = 34
07 아차! 하는 순간을 덜 만들려면 : 말실수가 두려운 사람에게 추천하는 3가지 방법 = 39
08 보고에도 타이밍이 있다 : 효과적인 커뮤니케이션을 위한 최적의 타이밍 = 42
09 당신은 일을 못하는 게 아니라 말을 못하는 거다 : 일잘러의 말 습관 = 46
10 침묵을 못 견디는 당신에게 필요한 스몰토크 : 스몰토크 실전 비법 3가지 = 51
11 도전해야 다음 단계가 열린다 : 자기 검열을 뛰어넘어 = 54
12 내가 이렇게 말한다고? : 말 습관 메타인지 = 58
13 같은 말도 상대방은 다르게 이해한다 : 분위기로 전달하는 한국식 대화법 = 62
PART 2 나를 살리는 말투로 마음을 얻는다
01 그런 의도로 한 말은 아니었어 : 말실수를 줄이는 3가지 방법 = 69
02 일 잘하는 사람은 제대로 듣는다 : 능동적 듣기, 백트래킹 = 72
03 질문을 디자인하라 : 똑똑한 사람의 질문법 = 77
04 라포가 형성되면 설득이 쉽다 : 단단한 라포 만들기 = 80
05 동작만 잘 따라 해도 호감 가는 사람이 된다 : 관찰하고 따라 하는 소통법, 미러링＆페이싱 = 83
06 인사만 잘해도 호감도가 올라간다 : 인사가 갖는 힘 = 86
07 고운 입매가 다정한 말을 만든다 : 입 꼬리에 마음 담기 = 90
08 말주변이 없어 손해 보는 것 같다면 : 순발력 있는 말하기 훈련법 = 93
09 거절 못 하는 것도 습관이다 : 현명하게 거절하는 기술 = 99
10 말에는 품격이 담긴다 : 말과 태도가 빛나는 사람 = 105
11 자신감 있는 말투는 자존감에서 나온다 : 당당한 마음이 기본값 = 109
PART 3 좋은 목소리는 타고나는 게 아니라 만들어진다
01 목소리에도 '관상'이 있다 : 눈빛만큼 중요한 목소리 = 115
02 목소리도 좋아질 수 있나요? : 신문 낭독으로 목소리 훈련하기 = 118
03 문장 끝까지 단단하게 말한다 : 당당한 이미지를 만들기 위한 첫 번째 스텝 = 122
04 숨만 잘 쉬어도 목소리가 달라진다 : 발성의 기본은 숨쉬기 = 128
05 말투에도 리듬이 필요하다 : 생기 있는 목소리의 비밀 = 133
06 발성은 완성하는 게 아니라 유지하는 것이다 : 꾸준히 하면 좋은 발성 연습 4가지 = 138
07 목소리로 상대의 마음을 터치한다 : 울림과 명료함의 조화 = 144
08 건강하고 근사한 나만의 '키톤'을 찾아라 : 이미지를 결정짓는 키톤 = 149
09 왜 내 말을 못 알아듣는 걸까 : 요점을 제대로 전달하는 말하기 = 152
10 목소리 컨디션은 어떻게 관리해야 할까? : 목소리 관리가 필요한 이들을 위한 4가지 꿀팁 = 157
PART 4 비대면 시대에 살아남는 말투와 목소리
01 사람들 앞에서 말을 잘하고 싶다면 : 퍼스널 브랜딩의 필수 = 165
02 아직도 자기소개가 어색해 : 제2의 명함, 말투와 목소리 = 168
03 남들은 알고 나만 모르는 말 습관이 있다? : 말투의 심리학 = 172
04 의사소통에도 지켜야 할 신호가 있다 : 소통을 위한 매개체 활용하기 = 176
05 이메일을 쓸 때도 효율적으로 : 비대면 시대의 의사소통 = 179
06 위드 코로나 시대의 컨택트 : 문서 작성이 중요하다 = 181
07 비대면일수록 라포가 중요하다 : 새로운 매체에 적응하기 = 183

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책소개

자료제공 :

당신은 일을 못하는 게 아니라 말을 못하는 겁니다 (일의 디테일을 완성하는 말투와 목소리)

일머리가 없으면 ‘말머리’라도 챙깁시다! 설득의 순간, 가장 빛나는 무기 말투와 목소리! “어차피 일할 거라면 말투부터 바꿔야 합니다” 오늘도 뱉어놓고 ‘아차!’ 하는 당신에게 필요한 말하기의 기술 “일만 열심히 하면 언젠간 알아주시겠지.” 누가 알아주지 않아도 묵묵히 자기 할 일을 하는 ‘그림자 노동’이 미덕이었던 시대는 끝났다. 조직은 탄력적으로 변화하고 업무는 부서가 아닌 프로젝트별로 움직인다. 더는 팀의 성과가 자신의 성과를 보장해주지 않는다. 자기 성과나 업무 프로세스를 적극적으로 공유하지 않으면 어느 순간 존재감 없는 사람이 돼버린다. 커뮤니케이션 능력에는 논리, 공감력, 상황 파악, 일머리, 센스 등 종합적이고 다양한 영역이 포함된다. 사회생활을 하는 데 무척 중요한 요소임에도 회사에서 이런 부분에 대해 알려주는 사람은 거의 없다. 항공사 교육훈련팀에서 기내방송 교육을 담당하는 전문 교관으로 오랜 기간 일해온 저자 이규희는 수많은 승무원의 목소리와 말투를 분석하고 교육하면서 말...