피부관리사의 전문성과 진정성이 라포르를 통해 관계몰입에 미치는 영향 = The Effects of Skin Care Esthetician’s Professionalism and Authenticity on Relationship Commitment through Rapport

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recent research in strategic human resource management focuses on human resources within the firm, but also focuses on issues related to vThe skin care esthetician’s professionalism and authenticity are highlighted as an important competitive advantage in the fierce competition among skin care companies. Skin care esthetician’s professionalism and authenticity can build a positive relationship, as well as enhance personal connection. In addition, increasing the relationship between the customer and the esthetician can lead to the customer's commitment to the company's services and ongoing visits. Therefore, the purpose of this study was to confirm whether the professionalism and authenticity of skin care esthetician form relationship commitment through rapport, which has a enjoyable interaction and a personal connection. To examine this, data were collected through a questionnaire to 201 consumers who have received skin care services.
The results showed that the professionalism and authenticity of the skin care esthetician had a positive effect on rapport, including the enjoyable interaction and personal connection. In addition, the personal connection between the client and the skin care esthetician had a positive effect on the relationship commitment, but the enjoyable interaction did not affect. The findings of this study suggest the implications for skin care companies that it is important to develop the capacity of skin care estheticians and to improve the quality of skin care services in order to enhance the relationship with customers.

국문 초록 (Abstract)

피부미용 업체들 간의 치열한 경쟁상황에서 중요한 경쟁우위 요소로 피부관리사의 전문성과 진정성이 부각되고 있다. 피부관리사의 전문성과 진정성은 고객과 관리사 간의 긍정적인 관계 형성은 물론 개인적인 유대감을 향상시킬 수 있다. 그리고 고객과 관리사 간의 관계 증진은 고객이 업체 서비스에 대한 몰입과 지속적인 방문을 유발할 수 있다. 따라서 본 연구는 피부관리사의 전문성과 진정성이 즐거운 관계와 개인적 유대감을 내포한 라포르를 통해 관계몰입을 형성하는지를 확인하고자 하였다. 이를 살펴보기 위해 피부관리 서비스를 받은 경험이 있는 소비자 201명에게 설문을 통해 자료를 수집하였다.
분석 결과 피부관리사의 전문성과 진정성은 고객이 인식하는 관리사와의 즐거운 관계와 개인적 유대감을 포함한 라포르에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 라포르의 하위개념 중 고객과 피부관리사 간의 개인적 유대감은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 즐거운 관계는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 피부관리사의 전문적인 능력과 진정성 있는 서비스가 고객과 관리사 간의 관계를 증진시켜 고객이 해당 업체의 서비스에 지속적으로 헌신하는 중요한 요인임을 제안함으로써 피부관리 업체들에게 피부 관리사의 역량 개발 및 관리, 그리고 피부 관리 서비스의 질을 높이는 전략적 방안을 시사하고자 한다.

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