품질경영시스템 도입이 기업성과에 미치는 영향 : ISO9001:2015와 개인역량 중심으로 = Impact of Introduction of Quality Management System on Company Performance : Based on ISO 9001: 2015 and personal competence

국문 초록 (Abstract)

기업은 더 많은 매출을 통해 더 많은 수익을 창출하고 이를 근거로 지속적으로 성장하는 것이다. 이를 달성하기 위하여 수많은 기업들이 품질인증체계를 구축하여 제 3자 인증을 통하여 품질경쟁력을 확보하고 개선하며 발전해 왔다. 품질경영 인증 중 품질경영시스템인 ISO9001 인증은 국제 인증표준으로 세계적으로 도입되어 널리 활용되고 있으며 품질경영시스템 인증의 대표적인 인증제도라고 할 수 있다.
본 연구는 국내 품질경영시스템(ISO9001:2015) 인증기업을 대상으로 품질경영시스템 요구사항이 기업성과에 긍정적인 영향을 미칠 거라는 가정 하에 품질경영과 관련된 선행연구들을 관찰하여 연구 모형을 도출하고 연구모형에서 사용된 변수인 ISO 9001 품질경영시스템 주요 구성요소 즉, 조직의 상황, 리더십, 기획, 지원, 운영, 성과평가, 개선의 실행이 기업성과에 미치는 영향을 분석하며 각 요인 간의 상관관계를 실증적 분석함으로써, 품질경영시스템 실행이 기업성과로 이어지고 개인역량의 정도에 따라 기업성과에 미치는 요인을 확인하는데 그 목적이다.
본 연구는 모두 5장과 부록으로 구성되어 있으며, 제1장 서론은 연구배경 및 연구목적, 제 2장에서는 연구에 대한 선행연구 및 이론적 배경을 검토하였다. 제 3장은 연구모형, 연구가설을 설정하고 자료수집 및 분석방법에 대하여 논의했으며, 제 4장은 실증분석을 위해 구조방정식분석을 실시하여 연구가설을 검증하고 해석 하였다. 제5장 결론은 연구결과를 검증하여 품질경영시스템 요인이 기업성과에 미치는 영향에 대한 개선점을 주장하고, 그리고 마지막으로 연구의 한계점 및 시사점을 요약하였다.

본 연구에서 분석한 결과를 정리하면 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 품질경영시스템 요인 중 기획, 지원, 성과평가의 3가지 요인이 재무적 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 품질경영시스템 요인 중 리더십, 지원, 운영의 3가지 요인은 비재무적 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 품질경영시스템이 기업성과에 미치는 영향에서 개인역량(지식)은 품질경영시스템 요인 중 리더십이 재무적 성과에 미치는 것으로 나타났으며, 비재무적 성과에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 품질경영시스템이 기업성과에 미치는 영향에서 개인역량(기술)은 품질경영시스템 요인 중 기획이 재무적 성과와 비재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 분석결과 품질경영시스템 ISO9001의 요인들이 기업의 재무적 성과, 비재무적 성과에 부분 별 영향을 미쳤으며 개인역량(지식, 기술) 또한 조절적 역할을 하는 것으로 확인되었다. 조직은 품질경영시스템을 도입하여 운영함으로써 품질경영활동을 통해 기업성과를 이끌어 내고 있음을 알 수 있으며, 품질경영시스템 요인 별 재무적 성과와 비재무적 성과에 영향을 미치는 요인이 다르므로 성과 유형에 따라 품질경영시스템 요인을 중점적으로 강화해야 할 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1.1 연구 배경 및 목적 1
• 1.1.1 연구 배경 1
• 1.1.2 연구 목적 2
• 1.2 연구의 방법 및 구성 2
• 1.3 연구의 차별성 3
• II. 이론적 배경 및 선행연구 4
• 2.1 품질의 의의 4
• 2.2 품질경영의 의의 및 중요성 5
• 2.2.1 품질경영의 의의 6
• 2.2.2 품질경영의 발전과정 8
• 2.2.3 품질경영의 중요성 10
• 2.3 품질경영시스템 11
• 2.3.1 품질경영시스템의 배경 11
• 2.3.2 품질경영시스템의 정의 11
• 2.3.3 품질경영시스템의 인증의 필요성 13
• 2.3.4 품질경영시스템의 인증 심사절차 및 프로세스 14
• 2.4 ISO 9001 내용 분석 16
• 2.4.1 ISO9001:2008 16
• 2.4.2 ISO9001:2015 20
• 2.4.3 ISO9001:2015 개정 및 변경사항 24
• 2.5 품질경영시스템 선행연구 27
• 2.5.1. 조직의 상황(Contexts of organization) 27
• 2.5.2. 리더십(Leadership) 29
• 2.5.3. QMS의 기획(Planning) 30
• 2.5.4. 지원(Support) 31
• 2.5.5. 운영(Operation) 31
• 2.5.6. 성과평가(Performance Evaluation) 33
• 2.5.7. 개선(Improvement) 34
• 2.6 개인역량에 관한 연구 35
• 2.6.1 역량의 개념 35
• 2.6.2 개인역량에 대한 선행연구 38
• 2.7 기업성과에 관한 연구 39
• 2.7.1 기업성과의 개념 및 선행연구 39
• 2.8 선행연구의 요약 41
• III. 연구 설계 43
• 3.1 연구모형의 설정 43
• 3.2 연구가설의 설정 45
• 3.3 변수의 조작적 정의 및 측정 49
• 3.3.1 품질경영시스템 49
• 3.3.2 개인역량의 특성 52
• 3.3.3 기업성과의 특성 53
• 3.4 자료수집 및 분석방법 54
• 3.4.1 표본의 선정 및 자료수집 54
• 3.4.2 측정도구의 구성 55
• 3.4.3 분석방법 57
• IV. 실증분석 및 연구결과 58
• 4.1 표본의 일반적 특성 58
• 4.2 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 60
• 4.2.1 변수의 신뢰도 분석 61
• 4.2.2 변수의 타당성 분석 68
• 4.2.3 채택된 요인의 신뢰도 분석 74
• 4.3 상관관계 분석 76
• 4.4 가설 검증 78
• 4.5 다중 회귀 분석 78
• 4.5.1 독립변수가 종속변수에 미치는 영향 검정 78
• 4.5.2 조절변수가 독립변수와 종속변수에 미치는 영향 검정 82
• 4.6 연구가설의 검정 결과 88
• V. 결 론 91
• 5.1 연구의 결과 및 시사점 91
• 5.1.1 연구의 결과 91
• 5.1.2 연구의 시사점 93
• 5.2 연구의 한계 및 향후 연구방향 94
• 참 고 문 헌 96
• 부 록 108
• ABSTRACT 116