요양병원 선택요인 : 집단간의 차이분석을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Objectives: This study is to analyze selection factors of long-term hospital. Methods: The data were collected from 285 patients of 6 long-term hospitals using standardized questionnaires. The dependent variables are effectiveness factor, physical factor, human factor, accessibility, public image. The independent variables are customer satisfaction and revisiting intention. Results: According to the difference analysis, older patients had higher human factor, revisiting intention. Effectiveness factor, human factor and salary were found to have positive(+) effect on customer satisfaction. Effectiveness factor, physical factor, human factor and hospitalization period had significant positive(+) effect on revisiting intention. Conclusions: With the aging population continuing to increase, competition in long-term hospitals is getting fiercer. Results suggest that this will be the basic data for efficient management of long-term hospitals.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• 1. 연구대상
• 2. 분석방법
• Ⅲ. 연구결과
• 1. 일반적 특성
• 2. 신뢰도 및 타당성 분석
• 3. 집단별 특성에 따른 선택요인 차이분석
• 4. 요양병원 선택요인이 고객만족에 미치는 영향
• 5. 요양병원 선택요인이 재이용의도에 미치는 영향
• Ⅳ. 고찰
• Ⅴ. 결론
• REFERENCES

참고문헌 (Reference)

1 김양군, "치과 병？의원의 의료서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국병원경영학회 8 (8): 49-71, 2003

2 유동근, "질병의 중증도에 따른 의료서비스 품질과 병원의 명성이 고객만족과 재구매의도, 그리고 부정적 구전에 미치는 영향" 한국병원경영학회 14 (14): 25-51, 2009

3 하정복, "지방 종합병원의 선택속성이 병원의 이미지와 행동의도에 미치는 영향연구" 경영연구원 10 (10): 17-29, 2016

4 김정연, "의료이용 동기에 따른 의료기관 선택요인" 한국디지털정책학회 13 (13): 217-230, 2015

5 최성용, "의료서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국기업경영학회 13 (13): 51-65, 2006

6 양종현, "요양병원의 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향" 한국병원경영학회 17 (17): 37-56, 2012

7 박광민, "병원선택 요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 15 (15): 375-388, 2015

8 이웅재, "노인전문병원의 의료서비스 품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향" KNU 기업경영연구소 1 (1): 87-112, 2010

9 김인, "노인요양시설의 서비스품질이 서비스만족과 의사결정에 미치는 영향" 한국노년학회 29 (29): 579-591, 2009

10 권진, "노인요양병원 선택요인이 환자만족도와 재이용 및 구전의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 11 (11): 301-311, 2011

11 조철호, "군병원의 의료서비스품질이 외래환자의 진료가치, 환자만족 및 재이용의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 10 (10): 173-200, 2009

12 D. Martin, "The role of emotion in explaining consumer satisfaction and future behavioral intention" 22 (22): 224-236, 2008

13 V. A. Zeithaml, "The behavioral consequences of service quality" 60 (60): 31-46, 1996

14 J. B. Bae, "Study on the Influence of Service Quality in Dentist Healthcare Services on Customer Satisfaction and Repurchase Intention" Daegu Haany University 2015

15 "Statistics Korea"

16 R. L. Oliver, "Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer" McGraw Hill 5-10, 1997

17 M. S. Lee, "Medical Service Satisfactions of Main Caregivers of Elderly Inpatients according to the Grades of Long-term Care Hospitals" 3 (3): 73-81, 2013

18 J. Boscarino, "Hospital Shopping and Consumer Choice" 2 (2): 25-34, 1982

19 "Health Insurance Review & Assessment Service"

20 B. S. Jeong, "Descriptive study of consumers selection factors and satisfaction in long-term care hospital" 3 (3): 29-40, 2018

21 J. F. Engel, "Consumer behavior" The Dryden Press 1-15, 1995

22 I. K. Lee, "Comparison of Selection Factors and Patient Satisfaction according to Hospital Characteristics: Focused on Enterprise Hospitals and University Hospitals" Yonsei University 1996

23 Y. Wind, "Analytical approach to marketing decisions in health-care organizations" 24 (24): 973-990, 1986

24 S. W. Han, "An Empirical Study on the Motivation of Hospital Choice for Medical Consumers" Yonsei University 1995