사회연결망(SNA)을 이용한 사용자 경험 분석 = Analysis of user experience using the social network(SNA) - View from the data in debit cards and partnerships

국문 초록 (Abstract)

체크카드 이용률은 매년 증가하고 있다. 그러나 휴면카드의 증가, 여러 카드에서 제공하는 중복 혜택 문제가 발생하고 있다. 즉, 카드 선택, 사용, 만족이란 속성에 사용자가 만족할만한 경험을 얻지 못하는 상황이다. 본 연구는 사회연결망 분석을 통해 체크카드와 제휴사간의 네트워크를 파악하여 객관적이고 시각적인 사용자 경험(선택, 사용, 만족)에 도움을 주고자 한다. 체크카드 주 사용자인 20~30 대를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과 사용자는 제휴사의 혜택에 민감하다는 것을 파악했다. 연구 기법으로는 사회연결망 분석을 이용하였다. 사례 연구의 대상으로는 설문조사에 나타난 국내 시중 은행의 체크카드 종류와 연계된 제휴사를 두 변수로 설정하고 네트워크를 파악했다. 주요 연결된 제휴사는 외식, 영화, 놀이 분야로 압축되었으며 가장 많은 제휴사를 가진 체크카드를 파악할 수 있었다. 본 사례 연구는 체크카드와 제휴사 간 복잡한 관계를 쉽게 파악할 수 있게 했다는 점에서 주요한 의의가 있다. 이를 통해 장기적으로 사용자가 체크카드 경험 파악에 유의미한 척도가 될 것이라 기대한다. 역으로, 체크카드 상품개발자는 비어있는 노드(node)는 추후 새로운 상품개발 아이디어로 활용하여 사용자 만족을 이끌 수 있을 것이라 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Utilization of debit cards increase every year. However, the problem of increased dormancy card and duplicate benefits has occurred. In other words, the users don’t obtain a satisfactory experience of card selection, use, benefits. In this study, we know the network between the alliance and debit card through a social network analysis(SNA) and try to give assistance(selection, use, satisfaction) of the visual and objective user experience. We conducted a questionnaire survey of 20-30 generations of main users that have debit cards. So, the user is sensitive to the benefits of the affiliates. As a research method, I was using the social network analysis. As the subject of the case study, the debit cards and affiliates are set by the variable of two affiliates. In this case study, a major significance is to be able to easily understand the complex relationships between the card and affiliates. Consequently, it is expected the user have a measure to check significant experiences on features(choice, use, satisfaction).

목차 (Table of Contents)

• 요약문
• ABSTRACT
• Ⅰ. 개요
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 연구 : 은행사 체크카드와 제휴사 간 사회연결망 분석을 중심으로
• Ⅳ. 결론
• 참고문헌