주택모기지론 거래은행 선택요인 분석 = An Analysis on the Selection Factors for the Main Bank of Housing Mortgage Loan - Focused on Life Cycle -

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 주택모기지론을 이용하는 고객의 생애주기를 토대로 거래은행 선택요인을 살펴보고, 이와 관련한 중요도와 만족도 간의 차이를 체계적으로 분석함으로써 고객의 생애주기 여건에 적합한 주택모기지론 관리의 기초를 마련하는데 기여하고자 한다. 이를 통해 세분화되고 있는 소비자 중심의 시장에서 소비자와 공급자 간의 간극을 좁히는데 일조하고자 한다. 본 연구의 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 생애주기별로 만족도-중요도 간 선택요인의 갭이 차이가 있는지를 분석한 결과, 생애주기 중 미혼·독신시기의 경우만 제외하고 1% 유의수준에서 4개의 요인에 대해 모두 차이가 있는 것으로 나타났으며, 그 값이 음수(-)로 나타나 중요도 수준에 비해 만족도 수준이 이를 충족시키지 못함을 나타냈다. 둘째, 생애주기와 관련 없이 주택모기지론에 따른 비용 부담에 가장 직접적인 요인이라 할 수 있는 대출상품구조 요인, 대출업무 부가사항 요인에 대한 고객의 기대치가 상대적으로 높으나, 고객들의 만족도는 그것에 못 미치고 있음을 알 수 있다. 특히 생애주기 중 초·중·고 자녀를 둔 시기의 경우 대출상품구조 요인(-1.031)과 대출업무 부가사항 요인(-1.031)에 대해 상대적으로 그 갭이 가장 크게 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

1. CONTENTS
(1) RESEARCH OBJECTIVES
The purpose of this study is to analyze the selection factors for the main bank of housing mortgage loan in Pyeongtak region on the basis of life cycle.
(2) RESEARCH METHOD
This study was focused on survey analysis. The data for the analysis were collected from the questionnaire. This study used IP analysis and the statistical analysis techniques such as basic statistics analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and t-test.
(3) RESEARCH FINDINGS
This study showed that the ranking order of the importance-satisfaction gap value for the 4 selection factors is financial product/traffic environment, financial institution's reliability, loan work optional service, loan product structure regardless of life cycle steps.
2. RESULTS
The result of this study produced the following two primary findings. First, all the gap values are negative(-) except for the first life cycle step(unmarried/single household) among the 4 life cycle steps. Second, the importance-satisfaction gap value for loan product structure(-1.031) and loan work optional service(-1.031) factors in the second life cycle step(household with primary school student(s) or middle school student(s) or high school student(s)) are lower than in any other life cycle step.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구배경 및 목적
• 2. 연구범위 및 방법
• Ⅱ. 생애주기 및 주택모기지론 관련 이론적 고찰
• 1. 생애주기의 개념
• 2. 주택모기지론의 개념
• 3. 선행연구 고찰
• Ⅲ. 주택모기지론 거래은행 선택요인에대한 중요도-만족도 차이 분석
• 1. 분석의 개요
• 2. 중요도-만족도 차이 특성 분석
• Ⅳ. 결 론
• 1. 연구의 요약 및 시사점
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
• <참고문헌>

참고문헌 (Reference)

1 유영주, "한국도시가족의 가족생활주기 모형 설정에 관한 연구" 한국가정관리학회지 2 (1) , 1984

2 윤정득,이현정, "피담보채권 확정 전 채권이전과 피담보채권 확정 후 근저당권이전등기에 관한 연구" 韓國不動産學會 부동산학보 (56) : 307 ~ 321 , 2014

3 김광지, "커피전문점 선택속성의 중요도와 성과가 고객만족에 미치는 영향" 외식경영연구 15 (4) : 277 ~ 295 , 2012

4 한영민, "주택모기지론 이용시 소득계층별 거래은행 선택요인에 관한 연구" 단국대학교 정책경영대학원 , 2014

5 이호병, "주거지역에 입지한 커피전문점 선택속성의 중요도-만족도 차이 특성 분석 - 성남시 판교를 중심으로-" 부동산학보 (54) : 217 ~ 228 , 2013

6 전준규, "우리나라 모기지론의 조기상환모형에 대한 실증연구" 재무관리연구 28 (4) : 173 ~ 199 , 2011

7 김준환, "소비자의 소매업태 선택요인 및 이용행태에 관한 실증적 연구" 부동산학보 (48) : 107 ~ 120 , 2012

8 정운영, "소득계층별 부채가계의 특성과 결정요인의 비교: 부동산 요인을 중심으로" 사회보장연구 29 (3) : 415 ~ 439 , 2013

9 권호근, "부동산금융의 개념과 이론적 접근" 부동산학보 (43) : 63 ~ 76 , 2010

10 김성규, "부동산 담보부 부실채권(NPL)의 투자만족도에 관한 실증연구" 부동산학보 (59) : 87 ~ 98 , 2014

11 노병곤, "모기지의 법률관계에 관한 연구" 비교법학 (5) , 2005

12 정의철, "모기지론이 주택점유형태 및 자가주택수요에 미치는 효과 분석" 서울도시연구 6 (2) : 1 ~ 20 , 2005

13 마승렬, "고정금리와 변동금리 모기지론의 금전적 가치 비교에 관한 연구" 부동산연구 20 (1) : 181 ~ 204 , 2010

14 최홍철, "가구유형을 고려한 생애주기와 소비지출양식에 관한 연구" Financial Planning Review 7 (3) : 93 ~ 125 , 2014

15 구만수, "가구 특성을 고려한 주택구입자금 대출에 관한 분석" 부동산학보 (55) : 5 ~ 16 , 2013

16 손재영,황규완, "가계 재무구조와 주택자산 손실회피" 韓國不動産學會 부동산학보 (58) : 5 ~ 18 , 2014

17 Linneman, Peter, "The Impacts of Borrowing Constraints on Homeownership" AREUEA Journal, the American Real Estate and Urban Economics Association 17 (4) , 1989

18 Deng, Y., "Mortgage Terminations, Heterogeneity and the Exercise of Mortgage Options" Econometrica, the Econometric Society 68 , 2000

19 Martilla, J., "Importance-performance analysis" Journal of Marketing 41 (1) , 1977