기술 간 융합, 산업 간 융합, 비즈니스 모델 간 융합을 중심으로 하는 4차 산업혁명에서 인공지능 에이전트 서비스는 무형의 서비스와 유형의 제품을 거쳐 소비자들에게 전달되는 것으로 대...
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2019
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학술저널
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기술 간 융합, 산업 간 융합, 비즈니스 모델 간 융합을 중심으로 하는 4차 산업혁명에서 인공지능 에이전트 서비스는 무형의 서비스와 유형의 제품을 거쳐 소비자들에게 전달되는 것으로 대...
기술 간 융합, 산업 간 융합, 비즈니스 모델 간 융합을 중심으로 하는 4차 산업혁명에서 인공지능 에이전트 서비스는 무형의 서비스와 유형의 제품을 거쳐 소비자들에게 전달되는 것으로 대표적 사례인 인공지능 스피커를 중심으로 소비자들이 어떠한 요인으로 인공지능 에이전트 서비스를 계속해서 사용하는지를 탐구하였다. 실증 분석을 수행하기 위하여 인공지능 에이전트 서비스가 탑재된 제품 중 보급률이 높고, 인공 지능 에이전트 서비스의 중요도가 큰 인공지능 스피커 사용자들을 설문 대상으로 설정하였다. 그리고 품질-만족-충성도 모형과 IS(Information System) 지속사용 모형을 근간으로 연구 모형을 설계하였다. 분석 결과 서비스 품질과 제품 품질은 실용적인 측면인 지각된 유용성과 유희적인 측면인 지각된 즐거움 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 유용성과 지각된 즐거움은 모두 지속사용의도에 영향을 주었다. 반면, 제품 품질과 사용만족, 그리고 사용만족과 지속사용 의도 간의 연구 가설은 통계적으로 유의하지 않은 결과를 얻었다. 결과적으로 인공지능 스피커에 탑재되어 제공되는 인공지능 에이전트 서비스는 서비스, 제품의 품질 양 차원에서 모두 유용성과 즐거움을 결정짓고 이 두 요인은 궁극적으로 지속사용의도까지 결정지었으나, 아직은 사용자가 만족할만한 수준에 도달하지 못한 것으로 짐작할 수 있다. 품질, 기능 측면에서 보다 향상된 발전이 요구됨을 알 수 있다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
In the 4th Industrial Revolution, which focuses on convergence between technology, convergence between industries, and convergence between business models, AI agent service is delivered to consumers through intangible services and tangible products. W...
In the 4th Industrial Revolution, which focuses on convergence between technology, convergence between industries, and convergence between business models, AI agent service is delivered to consumers through intangible services and tangible products. We explored why consumers continue to use AI agent services. In order to perform the empirical analysis, we surveyed AI speaker users with high penetration rate and high importance of AI agent service. The research model was designed based on the quality-satisfaction-loyalty model and the IS (Information System) continuous use model. The results showed that service quality and product quality positively affected both perceived usefulness as a practical aspect and perceived enjoyment as a playful aspect. Also, perceived usefulness and perceived enjoyment all affected the intention to continuous use. On the other hand, the research hypotheses between product quality, use satisfaction, use satisfaction and the intention to continuous use were not statistically significant. As a result, the AI agent service provided on the AI speaker determines the usefulness and enjoyment both in terms of quality of service and product quality. These two factors ultimately determine the intention of continuous use. However, it can be assumed that it has not reached the level. It is necessary to develop further in terms of quality and function.
목차 (Table of Contents)
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기업규모와 영업실적 예측공시의 특성이 정보비대칭에 미치는 영향
피트니스센터 직원의 고객지향성이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향 : 직원의 비언어적 커뮤니케이션 조절효과를 중심으로
개인성향과 조직문화가 업무스트레스에 미치는 영향 : 항공 승무원을 중심으로
학술지 이력
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | |
2015-02-27 | 학회명변경 | 한글명 : 한국국제경상교육학회 -> 글로벌경영학회영문명 : Korea Academy of International Business Education -> Academic Society of Global Business Administration | |
2015-02-27 | 학술지명변경 | 한글명 : 國際經商敎育硏究 -> 글로벌경영학회지외국어명 : International Business Education Review -> Global Business Administration Review | |
2013-07-29 | 학회명변경 | 영문명 : 미등록 -> Korea Academy of International Business Education | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) |
학술지 인용정보
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 0.63 | 0.63 | 0.6 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.53 | 0.44 | 0.53 | 0.16 |