메신저 인터뷰의 사용자 조사 효과에 관한 연구 = 온라인/오프라인의 비교를 통하여

국문 초록 (Abstract)

IT기술의 지속적인 발달과 보급으로 인하여 사람들은 인터넷 공간에 다양한 분야의 인터넷 커뮤니티를 만들었다. 이러한 커뮤니티를 통해 소비자들은 의견을 적극적으로 표현하고 정보를 공유하면서 소비자 니즈에 부합하는 상품을 찾고 비교할 수 있게 되었으며 최근에는 커뮤니티에서 생산자와 소비자의 관계를 넘어 기업과 소비자의 자유로운 의사소통의 장으로 그 기능을 확장하고 있다.
본 연구는 대면 인터뷰와 온라인 메신저를 활용한 인터뷰의 비교분석을 통하여 실제 디자인 프로세스중 리서치의 시간과 비용을 줄이면서도 사용자 이해를 높이는데 기여하고, 사용자 리서치를 위한 방법으로써 메신저 인터뷰의 가능성을 제안하고자 연구 되어졌다. 또한 대면 인터뷰와 메신저 인터뷰는 국내외 도서, 관련 학술지, 관련 학위 논문 등 국내외 문헌과 각종 보고서를 바탕으로 연구 되어졌다.
연구범위에는 인터뷰에 대한 정의, 대면 인터뷰와 메신저 인터뷰의 차이, 그리고 메신저 인터뷰에 대한 연구 설계 및 진행이 포함되어졌다.
본 연구의 핵심은 IT기술을 이해하고 있는 각 분야 디자이너들을 대상으로 메신저와 대면 인터뷰를 진행하고 각각의 차이점을 도출하여 비교, 분석하고 가상공간 안에서의 소통을 관찰하고 이를 통해 온라인 메신저 인터뷰의 효과를 연구하는 것이다.
본 논문은 디자인 현업의 실태를 파악하고 이해하기 위해 서울 및 판교지역 중심으로 소규모 디자인 전문회사에 근무하고 있는 5년 미만의 제품, 시각, 공간 디자이너 10명을 대상자로 온라인과 오프라인의 인터뷰를 각각 비교 및 분석 하였고, 그 결과, 조사자와 대상자의 실질적인 경험으로 도출된 내용을 기반으로 메신저 인터뷰가 사용자와의 소통의 도구로써 유용한 방법임을 확인하였다. 또한 메신져 인터뷰를 진행할 경우 기존의 오프라인 인터뷰 보다 인터뷰 대상자 본연의 의견을 자유롭게 제시 할 수 있음을 알게 되었으며, 연구자는 녹음기, 카메라 등의 전문적인 장비를 사전에 준비하지 않고 사용자 인터뷰를 진행할 수 있는 점을 확인하였다. 그리고 차후 새로운 인터페이스의 바탕이 될 수 있는 연구 자료로 제언하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

People have made variety of communities about their own interesting fields on the internet due to the advancement of IT technology. Consumers are able to find exact products by expressing themselves, sharing information through these communities. And functions of the communities nowadays are not only the relationship between producers and consumers, but also the place where people and companies can communicate freely.
Therefore, this study was planned to propose the messenger interview as one of the ways of user research by analyzing the differences between the face to face interview and the messenger interview, and save a budget and time while processing Design Research. Planned interview was conducted both on-line and off-line, and a comparative analysis has been done.
The scope of the research, the definition of the interview, the difference between face-to-face interview and the messenger of the interview, and included the study design and the progress of the messenger interview. The core of the present study is to progress the messenger and face-to-face interviews to target the designer of each field who understand the IT technology, compared to derive the respective differences, analyze, observe the communication in the virtual space. thus, it is to study the effects of interviews of online messenger.
In this research, analysed result of both online and offline interviews which targeted ten of Designers with Product, Visual, and Space majored who worked less than five years in small design firm near Seoul area in order to figure out realities of Design fields.
As a result of this study, it has been drawn that the messenger interview is a useful way to communicate with users. Moreover, people surveyed would able to present their opinion freer than existing off-line interview, also validated that researcher would not require to prepare a professional equipment for instance Voice Recorder, and Video Camera in order to progress User Research. thus, this research proposed a research background for new interface in future.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 본론
• Ⅲ. 결론
• Reference