6시그마 기법을 활용한 ITSM 정착에 관한 사례 연구 : 서비스데스크를 중심으로 = A Case Study on Implementation of ITSM using 6 Sigma Technique Focused on Service Desk

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 1. 연구의 목적 및 내용
• 2. 연구에 관련된 이론적 고찰
• 2.1 IT 서비스 관리(IT Service Management :ITSM)
• 2.2 6시그마 방법론
• 3. 연구 방법
• 3.1 연구 방법
• 3.2 사례 기업
• 4. 분석 결과
• 4.1 정의(Define) 단계
• 5. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 안병진, "화이트칼라 6시그마 경영혁신" 한국언론자료간행회 2000

2 박성현, "통계적 공정관리" 민영사 2002

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6 Holub Ed, "Leveraging ITIL and Other Process/Quality/Governance for IT Oper-ational Success" 2005

7 Grembergen Wim Van, "IT거버넌스" 네모북스 2005

8 Leopoldi Rick, "IT Service Management : ITSM/ITIL Best Practice Process Over-view Primer" 2003

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15 고두균, "6시그마 경영 이해와 적용" 한국생산성본부 1999

16 아오키 야스히코, "6 시그마 경영" 21세기북스 1999