조직구성원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대한지적공사 구성원의 직무만족도를 살펴보고, 고객지향성에 미치는 영향을 알아보기 위해 조직구성원의 직무만족과 고객지향성사이의 관계를 파악하고자 하였다. 대한지적공사 구성원의 만족도를 평가하기 위해 15개 항목을 설문하였다. 직무만족도 15개 변수를 신뢰성 검정을 통한 요인분석 결과 15개 변수로 3개 요인 집단을 도출하였다. 이를 ‘유형적 보상’, ‘업무수행과정’, ‘자율성’이라고 명명하였다. 고객지향성을 평가하기 위해 12개 항목을 설문하여, 고객지향성 12개 변수를 신뢰성 검정을 하여 요인분석 결과 12개 변수로 2개요인 집단을 도출하였다. 이를 ‘서비스제공의 적절성’, ‘고객에 대한 배려’라는 새로운 요인으로 명명하였다. 직무만족요인과 고객지향성과의 상관관계는 정(+)의 상관관계를 나타내고 있으며 요인별 분석결과, ‘업무수행과정’의 만족도가 높을수록 고객지향서비스는 향상될 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aims of this study were to estimate the level of Job satisfaction and customer-oriented service in Korea cadastral survey company employees. This study was carried out to measure job satisfaction and customer-oriented service and to clarify the factors in job satisfaction which influence on customer-oriented service of ‘appropriate reward’, ‘work process’, ‘supervision’, using developed tools for job satisfaction and customer-oriented service. The subject for this study were 79 people who worked for Korea cadastral survey company in Seoul, Chung-buk and Chung-nam area. The results of this study were as follows ; the general characteristics that influenced job satisfaction, were especially education, job career, age. Of respondents, 92.4% was male and most of the respondents 30 years up(51.9%). Generally, respondents had approximately 2~10 years job experience and college level. All subfactor in job satisfaction were ‘appropriate reward’, ‘work process’, ‘supervision’, subfactor in job satisfaction had positive correlation to customer-oriented service.

목차 (Table of Contents)

• 요지
• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 자료의 분석방법
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌