The loyalty link : how loyal employees create loyal customers|RISS 상세보기

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예시)

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https://www.riss.kr/link?id=M8355484

저자

McCarthy, Dennis G
발행사항
New York : Wiley, 1997
발행연도
1997
작성언어
영어
주제어

Customer relations ; Employee loyalty
DDC
658.8/12 판사항(21)
ISBN
0471163899 (cloth : alk. paper)
자료형태
일반단행본
발행국(도시)
New York(State)
서명/저자사항
The loyalty link : how loyal employees create loyal customers / Dennis G. McCarthy.
형태사항
ix, 198 p. ; 22 cm.
일반주기명
Includes index.
소장기관
- 경북대학교 중앙도서관
- 국립중앙도서관
- 한남대학교 도서관

목차 (Table of Contents)

CONTENTS
Introduction = 1
1 Customer Satisfaction : The Panacea That Isn't Working = 9
2 Looking for E-Gaps : An Inside Look at Customer Loyalty = 26
3 Customer Loyalty : The Employee Connection = 42
4 The Loyalty-Deficit Cycle = 55
5 Breaking the Loyalty-Deficit Cycle = 63
6 Making People Count : The Basics of a Loyalty-Driven Culture = 80
7 Congratulations, You're Empowered : A Loyalty-Based Look at Employee Empowerment = 116
8 Adding Team Power to the Loyalty Link = 146
9 Putting the Loyalty Link to Work in Your Company = 165
10 Final Thoughts = 190
Index = 195