경찰청 웹사이트를 활용한 PR 내용분석 : 재난관리를 중심으로 = A content analysis of the Public Relations reported in the Website of Korean National Police Agency - Focusing on the Emergency Management

국문 초록 (Abstract)

유비쿼터스 정부 및 스마트 사회에 대한 논의가 활발해지고 공공기관의 PR에도 변화가 나타나고 있다. 이러한 변화는 정부의 재난관리에 영향을 미칠 수밖에 없고 재난관리를 지원하는 경찰기관도 예외일 수 없다. 따라서 본 연구에서는 우리나라의 경찰이 선진국에 비해 재난관리를 주도하지 못하는 현실에서 경찰청 웹사이트의 재난관리 PR문제를 검토함으로서 경찰의 위상을 재정립하고자 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여, 우선 선행연구에 근거한 웹사이트 평가항목을 재난관리와 관련하여 재설정했다. 다음에 한국의 경찰청과 지방경찰청(해양경찰청은 제외)의 웹사이트에 해당 항목(4개의 평가항목과 13개의 세부항목)을 적용하여 내용분석을 실시하였다. 연구 결과에 의하면, 대체적으로 우리나라 경찰청 웹사이트는 재난관리 PR을 위한 구조적 인프라는 구축이 되었지만 콘텐츠 구성이 절실하게 요구된다. 그리고 재난관리에 있어서 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 웹사이트의 장점을 거의 활용하지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 다음과 같은 몇 가지 대안을 제시하였다. 첫째, 웹사이트에 재난관리 기구를 배치하거나 링크할 수 있도록 해야 한다. 둘째, 재난관리 콘텐츠의 다양성을 유지하기 위해서 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 최신 정보를 게재해야 한다. 셋째, 문제해결을 위한 정보를 제공하여 유용성을 높이고 전자공청회를 통해 정기적으로 점검해야 한다. 넷째, 모바일에 기반한 시스템을 확대하여 이용자의 참여도를 높여야 한다. 다섯째, 재난관리 콘텐츠를 더 체계적으로 세분화하는 노력이 필요하다. 여섯째, 외국어 사이트의 업데이트가 요구된다. 일곱째, 재난관리 메뉴는 좌측에 배치하면 효과적이다. 끝으로 본 연구는 기준의 타당성 문제가 발생하는 한계가 있다. 그리고 이후에 이용자를 대상으로 한 실증적 분석이 뒷받침되어야 한다.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• Ⅰ. 들어가는 말
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과분석
• Ⅴ. 맺는 말
• 참고문헌
• Abstract