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      호텔 직원의 개인 성향이 서비스 제공수준에 미치는 영향

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구 방법
      • Ⅳ. 분석 결과
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구 방법
      • Ⅳ. 분석 결과
      • Ⅴ. 결론
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 안준수, "호텔종사원의 대인관계성향에 따른 고객지향성에 관한 연구" 8 (8): 183-202, 2004

      2 장태선, "호텔조직의 서비스지향성이 호텔종업원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 19 (19): 151-165, 2007

      3 안준수, "호텔산업의 감정노동차원에 관한 연구" 19 (19): 187-205, 2004

      4 박슬기, "호텔 직원의 직무관련 개인성향이 주관적 경력성공에 미치는 영향: 사회적 지원의 매개효과를 중심으로" 한국관광학회 32 (32): 325-349, 2008

      5 박슬기, "호텔 직원의 직무관련 개인성향이 주관적 경력성공에 미치는 영향 : 사회적 지원과 경력정체의 매개효과를 중심으로" 세종대학교 대학원 2008

      6 민혜선, "호텔 직원의 개인 성향에 따른 감정 조절전략이 고객지향성에 미치는 영향: 서울과 부산의 특1급 호텔을 중심으로" 대한관광경영학회 23 (23): 127-154, 2009

      7 이수희, "호텔 종사원의 직무가치가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향: 서울시내 특1급 호텔 중심으로" (사)한국관광레저학회 24 (24): 381-399, 2012

      8 서문식, "판매원의 긍정적 행동유발을 위한 부정적 감정 조절전략에관한연구: 판매원의 개인특성 및 경험감정 유형에 따른 감정조절 전략의 차이" 한국마케팅학회 19 (19): 3-40, 2004

      9 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향" 한국마케팅학회 17 (17): 47-75, 2002

      10 박홍주, "판매여직원의 감정노동에 관한 일연구 : 서울시내 백화점 사례를 중심으로" 梨花女子大學校 大學院 1995

      1 안준수, "호텔종사원의 대인관계성향에 따른 고객지향성에 관한 연구" 8 (8): 183-202, 2004

      2 장태선, "호텔조직의 서비스지향성이 호텔종업원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 19 (19): 151-165, 2007

      3 안준수, "호텔산업의 감정노동차원에 관한 연구" 19 (19): 187-205, 2004

      4 박슬기, "호텔 직원의 직무관련 개인성향이 주관적 경력성공에 미치는 영향: 사회적 지원의 매개효과를 중심으로" 한국관광학회 32 (32): 325-349, 2008

      5 박슬기, "호텔 직원의 직무관련 개인성향이 주관적 경력성공에 미치는 영향 : 사회적 지원과 경력정체의 매개효과를 중심으로" 세종대학교 대학원 2008

      6 민혜선, "호텔 직원의 개인 성향에 따른 감정 조절전략이 고객지향성에 미치는 영향: 서울과 부산의 특1급 호텔을 중심으로" 대한관광경영학회 23 (23): 127-154, 2009

      7 이수희, "호텔 종사원의 직무가치가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향: 서울시내 특1급 호텔 중심으로" (사)한국관광레저학회 24 (24): 381-399, 2012

      8 서문식, "판매원의 긍정적 행동유발을 위한 부정적 감정 조절전략에관한연구: 판매원의 개인특성 및 경험감정 유형에 따른 감정조절 전략의 차이" 한국마케팅학회 19 (19): 3-40, 2004

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      10 박홍주, "판매여직원의 감정노동에 관한 일연구 : 서울시내 백화점 사례를 중심으로" 梨花女子大學校 大學院 1995

      11 김영미, "중요도-실행도 분석(IPA)을 이용한 호텔부서별 근무자가 갖춰야 할 역량 평가" (사)한국관광레저학회 20 (20): 199-219, 2008

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      13 윤만희, "서비스고객의 개인가치와 서비스접점 특성이 고객참여행위에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 10 (10): 139-163, 2005

      14 채서일, "사회과학조사방법론 제3판" 학현사 2003

      15 이학식, "브랜드 카리스마, 형성요인, 그리고 효과 : 상징적/기능적관여도의 조정적 작용" 한국마케팅학회 19 (19): 137-178, 2004

      16 유희정, "노인의 성격특성이 주관적 행복감에 미치는 영향 : 외-내향성과 신경증적 경향성을 중심으로" 6 (6): 1-8, 1987

      17 이학식, "구조방정식 모형분석과 AMOS 6. 0"

      18 김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 -" 한국호텔외식경영학회 15 (15): 35-57, 2006

      19 House, James S., "Work Stress & Social Support" Adison-Wesley 1981

      20 Heubeck, "Work Redesign" Addison-Wesley 1998

      21 Hackman, J. R., "Work Redesign" Addison-Wesley 1980

      22 Rippere, Vicky, "What's the thing to do when you're feeling depressed? : A Pilot Study" 15 : 185-191, 1977

      23 Wallace Friesen, "Unmasking the face" Prentice-hall 1975

      24 Ekman, P., "Universals & cultural differences in facial expression of emotion, In Nebraska Symposium on Motivation, 1971" University of Nebraska Press 1972

      25 Morris, William N., "Toward the self-regulation of mood : Theory & research" 11 : 215-249, 1987

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      30 Rosenberg, Morris, "Society & the Adolescent Self-image" Princeton University Press 1965

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      48 Taylor, Shelley E., "Asymmetrical effects of positive & negative events : The mobilization minimization hypothesis" 110 (110): 67-85, 1991

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      50 McCrae, R. R., "An introduction to the five-factor model & its applications" 60 : 175-215, 1992

      51 Gronroos, C., "An applied service marketing theory" 16 (16): 30-41, 1982

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      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
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      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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