효과적인 지식공유를 위한 질적 연구지역 기업들의 업무인수인계 상황을 중심으로 - = A Qualitative Research for Effective Knowledge Sharing Focused on the Situation of Work Transition in Local Companies -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study focuses on the work transition, which is the most frequently occurring knowledgesharing situation in companies, and attempts to find the successful work transition. To attain theresearch purpose, a qualitative research was carried out through an interview of the officials involvingwork transition, eliminating subjective factors at maximum, with the focus on the situation of worktransition happening in the four places, manufacturer, financer and semi-public agency. The results ofthe qualitative analysis of the interview reveal that important variables to be considered in thesituation of work transition are classified into the three: relational, vocational and organizationalfactors.
First, regarding the relational factors, it is revealed that establishing trust and ties betweenofficials involving work transition is important. It is considered that establishing such relations ismore highly effective when smooth communication is made. Also it is found that similar workposition or similar age range bring about smooth ties. Second regarding the vocational factors,smooth work transition can be made through interdependence. As for work procedure, it was foundthat a highly similar tendency causes a quick understanding about work. In the case otherwise, itwas shown that just conveying explicit knowledge becomes the entire focus of attention. Lastlyregarding organizational factors, it was found that each conglomerate undergoes the work transition,based on corresponding procedures and manuals. As mentioned foregoing, most conglomeratesremained just conveying explicit knowledge. But it was found that small organizations make smoothrelational factors, which leads to a smoother procedure of work transition.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업에서 가장 빈번하게 발생되는 지식공유 상황인 업무의 인수인계에 초점을 두고, 성공적인 업무 인수인계 방안을 찾고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하고자 제조업, 금융업, 준공공기관 등 4개 조직의 업무인수인계 상황에 초점을 두고, 인수인계 당사자들을 대상으로 최대한 주관적인 요인을 배제하고 인터뷰를 통한 질적 연구를 실시하였다. 특히 업무인수 인계 후의 성과에 대한 객관적인 평가를 위하여 상사 및 관계자에 대한 인터뷰도 실시하였다. 인터뷰들을 대상으로 질적 분석을 실시한 결과, 업무인수인계 상황에서 중요하게 고려해야 될 변수들은 크게 관계적 요인과 직무 요인, 조직 요인의 세 가지로 분류되었다. 먼저, 관계적 요인에서인수인계 대상자 간의 신뢰와 유대감 형성이 중요한 것으로 나타났으며, 이러한 관계형성은 의사소통이 원활할수록 더 효과가 높은 것으로 판단되었다. 그리고 인수인계 당사자 간의 직급이나 연령대가 비슷할수록 유대관계 형성이 원활하다는 것도 발견할 수 있었다. 두 번째, 직무 요인 측면에서 보면, 유기적인 상호작용이 필요한 직무의 인수인계에서 대상자들 간 보다 원활한지식공유가 이루어졌다. 또한 인수 전 업무와 인수 후 업무간의 유사성이 높을수록 업무에 대한이해도가 빨랐지만, 반대인 경우에는 형식지의 전달에만 급급한 모습을 보였다. 마지막으로, 조직 요인의 측면에서 보면, 각 기업들 마다 업무인수인계에 대한 절차와 매뉴얼을 가지고 시행하고 있었지만, 주로 형식지의 전달에 머무는 경우가 많았다. 다만, 소규모 조직일수록 관계적인요인 형성이 원활하여 업무인수인계가 더 원활한 것으로 파악되었다.

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