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다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In order to ensure that the sale of packaged goods in the travel market will continue to dominate the market, it is necessary to grasp the characteristics of all package products, including newly-sold themed travel products, In addition, it is necessary to determine whether the main selection attributes of travel products affect the behavior of brand trust of travel agency and re-purchase of travel products for the continuous existence of travel agencies. The purpose of this study is to analyze the characteristics of tourist attractions and to find out how high satisfaction is obtained after using travel products, Brand trust, and behavioral intention. The results of the study are as follows.
First, as a result of analyzing the difference between the importance and satisfaction of travel product selection attributes, the most important items of travel product selection attributes are local guide capacity, travel agency's commitment to travel contracts, cleanliness of local meals, Whether they were shopping for famous products, or whether they included Korean menu. The three items with the lowest level of satisfaction are 'foreign specialties shopping', 'foreign tourist attractions', 'Cheap & high quality shopping', and
'famous product shopping'.
The three items with the greatest difference between importance and satisfaction are 'Cleanliness of local meal', 'Appropriate price of travel product', 'Rationality of price of travel product', and the importance of travel product selection attribute is generally high Satisfaction was found to be low overall.
Secondly, in the second quadrant, which is an important part of the IPA analysis that requires a lot of effort due to its low satisfaction with the property, there are one factor (local program & price) and 6-attributes
(reasonable prices of travel goods, rationality of travel product prices, local additional fees, diversity of local programs, flexibility of local schedule, structured schedule). This area needs to be intensively improved and invested.
Third, according to the revised IPA analysis, there are one factor (local program and price) and 9-attributes (Whether the Korean menu is included, cheaper and better shopping than Korea, reasonable prices of travel products, rationality of travel product prices, whether local supplementary fees are incurred, educational experience to build up new knowledge, Availability, local convenience).
Fourth, as a result of combining IPA & revised IPA, one factor (local program & price) and 4-attributes (reasonable prices of travel goods, rationality of prices of travel goods, local additional charges, and structured schedule). In other words, it is the most urgent improvement and the most urgent improvement in the local program, the reasonable price and the additional charge in the local area.
Fifth, factor analysis of the items of the selection items of travel product selection showed that 5-factors of local program and price, traffic and accommodation, information of travel agency website, travel agency service and tourism destination were extracted. As a result of the influence relationship analysis, all factors were found to have a significant effect.
Finally, it was confirmed that the value of the visitor to the travel product is a statistically significant influence on the recommendation and positive word-of-mouth activities by repurchasing travel goods. As a result, the higher the value of the visitor to the travel product, the greater the likelihood of the behavior of the travel agency and the travel product.
Therefore, this study presented the data on academic and practical level based on the results of IPA and revised IPA based on travel product selection attributes, value, brand trust, and behavioral intention. Especially, the needs of diverse customers and rapidly changing consumption This study implies the strategic direction of package product development in the travel industry, which needs to identify trends and respond sensitively to intense competition and market changes.

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국문 초록 (Abstract)

여행 시장에서 패키지상품의 판매가 지속적인 시장을 점유할 수 있도록 하기 위해서는 새롭게 판매되고 있는 주제 여행상품을 포함하여 모든 패키지상품에 대한 특성을 파악하여, 소비자가 원하는 상품의 내용이 무엇인지를 다시 한번 파악해 볼 필요가 있다,더불어 여행사의 지속적 존립을 위해 여행상품의 주요 선택속성이 여행사의 브랜드 신뢰와 이후 여행상품의 재구매 등의 행동에도 영향을 주는지를 파악하여 향후 여행업의 패키지상품 개발의 전략적 방향에 대한 제시가 필요한 시점이라 하겠다. 따라서 본 연구는 해외여행상품을 이용한 관광객을 대상으로 많은 선택속성 중에서 어떤 속성들이
중요하게 생각되는지와 여행상품 이용 후 얼마나 높은 만족도를 얻었는지에 대한 분석과 이러한 여행상품 선택속성이 여행상품의 가치, 브랜드 신뢰, 행동 의도에 영향을 주는지 파악하고자 하였으며 분석결과 다음과 같은 연구 결과를 도출하였다.
첫째, 여행상품 선택속성의 중요도와 만족도의 차이를 분석한 결과 여행상품 선택속성 중 가장 중요한 항목은 현지 가이드의 역량, 여행사의 여행계약 이행 여부, 현지 식사의 청결성 순이며 낮은 중요도 항목은 국적기의 이용 여부, 유명 상품 쇼핑, 한식 메뉴의 포함 여부 순으로 나타났다. 또한, 가장 만족도가 높은 항목은 ‘여행사 인지도와 평판’, ‘관광 목적지의 매력성’, ‘여행사의 여행계약 이행 여부’ 순이며 만족도가 가장 낮은 세 가지 항목은 ‘외국 고유의 특산물 쇼핑’, ‘한국보다 저렴하고 질 좋은 쇼핑’, ‘유명 상품 쇼핑’ 순으로 나타났다.중요도와 만족도와의 차이가 가장 큰 세 가지 항목은 ‘현지 식사의 청결성’, ‘여행상품의 적절한 가격’, ‘여행상품 이용가격의 합리성’ 순이며 여행상품 선택속성의 중요도는 전반적으로 높은 편이나 만족도는 전반적으로 낮은 것으로 확인되었다.
둘째, IPA 분석결과 중요하지만, 해당 속성에 대해 만족도가 낮아 많은 노력을 필요로 하는 영역인 제2사분면에는 1개의 요인 (현지 프로그램과 가격)과 6개의 속성 (여행상품의 적절한 가격, 여행상품 이용가격의 합리성, 현지 추가 요금 발생 여부, 현지프로그램의 다양성, 현지 일정의 유연성, 짜임새 있는 일정 구성)으로 분류되었다. 이 영역은 집중적인 개선 및 투자를 해야 할 필요가 있다.
셋째, 수정 IPA 분석결과 제2사분면에는 1개 요인(현지 프로그램과 가격)과 9개 속성(한식 메뉴의 포함 여부, 한국보다 저렴하고 질 좋은 쇼핑, 여행상품의 적절한 가격, 여행상품 이용가격의 합리성, 현지 추가 요금 발생 여부, 새로운 지식을 쌓을 수 있는 교육적인 체험 제공, 짜임새 있는 일정 구성, 국적기의 이용 여부, 현지 편의성)으로 분류되었다.
넷째, IPA와 수정 IPA를 종합해 본 결과 상대적 중요도는 높으나 만족도는 낮은 제2사분면에 위치한 1개 요인(현지 프로그램과 가격과 속성)과 4개 속성(여행상품의 적절한 가격, 여행상품 이용가격의 합리성, 현지 추가 요금 발생 여부, 짜임새 있는 일정 구성)으로 확인되었다. 즉, 짜임새 있는 현지 프로그램과 합리적인 가격과 현지에서의 추가 요금 발생 여부가 가장 시급히 개선할 요인과 속성이라고 할 수 있겠다.
다섯째, 여행상품 선택속성 측정 항목의 요인 분석 결과 현지 프로그램과 가격, 교통과 숙박, 여행사 홈페이지의 정보, 여행사 서비스, 관광 목적지 5개의 요인이 추출되었으며, 이 5가지 요인과 여행상품 가치와 브랜드 신뢰와의 영향 관계 분석결과 모든 요인은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 여행상품에 대한 이용객이 느끼는 가치는 여행상품을 재구매하거나 주변 사람에게 추천 및 긍정적인 구전 활동에 통계적으로 유의한 영향을 주는 것을 확인하였다. 결과적으로 여행상품에 대한 이용객이 느끼는 가치가 높을수록 해당 여행사와 여행상품에 대한 행동 의도 또한 증가한다고 할 수 있다.
따라서 본 연구는 IPA 및 수정 IPA를 활용하여 여행상품 선택속성, 가치, 브랜드 신뢰, 행동 의도에 관한 결과를 토대로 학문적, 실무적 차원에서 자료를 제시하였고 특히 다양해진 고객의 니즈와 급격하게 변화하는 소비 트렌드를 파악하고 치열한 경쟁과 시장 변화에 민감하게 반응해야 하는 여행업에 향후 패키지 상품 개발의 전략적 방향을 제시했다는 점에서 본 연구의 의의를 둔다.

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여행 시장에서 패키지상품의 판매가 지속적인 시장을 점유할 수 있도록 하기 위해서는 새롭게 판매되고 있는 주제 여행상품을 포함하여 모든 패키지상품에 대한 특성을 파악하여, 소비자가...

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