Korean Customers' Perceptions of Service in U. S. Apparel Stores : Store Polices and Customer Expectations on Satisfaction and Retail Store Service 판매규정과 고객기대에 따른 고객 만족도 및 의류점포 서비스 인식에 미치는 영향 = 미국 의류 점포내에서의 고객서비스에 대한 한국 소비자들의 지각

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 미국 의류점포의 판매규정과 고객의 점포에 대한 기대가 판매원과 소매점에 대한 만족과 평가에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 미국에 거주하는 한국 소비자들을 대상으로 먼저 시각적으로 분위기가 다른 두 점포에 따른 고객의 서비스에 대한 기대를 측정하기 위해 슬라이드를 보여주고, 의류업체의 판매규정에 따라 의류에 관련된 문제상황을 설명해주는 시나리오(판매원 노력에 의한 문제 해결, 또는 소비자 노력에 의한 문제해결)를 읽게 한 후 설문지를 작성하게 하였다. 그 결과, 업체의 판매규정이 판매원의 서비스에 대한 만족도와 평가. 의류점포서비스에 대한 만족도와 평가에 영향을 미치는 것으로 나타났다.