The Impact of Perceived Service Quality on Behavioral Intentions for Adult Swimming Participants of Commercial Sport Centers

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 성인수영 참가자들이 인지하는 서비스질이 그들의 행동적의도에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위하여 수행되었다. 조사대상자는 상업스포츠시설의 이용객이었으며, 이중 유효표본 193부를 가지고 SPSSWIN Ver. 10.0을 활용하여 자료처리 하였다. 편의표집방법을 이용하여 서울시에 소재한 4개의 복합상업스포츠센터를 이용하는 수영참가자를 본 연구에 참가하도록 하였다. 서비스질은 Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1988)이 개발하여, 한국의 연구자들에 의해 수정되고 번역된 SERVQUAL 도구를 활용하였다. 서비스질은 유형성, 신뢰성, 직원, 성과, 그리고 접근성으로 구성된 다차원적 개념임이 입증되었다. 연구결과, 서비스질은 성인수영 참가자들의 구매의도, 구전, 그리고 불평행동을 예측할 수 있음을 제시하였다. 연구결과는 수영장 참가자들에 대한 마케팅적 측면에서 분석되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose this study was to investigate the impact of swimming participants' perceptions of service quality on their satisfaction and behavioral intention. Data for this study were obtained using convenience sampling technique from samples of swimming participants (n = 193) at four commercial sport centers in Korea. Service quality was measured by an adjusted form of SERVQUAL, which was originally developed by Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1988). The findings of the factorial analyses substantiate the argument repeatedly mentioned in the literature that service quality is a multidimensional construct, which requires multiple item measures to be conceptually captured and adequately measured. Five dimensions comprised the service quality model: tangibles, reliability, personnel, outcome, and access. Results also indicated that service quality dimensions seem to predict adult swimming participants' purchase intentions, word-of-mouth, and complaining behavior. Implications for service quality are discussed

목차 (Table of Contents)

• Introduction
• Methods
• Results
• Discussion
• References
• 국문초록