웹 인터페이스 구성요소가 사용자 선호도에 대해 미치는 영향 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

随着科技和电子业的发展，为了适应忙碌的现代人的生活方式，新型网络购物逐渐占领了新的市场。另外，智能手机技术及网络技术的飞速发展，也更促进了通过网络进行消费的意识。为什么现代人们会选择网络购物呢？或许是为了留些时间享受在家里放松的时间，而不是再次开车出发经过拥挤的路途去选购需要的物品。与此同时，网络购物的信任建立，除了品牌本身的信誉之外，就是页面整体的设计了。一个好的设计，会带给使用者们信任感，从而促使这些使用页面的人们进行最终的消费。一个好的网页设计，涉及了多元化的因素，最基础的部分是来自视觉的几大要素：页面排版(레이아웃)，页面导航(내비게이션)，颜色(컬러), 字体(타이포그래피), 图像(그래픽)。通过这些要素构成的页面设计，给使用着传达了整个品牌的核心和服务范围以及服务能力与水平。因此，页面的设计，可以称之为这个品牌的面子（脸）。看着顺眼，使用顺手，购买顺利，能够达到这三点，便算得上是合格的页面设计。
　　那么，页面设计的不同，是否对使用者对网站的选择构成影响呢？ 这便是我本次论文核心论证的部分。也是我本次论文的题目。
　　在智能技术及网络的发展，以及网络购物领域的发展的过程中，作为使用者，很容易对不同的网站做出比较，并非刻意，而是下意识的在大脑中做出了判定。那么此时，如何抓住使用者的心，成为了首要的问题。我并不是强调去迎合每一位使用者的喜好，那会失去整体性，并且不是现实的想法。因此，我会强调大部分人的选择作为优先考虑的对象，大众化是迎合市场的聪明的做法。如不先占领市场，再好的设计，都无法得到认可。这一次论文，我主要针对韩国的大型综合性购物网站进行对比分析，并通过问卷调查，得出一定技术下的相对结论。
　　在商品的品质相同的前提下，网站的使用感（实用性，便宜性，快捷性）成为了心一个值得注意的领域。或许直到前几年前还没人愿意去考虑“一个网页，他爱用与否跟我企业有何相关？”这种单方面的断言在现在社会，应该要越来越少了，服务行业的兴起，代表了这个行业越发被人们所认知和重视，同样的事情上，享受到更好待遇的地方自然人气高涨。这个到底运用在网路上也一样，使用者的满意与否，也决定了网站的收益。除了做好网站的页面设计之外，也同样要进行对使用者们进行研究，心理上的变化，习惯性的选择，常规的使用模式及顺序，多数人的偏好 等。虽然我无法获得某一个网站的详细点击数据，但通过基本的询问和调查问卷，可以得到一部分使用者的想法作为提出建议的依据。
　　在时间允许的前提下，我对庆熙大学部分大学生和汉城大学的部分研究生进行了问卷调查，排除无效的问卷调查之后，对数据进行统计和结算，分析，制表。
　　通过问卷调查和前期背景资料研究，我发现，网站的设计和编排会成为使用者是否会再次访问该页面的决定性因素。页面整体的设计统一性是让使用者最能获得信任感的部分，近乎单一字体的选择也是创造网页安定感的重要因素之一，虽然很多艺术字体很好看，但却不一定给予使用者足够的信任感，也就会影响到直接的购买。字体和图片的编排，也不宜过繁杂，眼花撩乱的页面也一定是让人心生厌倦的第一大忌，虽然我们需要尽可能多的承载信息，但是在此同时也必须要把握度，过多的信息量，既是浪费，也会被屏蔽。导航的部分，是网络运用的基本，简约而直观的导航页面最适合第一次使用的人群。设计感不应该是无限的复杂化，这一点在很多网站还存在弊端。另外，导航的分类很重要，既不要太粗略，也不应太过详细，毕竟太过详细的介绍会导致字符变小，影响视觉效果，最直观的影响了信息的传达，并且会使人感到不适，对眼部的健康也不利。我认为这些部分，在之后的设计修正案中，应该被适当的提起并采用。
　　在研究的过程中，我也对中国的近况进行了了解，页面设计的部分，停留在页面制作的层次，设计师本身并不是直接参与页面设计阶段，而是在拿到设计稿之后进行制作。那么在这个过程中，设计师和企业的沟通是欠缺的，企业是否重视使用者（消费者）的立场也是无从了解，对于消费者的把握，更多的从收益出发，从经济发展的立场来看，这并无过失，先有经济作为基底，才会有更高层次的改善吧？或许再过几年，中国国内的多数企业，也会慢慢重视起消费者心理及使用反馈的领域。从而在以人为本的的立场，将企业的发展带入一个全新的层次。我很期待着那一天的来到，也期待着更多的企业能以服务优先的理念，落实在每一个环节，并让使用者们真切感受到。
　　中国的UX领域，还有很大的发展空间和前景，不知那时，我这篇论文是否可以成为小小的一点参考。若果真如此，那将是我莫大的荣幸！
感谢 郭大暎教授对我的细心指导和引导，师恩难忘！

국문 초록 (Abstract)

인터넷 쇼핑몰은 바쁜 현대인을 위해 많은 편리성을 제공한다. 공간적, 시간적인 문제까지 해결해주면서, 웹뿐만 아니라 모바일까지 발전해서 더 편리한 서비스를 제공하고 있다. 그래서 인터넷 쇼핑몰을 사용하는 사람들이 점점 증가하고 있으며, 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 상품도 점점 다양해지고 있다.
그러나 인터넷 쇼핑몰이 활성화되면서, 동시에 잠재 고객들 또한 많이 확보되는 상황 하에서 모두를 만족시키면서 편리한 이용환경을 구축하기에는 노력이 많이 부족한 것이 현실이다. 즉 인터넷 쇼핑몰에서 사용자가 원하는 품목을 찾고 싶을 때, 효율적으로 간편하게 찾을 수 있도록 유저 인터페이스 디자인 부분에 더 많은 신경을 써야 한다.
이때에 UX 디자인과 UI디자인은 함께 고려해봐야 한다.
그래서 웹 기반의 인터페이스 디자인에 있어서 사용의 편리성은 고객의 사이트 재방문에 대한 절대적인 영향이 있다. 인터넷을 쓰다보면 사람들마다 습관적인 사용 방식이 생겼나기 때문에 그것에 모두 맞출 수가 없지만 최대한 대다수의 사용자에 맞춰서 설계를 해놔야 된다. 다른 측면으로 볼 때 디자인이 있는 사이트가 더 멋있고 인상적인데, 그의 실제적인 사용성에 대해 평가를 해보면 디자인이 우수한 만큼의 우수한 사용성이 나오기가 힘들 것 같다는 확률이 더 높을 것이다. 이런 생각은 절대적인 것이 아니지만, 디자인과 편리한 사용 두 영역에 어떤 면에 더 강조하는지를 볼 때는 우선 사이트가 가장 많이 사용하는 고객층을 고려해야 한다. 특히 종합적인 쇼핑몰 같은 경우는 대중화가 우선해야 하는 점에 집중하는 게 나을 것이다. 개인 디자이너의 홈페이지와 같은 경우는 특성을 트러내기 위해 디자인을 강조하여 멋스럽게 보이게 해도 좋을 것 같다.
본 논문은 인터넷 쇼핑몰 사용자의 인터페이스 디자인 요소에 대한 선호도 조사 및 분석을 실시하였다. 이를 통해 인터페이스 디자인 요소가 사용자의 실제 구매단계와 사이트의 지속적 사용에 대하여 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다.
설문조사 결과 분석을 통해서 사이트 전체 디자인의 통일성은 사이트의 이미지를 결정할 수 있고, 사이트의 사용 편의성과 간편성은 사이트를 지속적으로 사용하기에 큰 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 이어서 상대적으로 디자인이 나쁘지 않으면서 사용감이 편안한 사이트는 가장 많이 선호하게 되었다는 결론을 도출하였다.
이에 따라서 앞으로 웹 기반의 인터페이스에 대한 어떤 측면에 더 신경을 써야 하는 지에 대한 후속 연구에 조금이라도 참고가 될 거라고 생각하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Internet shopping malls currently provide people nowadays with a great deal of comfort. Concerning the inconvenience and any other problems stemmed from the distance and time, Internet shopping malls has definitely solved the matter. Indeed, not only do they offer a huge amount of convenience on the website, but it is also available on the mobile devices. Consequently, the user of Internet shopping malls is gradually increasing these days. Meanwhile, the variety of products sold Internet is accordingly turning into a wider range.
However, whilst Internet shopping malls become more popular, obtaining numerous potential customers, what I realized is the fact that it was much insufficient with respect to the attention on providing a more convenient using environment. Thus, in order to succeed a perfect user experience which ought to be easy-finding and understandable, it is crucial to make more efforts in the interface designing. Moreover, Interface designer should place emphasis on the user experience in terms of convenience and give priority to the usability over any other aspects.
This Study investigates and analyzes the preference of Internet shopping mall users. Furthermore, it additionally observes whether interface designing have great impact on users during their purchase decision process and if it also directly effects on people using certain sites continually. It evaluates which is the most significant influence overall.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 1.1 연구 배경 및 목적 1
• 1.2 연구의 방법 및 범위 2
• 제2장 웹 인터페이스 디자인에 대한 이론적 배경 4
• 2.1 인터페이스의 정의 4
• 2.2 사용자 인터페이스 5
• 2.3 웹 인터페이스 디자인의 이해 및 원칙 5
• 2.3.1 인터페이스를 위한 구성요소 7
• 2.3.2 웹 인터페이스 디자인의 구성요소 14
• 제3장 인터넷 쇼핑몰에 대한 특징 및 현황분석 28
• 3.1 인터넷 쇼핑몰의 정의 28
• 3.2 인터넷 쇼핑몰의 유형 29
• 3.3 인터넷 쇼핑몰의 특성 30
• 3.4 인터넷 쇼핑몰의 현황 31
• 제4장 인터넷 쇼핑몰의 웹 인터페이스 디자인 대한 사례분석 35
• 4.1 사례분석 대상 선정 35
• 4.2 인터넷 쇼핑몰 사례분석 35
• 4.2.1 GS shop 35
• 4.2.2 CJ mall 40
• 4.2.3 롯데닷컴 45
• 제5장 설문조사 및 분석 50
• 5.1 기본 통계분석 50
• 5.2 웹 인터페이스 디자인 요소에 대한 선호도 분석 52
• 5.3 분석 결과 58
• 제6장 결론 61
• 참고문헌 64
• 부록 68
• 국문 초록 73
• Abstract 75
• 중문 초록 77