반려견 플랫폼 서비스 품질이 만족과 구매의도에 미치는 영향: 사용자 개인적 특성의 조절효과를 중심으로 = The Effect of the Service Quality of Dog Flatform Service on the Satisfaction Level and Purchase Intention: Focused on the Moderating Effect of User's Personal Characteristics

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the effects of service quality evaluation factors of platform service users on purchasing behaviors of platform users and the moderating effects of users’ individual characteristics. To attain the purpose, this study analyzed the effects on users’ trust, satisfaction and purchasing intentions, based on data on service quality evaluation of users about platform services of companion dogs that are practically being provided in the nation. Regarding service quality factors, the 4 on-line service factors: security and efficiency, transitivity and availability were utilized to measure the platform service quality of companion dogs. The effects of such evaluation outcomes on users’ purchasing attitudes were analyzed. Individual characteristics of platform users were divided into the 5 factors: cognitive styles, shopping dispositions, self-efficacy, technology anxiety and interactive desire dispositions for measurement. Regarding the effects of service quality evaluation on users’ satisfaction and purchasing intentions, the moderating effects of such individual dispositions were analyzed.
The analytic results of this study reveal that the quality evaluation on the 4 service factors has the significant effects on users’ satisfaction, trust and purchasing intentions. Besides, it is indentified that individual characteristics of users control the effects of the 5 service quality factors on users’ satisfaction and purchasing intentions. Such results of this study would be expected to provide concrete guidelines on the direction of the development of platform services to companies that carry out multiple platform businesses including companion dog platform.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 플랫폼 서비스 사용자들의 서비스 품질 평가 요인이 플랫폼 사용자의 구매 행동에 미치는 영향과 사용자의 개인 특성의 조절효과를 분석하고자 수행되었다. 국내에서 실제로 서비스 되고 있는 반려견 플랫폼 서비스에 대한 사용자들의 서비스 품질 평가 자료를 토대로 사용자들의 신뢰와 만족, 구매 의사 등에 미치는 영향을 분석하였다. 서비스 품질 요인은 보안성, 효율성, 이행성, 가용성 등 5개의 온라인 서비스 요인들을 사용하여 반려견 플랫폼 서비스의 품질을 측정하였고 이러한 평가 결과들이 사용자들의 구매 태도에 미치는 영향을 분석하였다. 플랫폼 사용자의 개인 특성은 인지양식, 쇼핑성향, 컴퓨터 자기효능, 기술수용능력, 상호작용 성향 등 5개로 구분하여 측정하였고 서비스 품질 평가가 사용자의 만족과 구매의사에 영향을 미치는 과정에서 이러한 개인적 성향의 조절효과를 분석하였다.
분석 결과 반려견 플랫폼의 5개 서비스 요인에 대한 품질 평가는 사용자의 만족과 신뢰, 구매의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사용자들의 개인적 특성은 5개의 서비스 품질 요인이 사용자들의 만족과 구매의사에 미치는 영향을 조절하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구 결과는 반려견 플랫폼을 비롯한 다양한 플랫폼 비즈니스를 수행하는 기업들에게 플랫폼 서비스의 개발 방향에 대한 구체적인 지침을 제공할 것으로 기대할 수 있을 것이다.

참고문헌 (Reference)

1 최병삼, "플랫폼의 일반적 정의가 기업의 경제적, 전략적 의사결정에 미치는 효과에 대한 연구" 한국상업교육학회 25 (25): 157-176, 2011

2 우예슬, "체험마케팅을 적용한 SPA브랜드 공간 표현 특성에 관한 연구- 명동 플래그쉽 스토어를 중심으로 -" 한국실내디자인학회 21 (21): 123-132, 2012

3 박명호, "인터넷쇼핑몰의 경쟁력의 원천: e서비스품질"

4 유민영, "올바른 반려동물문화 형성을 위한 반려동물등록제의 서비스디자인 평가" 한국디지털디자인학회 15 (15): 535-546, 2015

5 정혜정, "소프트웨어 테스트 자료를 활용한 데이터 분석" 한국디지털정책학회 13 (13): 1-7, 2015

6 이승복, "반려인과 반려동물의 상호 니즈를 고려한 서비스 디자인 방향에 대한 연구" 한국디자인문화학회 24 (24): 455-466, 2018

7 문영희, "반려동물이 노인의 삶의 질에 미치는 영향에 대한 탐색적 고찰" 한국지역사회복지학회 (37) : 455-477, 2011

8 모효정, "반려동물의 상실로 인한 슬픔, 펫로스(Pet Loss) 증후군의 증상과 대처" 인간환경미래연구원 (15) : 91-120, 2015

9 김삼택, "반려동물 개인화서비스를 위한 융합 플랫폼 설계" 한국융합학회 7 (7): 29-34, 2016

10 김세영, "노인의 건강을 위한 동물매개치료" 한국노년학연구회 19 : 67-84, 2010

11 KIET, "국내 펫코노미(Pet+Economy) 시장의 현황과 시사점" 2017

12 Archer, J., "Why do people love their pets?" 18 : 237-259, 1997

13 Blouin, D. D., "Understanding relations between people and their pets" 6 (6): 856-869, 2012

14 Dotson, M. J., "Understanding dog–human companionship" 61 : 457-466, 2008

15 Chow, W. S., "Understanding Consumer Trust in Social Commerce Websites" 2014

16 Black, K., "The relationship between animal companions and loneliness among rural adolescents" 27 (27): 103-112, 2012

17 Eddy, J., "The effects of service dogs on social acknowledgements of people in wheelchairs" 122 : 39-45, 2001

18 Eisenmann, T., "Strategies for two-sided markets" 84 (84): 92-101, 2006

19 Friedman, E., "Relation between pet ownership and heart rate variability in patients with healed myocardial infarcts" 91 : 718-721, 2003

20 Allen, C., "Internet world guide to one-to-one web marketing" Johm Wiley and Sons 1998

21 Arthur, B., "Increasing Returns and the New World of Business" 1996

22 Abdul-Rahman, A., "IEEE Computer Society Full text not available from this repository" 2000

23 Chur-Hansen, A., "Gaps in the evidence about companion animals and human health : some suggestions for progress" 8 : 140-146, 2010

24 Brough, C., "Follow industry trends: Grow the most successful pet business"

25 Blau, P. M., "Exchange and power in social life" Wiley 1964

26 Cutt, H., "Dog ownership, health and physical activity : a critical review of the literature" 13 : 261-272, 2007

27 Chur-Hasen, A., "Companion animals for elderly women : the importance of attachment" 6 (6): 281-293, 2009

28 Allen, K., "Cardiovascular reactivity and the presence of pets, friends, and spouses : The truth about cats and dogs" 64 : 727-739, 2002

29 Antonacopoulos, D. N. M., "An examination of the potential role of pet ownership, human social support and pet attachment in the psychological health of individuals living alone" 23 : 37-54, 2010

30 Doney, P. M., "An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships" 61 (61): 35-51, 1997

31 Fehrer, J. A., "A systemic logic for platform business models" 29 (29): 546-568, 2018

32 Chen, A., "A cluster analysis examination of pet owners’consumption values and behavior –segmenting owners strategically" 20 : 117-132, 2012