시나리오 묘사 스윔레인의 구성요소를 결합한 서비스 블루프린트 활용에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 4D 디자인 프로세스에서 마지막 단계에서 활용하고 있는 서비스 블루프린트를 중심으로 하였다. 주제에 따라 응용 및 수정하여 사용할 수 있도록 사용성을 높이는 것을 연구의 목적으로 하였다. 연구의 방법은 선행 논문과 서적을 통해 자료를 조사하고, 이후 3팀의 사례 개발 분석과 인터뷰를 진행하였다. 연구의 구성은 첫째, 이론적 배경을 위해 디자인시나리오, 시나리오 묘사 스윔레인, 서비스 블루프린트에 대해 조사하며 개념 및 구조, 구성요소에 대해 연구하였다. 둘째, 구성요소의 재배열 및 응용을 위해 서비스 블루프린트의 현황 및 한계점을 살펴보고 선행연구자들이 제시하는 수정 및 보완이 가능한 구성요소를 정리하였다. 이를 통해 시나리오 묘사 스윔레인과 서비스 블루프린트의 구성요소를 재배열하여 레인을 추가하고 변형하여 활용할 수 있도록 하였다. 셋째, 3팀의 사례 개발 분석을 통해 결과물의 사용 설명을 보다 구체적으로 할 수 있게 하고, 주제에 따라 ‘사용자 경험’에 대한 과정을 강조할 수 있다는 점을 알 수 있었다. 또한, 비즈니스 레인을 추가하여 개발된 결과물의 실현 가능성을 가늠할 수 있게 하였다. 사례 개발 이후 인터뷰를 통해 장단점과 개선점에 대해 정리하였다. 본 연구는 3팀의 개발 사례를 진행하였는데, 추후에는 같은 주제를 선정하고, 다른 선행 방법론들과의 결합에 대한 연구 또한 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study focused on service blueprints, which are being utilized in the final stage of the domestic 4D design process. The purpose of the study is to increase usability so that it can be applied and modified according to the topic. The method of the study investigated the data through prior papers and books, followed by case development analysis and interviews by three teams. The construction of the study is first investigated on design scenarios, scenario description swim lanes, and service blueprints for theoretical backgrounds, and studied on concepts, structures, and components. Second, we examine the current status and limitations of service blueprints for rearrangement and application of components and summarize the modifiable and complementary components presented by leading researchers. This allows us to rearrange the components of scenario description swim lanes and service blueprints so that they can be added, modified and utilized. Third, the case development analysis of the three teams showed that the use of the deliverables could be more specific and that the process of ‘user experience’ could be highlighted depending on the topic. It also added business lanes to assess the feasibility of the developed output. After the case development, the pros and cons and improvements were summarized through interviews. This study conducted development examples of three teams, and later on, the same topic will be selected, and research on combination with other leading methodologies will also be needed.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 사례개발 및 활용 결과 분석
• Ⅳ. 결론
• Reference

참고문헌 (Reference)

1 이은솔, "제품-서비스 시스템을 위한 서비스블루프린트 수정모형의 제안" 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) 16 (16): 69-84, 2017

2 김가람, "사용자 중심 혁신 수단으로서 미래 컨텍스트시나리오 기반 디자인" 중앙대학교 2020

3 박현서, "맥락적 사용자 조사 기반 미아 찾기 제품‧서비스 디자인 제안" 디자인연구소 15 (15): 95-108, 2016

4 최성익, "디지털 제품 기반 O2O 서비스 디자인을 위한 Service Blueprint 연구" 한국디지털디자인학회 15 (15): 657-666, 2015

5 한국디자인진흥원, "디자인전문기업의 서비스디자인 활용 안내서(2권)" 한국디자인진흥원 2018

6 벨라마틴, "디자인 방법론 불변의 법칙100가지" 고려문화사 2012

7 방혜경, "고객경험 디자인을 위한 서비스 블루프린트에 대한 고찰" 한국서비스경영학회 15 (15): 107-125, 2014

8 "www.usable.co.kr"

9 "https://www.nform.com/cards/swimlanes/"

10 박소희, "PSS 디자인 프로세스를 활용한 서비스디자인 컨셉 제안 - 프린터 시장을 중심으로 -" 한국디지털디자인학회 13 (13): 203-214, 2013

11 G. Lynn Shostack, "Designing Service That Deliver" 62 : 1984