병원방문객의 길찾기 능력과 전략이 길찾기 불안과 수행에 미치는 영향 = The Influence of Wayfinding Ability and Strategy on Wayfinding Anxiety and Performance for Hospital Visitors(in an Outpatient Clinic)

국문 초록 (Abstract)

날로 병원 규모의 대형화와 공간의 복잡화가 이루어짐에 따라 병원 내에서 진료실, 검사실, 치료실 등을 찾아가는 것은 환자와 보호자에게 하나의 난제가 되었으며, 이들의 길찾기 현상을 살펴볼 필요성이 생겼다. 이에 본 연구는 병원방문객의 길찾기 능력, 전략, 불안 및 수행 정도와 개인적 특성에 따른 그 차이를 살펴보고, 길찾기 능력과 전략이 길찾기 불안과 수행에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위해 연구 참여병원의 B건물을 처음 방문한 환자 또는 보호자 114명을 대상으로 자기보고식 설문 조사를 실시하였고, 그 중 108명의 자료를 통계분석에 사용하였다. 그리고 기술통계분석, t-test, ANOVA, Pearson 상관분석과 위계적 회귀분석 방법으로 자료를 분석하였고, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 병원방문객의 길찾기 능력의 평균평점은 1～5점 범위에서 3.41이었으며, 길찾기 능력의 하위 영역 중 시공간지각력의 점수가 가장 높았고 방향감각의 점수가 가장 낮았다. 그리고 길찾기 전략 유형 중에서 병원방문객은 경로전략을 조망전략보다 더 많이 사용하고 있었다. 병원방문객의 길찾기 불안의 평균평점은 1.84(1～5점 범위)였고, 길찾기 수행의 총점 평균은 0～6점 범위에서 3.56이었다. 둘째, 남성이 여성에 비해 길찾기 능력 수준이 높았고, 또한 조망전략을 더 많이 사용하고 있었다. 그리고 남성이 여성보다 길찾기 불안 정도가 낮았을 뿐만 아니라 길을 더 잘 찾아갔다. 셋째, 길찾기 불안 정도는 길찾기 능력 및 조망전략 사용 정도와 유의한 부적 상관관계가 있었다. 또한 길찾기 능력과 조망전략은 길찾기 불안에 유의한 영향을 미쳤으며 20.7%의 설명력을 나타냈다.
본 연구는 환자중심의 길찾기 환경 조성과 효과적인 간호서비스 제공을 위한 기초 자료를 마련하는데 그 의의가 있으며, 병원방문객 개인이 인지하는 길찾기 능력 수준이 높을 때, 그리고 방위나 거리 정보를 통해 공간 간에 관계를 파악하여 목적지까지 길을 찾아갈 때 길찾기 상황에서 느끼는 불안 정도가 낮아진다는 것을 나타낸다. 이는 병원방문객이 자신의 길찾기 능력을 발휘하고 길찾기 전략을 구사할 수 있는 물리적·정보적 환경이 조성되어야 하며, 개인의 길찾기 능력과 전략을 고려한 맞춤형 정보 제공이나 전략적인 길안내가 이루어질 필요가 있다는 것을 시사해 준다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As hospitals increasingly grow in its size and become more complex in its configuration, it has become one of the challenges for patients and caregivers to find their way to clinics and various rooms in hospital. In turn, a need to look into their wayfinding has arisen. The purpose of this study was; (a)to investigate hospital visitors’ wayfinding ability, strategies, anxiety and performance, (b)to understand the differences in wayfinding ability, strategies, anxiety and performance depending on personal characteristics, (c)to examine the influence of their wayfinding ability and strategies on wayfinding anxiety and performance. Data were gathered from 114 visitors who first visited B-building in a tertiary hospital that was involved in the study with a self-report questionnaire, and 108 data of them were used for statistical analysis. The data were analyzed with descriptive statistical analysis, t-test, ANOVA, Pearson correlation analysis and hierarchical regression analysis.
The results are as follows: (1)The mean score of hospital visitors’ wayfinding ability was 3.41 in the range from 1 to 5 points. And visuospatial perception was the most superior and the sense of direction was the most inferior in wayfinding ability domains. Of wayfinding strategies, route strategy was being utilized more than orientation strategy. The mean score of wayfinding anxiety was 1.84(from 1 to 5 points) and the mean of total score of wayfinding performance was 3.56(from 0 to 6 points). (2)The level of wayfinding ability in men was higher than that in women. It also turned out that men used orientation strategy more than women. Men not only felt less anxiety than women in wayfinding situations, but also found the way better. (3)The level of wayfinding anxiety in the hospital visitors was negatively correlated with their wayfinding ability and orientation strategy preference in significant level. Wayfinding ability and orientation strategy affected significantly wayfinding anxiety, explaining 20.7% of the variance.
The significance of the study rests upon the provision of a basic knowledge to develop patient-centered environment and offer effective nursing care service, and the results indicate that the level of anxiety in wayfinding situations lessens when having a high level of perceived wayfinding ability and finding the way to a destination by understanding spatial relationship with the four cardinal directions and distance. This suggests that physical and informational hospital environment should be provided to visitors so that they could find the ways effectively with their wayfinding ability and strategy. Moreover, customized information service and strategic directions are essential in wayfinding around hospital buildings.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅰ
• 표 목 차 ⅴ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성
• 2. 연구 목적
• 3. 용어의 정의
• 4. 연구의 제한점
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행 연구 고찰 7
• 1. 길찾기
• 2. 병원에서의 길찾기
• 3. 길찾기 능력
• 4. 길찾기 전략
• 5. 길찾기 불안
• 6. 길찾기 수행
• Ⅲ. 연구 방법 34
• 1. 연구 설계
• 2. 연구 대상
• 3. 연구 도구
• 4. 자료 수집
• 5. 자료 분석
• Ⅳ. 연구 결과 41
• 1. 연구 대상자의 일반적 특성
• 2. 병원방문객의 길찾기 능력, 전략, 불안 및 수행 정도
• 3. 일반적 특성에 따른 길찾기 능력, 전략, 불안 및 수행의 차이
• 4. 길찾기 능력, 전략, 불안 및 수행 간 상관관계
• 5. 길찾기 능력과 전략이 길찾기 불안에 미치는 영향
• Ⅴ. 논 의 61
• Ⅵ. 결 론 72
• 참고문헌 76
• 부 록 96
• 영문초록(Abstract) 104