심리적 계약위반이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 위반감정의 매개효과와 감정조절의 조절효과를 중심으로 = The effect of psychological contract on organization effectiveness : mediating effects of feeling of and mederating effects of emotion regulation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Psychological work contract of Argyris (1960) is the pioneer. In the initial study, psychological contract based on obligation of organization and the members. After research of Rousseau, The researches are dealing with the result that appears when you did not fulfill the obligations of an organization. If there are violations of the psychological contract by organization, the members are angry and feel betray organization. So there are two different concept of violation in research of Robinson and Morrison. They are perceived psychological contract breach and feeling of violation.
In this paper, violation is divided into perceived psychological contract breach and feeling of violation. And it is an empirical research. The former is related to the cognitive side, the latter is a variable related to emotion. after perceived psychological contract breach, Refers to the violation of emotions felt angry and betrayed. These two variables are dependent variables, and two variables conducted factor analysis to confirm. They are other two dependent variables, and they also show a very high correlation coefficient. After the research of Robinson and Morrison(1997, 2000), Suazo(2009) also confirmed that the two variables in the same method also confirmed the violation emotional parameters, In the research of Suazo, the same effect was confirmed in the same method, In this research the same effect was confirmed in the same method as the two previous researches. However, As two previous researches there are two different independent variables. And they are high correlation coefficient. But this research is difference with two previous research. We use Emotion Regulation as moderate variable.
First results of this research, the perceived psychological contract breach and feeling of violation are different independent variables. And they were higher correlation coefficient. It got the same result as the previous research. Second result, Perceived psychological contract breach is correlated with organization citizenship behavior. Third result, we try to find mediation of feeling of violation. Feeling of violation is mediated with perceived psychological contract breach and organization citizen behavior. Result is only mediated sportsmanship. Fourth result, Moderator is emotion regulation. Emotion regulation is divided into Cognitive Reappraisal and Expressive Suppression. Cognitive Reappraisal is moderated with organization citizen behavior, but Expression Suppression is not significant.

국문 초록 (Abstract)

심리적 계약(psychological contract)은 Argyris(1960)의 심리적 근로계약을 효시로 이후 많은 연구가 축적되었다. 초기 연구에서는 조직과 조직구성원의 상호의무 이행여부에 따라 심리적 계약은 재협상을 통해 지속적으로 변화하는 것에 관심을 보였다. 그러나 조직구성원관점에서 심리적 계약의 개념이 정립되면서 조직의 의무를 이행하지 않았을 때 나타나는 결과에 관심을 갖는 연구들이었다.
이들 연구에서 조직이 심리적 계약을 위반하면 조직구성원은 화나고 배신감을 느끼며 스트레스를 받는다는 주장을 하였으나, 위반을 알아차리는 것과 이로 인해 화나고 배신감을 느끼는 것을 분리하여 연구되지 않았다. 이러한 문제에 관심을 가지고 심리적 계약위반을 알아차리는 것은 심리적 계약불이행지각, 화나고 배신감을 느끼는 감정적 반응을 위반감정이라고 개념화 하는 연구가 Robinson과 Morrison(1997)에 의해 연구되었다.
본 연구에서도 심리적 계약불이행지각과 위반감정(feeling of violation)으로 나누어 실증연구를 하였다. 전자는 인지(cognitive)와 관련되고 후자는 감정(emotion)과 관련된 변수이다. 위반감정은 심리적 계약불이행을 지각한 후에 화나고 배신감을 느껴 스트레스를 받는 것을 말한다. 이들 연구에서는 두변수가 독립된 다른 변수임을 확인하기 위해 요인분석을 실시하여 검증하였다. 두 변수의 상관계수도 0.68로 매우 높게 나타나 독립된 변수이면서 관련성이 있음을 검중하였다. 그 이후 Suazo(2009)도 같은 방법으로 두 변수를 확인하고, 위반감정이 매개함을 확인하였다.
본 연구에서도 두 선행연구와 같은 방법으로 동일한 결과를 확인하였다. 그러나 두 선행연구와 차별되는 점은 감정조절이란 조절변수를 사용하여 조절효과를 검증했다는 점이다.
본 연구결과는 첫째, 독립변수인 지각된 심리적 계약불이행과 매개변수인 위반감정은 독립된 변수로 상관관계가 높게 나타났다. 이는 선행연구와 동일한 결과를 얻었다. 둘째, 독립변수인 지각된 심리적 계약불이행은 조직시민행동의 하위변수중 예의성과 시민정신, 스포츠맨십에서 음(-)의 상관으로 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 심리적 계약의 선행연구와 같은 결과이다. 셋째, 지각된 심리적 계약불이행과 종속변수인 조직시민행동과의 관계에서 위반감정은 스포츠맨십만 완전매개됨이 검증되었다. 넷째, 조절변수인 감정조절은 하위요인으로 인지적 재해석과 감정표현 억제로 나누어 검증을 실시한 결과, 인지적 재해석은 위반감정과 조직시민행동 하위변수중 양심성을 제외한 이타성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십이 유의하여 조절하는 것으로 나타났다. 그러나 감정표현 억제는 위반감정과 조직시민행동간의 관계에 유의하지 않았다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구방법과 논문구성 3
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 2.1 심리적 계약 6
• 2.1.1 심리적 계약의 개념 7
• 2.1.2 심리적 계약의 내용 10
• 2.2 심리적 계약위반 14
• 2.2.1 심리적 계약위반의 개념 15
• 2.3 심리적 계약위반 형성과정 모형 17
• 2.3.1 지각된 계약불이행에 대한 실증연구 20
• 2.3.2 지각된 심리적 계약불이행과 구별되는 위반감정의 개념 22
• 2.4 감정조절 24
• 2.4.1 감정 24
• 2.4.2 긍정적 감정과 부정적 감정 27
• 2.4.3 감정조절전략 28
• 2.5 조직시민행동 32
• 2.5.1 조직시민행동의 중요성 32
• 2.5.2 조직시민행동의 개념 33
• 2.5.3 조직시민행동의 구성요소 35
• 2.6 업무성과 38
• 2.6.1 업무성과의 개념 38
• 2.6.2 업무성과의 측정 40
• 2.7 변수 간 관계에 대한 선행연구 41
• 2.7.1 지각된 심리적 계약불이행과 위반감정 41
• 2.7.2 지각된 심리적 계약불이행과 조직시민행동 42
• 2.7.3 위반감정의 매개효과 45
• 2.7.4 감정조절의 조절효과 48
• 제 3 장 연구 설계와 연구방법 51
• 3.1 연구모형과 가설 51
• 3.1.1 연구모형 51
• 3.1.2 연구가설 52
• 3.2 연구방법 54
• 3.2.1 표본의 설계 54
• 3.2.2 변수의 정의 및 측정 55
• 3.2.3 설문구성 57
• 제 4 장 실증분석 58
• 4.1 표본의 구성 58
• 4.2 측정도구의 타당성, 신뢰성 60
• 4.2.1 타당성 분석 60
• 4.2.2 신뢰성 분석 64
• 4.3 상관관계분석 66
• 4.3.1 독립변수와 종속변수의 상관관계 66
• 4.3.2 독립변수와 매개변수의 상관관계 66
• 4.3.3 조절변수와 종속변수의 상관관계 68
• 4.4 가설검증 69
• 4.4.1 지각된 심리적 계약불이행과 위반감정의 관계 69
• 4.4.2 지각된 심리적 계약불이행과 업무성과의 관계 70
• 4.4.3 지각된 심리적 계약불이행과 조직시민행동의 관계 71
• 4.4.4 위반감정의 매개효과 75
• 4.4.5 감정조절의 조절효과 82
• 4.5 가설검증의 결과요약 94
• 제 5 장 결론 95
• 5.1 연구결과 요약 95
• 5.2 연구의 시사점 99
• 5.3 연구의 한계와 향후과제 100
• 참고문헌 101
• 부록 : 설문지 113

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