종묘 묘현례의 관광서비스 환경이 콘텐츠의 내재적 가치를 매개로 관람객 만족도에 미치는 영향 = Influence of the Myohyunrae's Tourism Service Environment on the Visitor Satisfaction through the Medium of Inherent Value of Contents

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 관광상품 프로그램의 문화콘텐츠로 자리매김하고 있는 종묘 묘현례의 관광서비스 환경과 프로그램 콘텐츠의 행사내용가치 및 행사구성가치, 그리고 관람객 만족도간의 상관관계를 살펴봄으로써 묘현례의 관광 서비스 환경이 묘현례의 관광 콘텐츠 가치를 매개로 하여 방문객 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고 있다. 연구를 위한설문조사는 2013년 9월~10월 중 총 4회에 걸쳐 묘현례 관람객 250명을 대상으로 실시하였 다. 설문형식은 5점 척도로 자기기입식 방법으로 표기하도록 하였고, 유효설문지235부를 분석에 활용하였다. 데이터의 통계처리는 SPSS/PC 22.0과 AMOS 7.0을 활용하였다. 분석결과, 관광서비스 환경이 프로그램 콘텐 츠의 구성가치와 내용가치, 그리고 관람객 만족도에 각각 유의한 영향을 미치며, 콘텐츠 구성가치 역시 콘텐 츠 내용가치와 관람객 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 콘텐츠 내용가치가관람객 만 족도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 한편, 콘텐츠 구성가치는 관광서비스 환경과 관람객 만족도 사이의 매개변수로서 중요한 영향력을 행사하고있음이 밝혀졌다. 따라서 관광서비스 환경이 관람객 만족도에 직접적으로 영향을 미치기 때문에 관람정보 및 안내의 언어적 다 원성과 효율성, 행사요원의 친절, 관람장소와 시설의 편의성과 고객지향성, 묘현례 연출의 사전준비성 등 관 광서비스 환경을 관람객 친화적으로 조성할필요가 있으며, 묘현례를 관광상품화 함에 있어서 콘텐츠의 행사 내용가치를 고려하되 행사구성가치를 극대화하는 전략적 방안을 마련해야 할 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 선행연구와 이론적 배경
• Ⅲ. 연구설계
• 1. 연구모형과 가설설정
• 2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
• 3. 조사설계 및 연구방법
• Ⅳ. 실증분석
• 1. 표본의 일반적 특성
• 2. 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증
• 3. 확인적 요인분석과 상관관계 검증
• 4. 연구모형의 적합도 및 가설검증
• 5. 잠재요인간 효과분석
• Ⅴ. 결론 및 시사점
• 참고문헌
• Abstract

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