성공하는 사람들의 대화술 = High-impact communication skills!

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 대화란?
• 영향력을 미칠 수 있는 대화를 익혀라 = 17
• 효과적인 대화 과정 익히기 : 네 가지의 S
• 자신에게 맞는 전략이 성공으로 이끈다
• 성공의 관건은 대화의 구성 방법에 있다
• 우리는 두가지의 필수적인 삶의 기술을 다시 배워야 한다
• 대화 체계가 우리를 자유롭게 한다
• 제2장 대화의 인식과 기준
• 개인의 전략은 우리의 인생을 성공으로 이끌어 준다 = 31
• 각 대화의 인식
• 자신의 강점을 확인하는 것에서 시작한다
• 우리의 장점과 약점은 무엇인가?
• 개인의 인생 경험은 삶에 영향을 준다
• 개인적인 신념을 바꾸면 잡음을 제거할 수 있다
• 공정한 대화 그리고 불공정한 대화
• 대화의 주요 장애물들을 인식해야 한다
• 칭찬 - 장애물인가 동기 부여인가
• 우리는 해결책을 제시하는 것을 좋아하는데, 사람들은 그렇지 않다
• 인식에 관한 요약
• 제3장 대화의 전략
• 대화에서 자기 통제의 기준을 세우기 위한 개인 전략 = 71
• 대화의 목적에 맞춰 구체적인 목표를 세운다
• 대화에 할애하는 시간은 각각 다르다
• 때에 따라 대화의 시간 제한을 변경한다
• 우리는 곤란한 대화를 종료시킬 권리가 있다
• 나는 말하고 듣는 것에 100%의 책임이 있다
• 기준에 관한 요약
• 전략
• 제4장 대화의 요소
• 모든 대화에는 유연한 구성이 요구된다 = 91
• 대화의 네 가지 요소
• 두가지의 특별한 대화 기술
• 유연성의 유지가 관건이다
• 제5장 효과적인 듣기
• 리더의 핵심 역량 = 103
• 이야기를 듣는 것은 100% 나의 책임이다
• 대화를 구체화하고, 이성적으로 진행하고, 객관화하기
• 구체적인 대화를 통해 대화를 조절한다
• 감정적인 대화를 합리적으로 바꾸어라
• 감정적인 메시지는 이성적인 메시지로 바꿔야 한다
• 말로 표현된 감정과 표현되지 않은 감정의 차이를 구별하자
• 제6장 듣기 연습
• 말로 표현되지 않은 감정에 대한 이성적 대응 = 131
• 다른 사람의 공격이나 방어를 객관화하기
• 구체화하기, 합리화하기, 객관화하기 - 그리고 로버트 프로스트
• 효과적인 듣기 : 연습 실행 계획
• 효과적인 듣기 : 실행 계획
• 효과적인 듣기 : 효과적인 듣기의 기본 원리를 실행하는 능력에 대한 자기 평가
• 제7장 효과적인 말하기
• 귀 기울여 주는 사람이 없을 때 효과적으로 말하는 방법 = 159
• 말하기에 관한 좋지 않은 정보
• 말하기에 관한 좋은 정보
• 기본 원리 : 네 가지 구성 요소
• 제8장 말하기 연습
• 듣는 사람이 없는 세상에서 짧게 말하기 = 179
• 요약 : 효과적인 말하기
• 효과적인 말하기 : 실행 단계를 상정한다
• 효과적인 말하기 : 실행 계획
• 효과적인 듣기 : 효과적인 듣기의 기본 원리 사용 능력 측정하기
• 효과적인 말하기 : 모든 대화를 위한 입안자
• 제9장 대화의 지도
• 다른 사람들과 우리 자신의 높은 성과를 위해 지도하기 = 209
• 지도하기
• 비평가, 선수, 코치
• 지도하기 두단계 과정
• 지도하기 연습
• 발전하기
• 제10장 대화의 단언
• 단언하는 식으로 확실하게 주장한다 = 233
• 분명하게 말할 수 있는 사람은 누구인가?
• 분명히 말하기
• 솔직히 말하기
• 감정적인 태도
• 요약
• 제11장 성공 사례
• 영향력을 미치는 대화 기술이 성공을 가져온다 = 249
• 모든 대화는 학습된 행동이며 다시 배울 수 있다
• 끝으로, 또는 새로운 시작