고객 이탈방지를 위한 캠페인 시스템 개발 = (The) Development of Campaign System for Customer Attrition Prevention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, CRM(Customer Relationship Management) well known as communication and relationship between customer and company, became a major issue of many companies. Especially the modeling and analyzing integrated database in CRM brought out fast movement of Analytical CRM, analyzing scientific and strategical customer management.
This research will develop the campaign system, which can connect attrition customer scoring model and marketing layer, by using the major technique of analytical CRM known as Data-Mining. This system will provide easy application on attrition scoring result and choose the target customer of campaign for attrition prevention through GUI environment.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• Ⅱ. 고객 이탈방지 캠페인 시스템의 개발 = 3
• 1. 스코어링모형 개발과정 = 3
• 가. 데이터마이닝의 정의 = 3
• 나. 프로젝트 일정 = 4
• 다. 모형개발을 위한 모형정의 및 데이터추출 = 5
• 라. 분석용 마트의 구성 = 6
• 마. 스코어링모형 개발 = 6
• 2. 고객 이탈방지 캠페인 시스템 개발 = 7
• Ⅲ. 고객 이탈방지 캠페인 시스템의 구성 및 활용 = 8
• 1. 고객 이탈방지 캠페인 시스템의 특성과 프로세스 = 8
• 2. 고객 이탈방지 캠페인 시스템의 구성 = 10
• 3. 고객 이탈방지 캠페인 시스템의 주요 기능 = 11
• 가. 파일 = 11
• 나. 편집 = 15
• 다. 분석실행 = 16
• 라. 결과보기 = 17
• 마. DB관리자 = 35
• 바. 도움말 = 37
• Ⅳ. 결론 및 토의 = 38
• 참고문헌 = 40
• ABSTRACT = 41