팀장심리 프레임 : 팀장은 어떻게 평가해야 하고, 팀원은 어떻게 행동해야 하는가!

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 지은이의 글 - 성과는 상위 10% 안에 들었는데, 고과는 하위 10%? = 4
• Chapter 1 직장인을 울고 웃게 하는 인사고과
• 인재를 가려내는 힘 = 18
• 직장인이 바라본 인사고과 현실 = 22
• 매년 울고 웃는 직장인
• 인사고과, 못 믿겠다!
• 불신의 씨앗은 상사
• 이런 인사고과, 꼭 있다! = 27
• 회전문식 인사고과
• 연공(年功)주의 인사고과
• 내 새끼 먼저!
• 인사는 대외비야
• 제대로 인정 못 받으면 나간다
• 인사고과에 임하는 팀장의 자세 = 34
• 인사고과 오류의 근원을 찾아서 = 40
• 사람마다 보는 것이 다르다
• 내 맘대로 주관적인 평가
• 팀장의 심리가 궁금하다
• Chapter 2 팀장, 인사고과 오류에 빠지다
• 오류 01 '선빵'의 유혹에 빠지다 = 48
• 선빵의 기술을 연마하는 학생들
• 첫사랑, 첫날밤이 기억에 오래 남아
• 첫 단추가 중요
• 정보의 순서가 가지는 힘
• 첫인상의 함정
• 오류 02 첫 끗발이 개 끗발 = 55
• 인생역전
• 뒷심을 발휘한 이 대리의 역전승
• 최근 효과
• 사람은 망각의 동물?
• 인사고과 시즌에만 잘하면 된다?
• 오류 03 그 친구 원래 그래 = 64
• 사오정, 오륙도의 비애
• 바나나 우유는 노란색인가?
• 나만의 도식, 틀로 바라보기 때문
• 시야가 좁아진다
• 찍힌 대로 행동한다
• 오류 04 그때 그때 달라요! = 71
• 부부 싸움이 길어지는 이유
• 김 대리의 재수 없는 날
• 팀장의 기분에 따라 인사고과가 달라질 수 있다!
• 기분에 따라 떠오르는 기억이 다르기 때문
• 심기 건드릴라 조심해!
• 오류 05 이왕이면 다홍치마 = 77
• 한국은 지금 성형 수술 붐!
• 미녀는 즐거워!!!
• 호감 가는 사람, 일도 잘할 거야
• 오류 06 좋은 게 좋은 거지 = 85
• 너도 나도 A이야
• 그놈의 정 때문에
• 그까이 것 대충하지 뭐……
• 하향 평준화되는 성과
• 오류 07 우열을 가리기가 애매하거든! = 93
• 다들 비슷비슷한데
• 차라리 애매한 것이 낫지
• 같이 일해보지 못해서 잘 모르겠네!
• 도대체 무엇을 평가하라는 거야?
• 성과와 능력에 따른 차등
• 오류 08 나 따라오려면 아직 멀었지! = 100
• 스크루지형 팀장의 인사고과
• 너무 가혹한 거 아니에요?
• 내가 신입사원 시절에는 말이야……
• 왜 그것도 못해!!!
• 의욕 상실…… 열심히 해봐야 소용이 없는 걸
• 오류 09 성공하면 내 덕, 실패하면 부하 탓 = 108
• 내가 지각하면 교통 정체 탓, 부하가 지각하면 게을러서
• 인간은 원인을 추론하는 동물
• 자존심의 문제
• 관점의 차이
• 노력이나 능력의 과소평가
• 오류 10 콩깍지에 씌다 = 115
• 신혼 부부의 콩깍지
• 학벌이 좋아서 똑똑하고 성실하다!
• 후광 효과
• 잘한다 vs. 못한다
• 비슷한 특성을 두 번 평가
• 모든 것이 완벽할 수 있을까?
• 오류 11 단 하나의 오점 때문에 = 124
• 하나의 오점이 치명타가 될 수도
• 열 가지 잘한 것보다 한 가지 실수한 것에 주목
• 공든 탑도 한순간에 쓰러질 수 있다
• 오류 12 김 대리 고향이 어디라고? = 130
• 출신이 중요한 사회
• 성격이 비슷한 사람끼리 끌린다!
• 유유상종
• 일하기 편하다
• 누워서 침뱉기
• 줄서기
• 예쁜 아이 떡 하나 더 주는 격
• 오류 13 비교해봐야 안다? = 143
• 줄 잘 서야 취업할 수 있다!
• 상반기, 하반기 평가가 똑같네
• 대비 오류
• 비교해봐야 안다?
• 도대체 기준이 뭐야!
• 〈표〉 인사고과 오류를 점검하는 팀장의 자기 평가 체크리스트
• Chapter 4 탁월한 인사고과를 위한 팀장 지침서
• 인사고과의 의미를 찾아서 = 152
• 인사고과는 복권과도 같다?
• 평가하지 못하면 알지 못한다!
• 받을 만큼 받고 있나?
• 공정하다는 것!
• 공정성, 풀리지 않는 숙제
• 공정하다는 것도 종류가 다르다
• 공정한 인사고과, 팀장 가이드 = 163
• 1 합리적 목표를 설정하라 = 167
• 스트레치!-120%로 늘려!
• 독이 되는 스트레치
• 성공하는 성과 목표 설정 - 팀장 가이드
• 2 360도로 평가하라 = 175
• 전후 좌우에서 350도(다면) 평가의 확산
• 다면평가, 육성이 핵심
• 다면평가의 함정을 조심하라
• 3 가장 잘 아는 사람이 평가하라 = 183
• 4 육성용으로 활용하라 = 185
• 평가에 대한 두려움을 없애라
• 질적 정보를 가져라
• 평가를 했으면, 커뮤니케이션을 하라
• 피드백의 요건
• 5 인사고과 피드백 면담에 주의하라 = 190
• 철저한 피드백 면담 준비
• 시종일관 비판, 고압적 태도는 지양
• '사실' 중심의 대화
• 격려와 코치, 둘 다!
• 존경받은 팀장을 향하여 = 193
• 부단한 담금질
• 팀장의 소임은 무엇인가?
• 예외는 없다
• 좋은 평가를 위해서는?
• 평소에 관찰하고 평가하라
• Chapter 4 인사고과에 임하는 팀원의 전략
• 인사고과에 대한 환상을 버려라? = 200
• 장기적 전략 - 평소에 인사고과 점수를 쌓아라 = 204
• 1 수시로 평가받고 있음을 잊지 마라 = 205
• 2 일에 대한 근성과 열정을 보여라 = 208
• 기다림의 죄악(罪惡)
• 나는 아무것도 모릅니다
• 적당주의에서 벗어나라
• 일에 미쳐야 한다
• 3 스스로 헤엄치든지 Copycat이 되라 = 214
• 스스로 헤엄치기
• Copycat이 되라
• 4 퍼스널 브랜드 구축으로 명품 인재가 되라 = 216
• 퍼스널 브랜드가 경쟁력이다
• 효과적인 퍼스널 브랜드 구축법
• 〈표〉 성공하는 직장인이 되기 위한 10계명
• 단기적 전략 - 인사고과 시즌 전략 = 225
• 1 말하지 않으면 모른다 = 226
• 팀장, 모든 팀원을 알기에는 역부족이다
• 적극적으로 알려라
• 적극적인 팀원이 좋게 평가받는다
• 김 부장과 김 대리가 해야 할 일
• 2 철저하게 데이터로 입증하라! = 234
• 2%로 부족한 대화
• 한 해의 '셀프 성과표'를 작성하라
• 3 긍정적인 마인드로 팀장의 피드백을 경청하라! = 238
• 긍정의 힘!
• 직장생활, 길게 보자
• 팀원에게도 경청의 기술이 필요하다
• 에필로그 = 243
• 참고 문헌 = 247