유니클로 쇼핑 어플리케이션 사용성 평가에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 유니클로 쇼핑 어플리케이션의 사용성에 대한 사례 연구를 하고자 한다. 유니클로는 독자적인 SPA 체계를 확립, 1조원의 높은 성장, 소비자 중심의 패러다임의 전환 등 온오프라인을 통한 21세기 유통질서를 바꾸고 있는 가장 성공한 대표적인 SPA 브랜드이다. 이러한 유니클로에 대한 연구를 통해 패션 브랜드들이 자사 쇼핑앱 사용자에게 효율적인 서비스와 정보제공을 할 수 있는 전략수립에 도움을 주고자 한다.
본 연구는 20대 소비자 20명을 대상으로, 2016년 11월에서 12월 사이 표적면접을 실시하였다. 사용성 평가는 선행연구를 바탕으로 패션 브랜드에 적합한 사용성(5), 미학적 구성(4), 정보성(3), 구매성(1)의 4 속성에 총 13개 세부문항으로 구성되었다.
유니클로 쇼핑 어플리케이션의 사용성 평가를 조사분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 사용성에서 도움말이 제공되지만 충분하지 않았다. 메뉴구성은 단순하며 한 화면에서 해결할 수 있는 구조로 대체적으로 만족하였다. 전문용어나 외래어 사용은 상식적으로 이해할 수 있는 수준이며, 기능의 이름과 기능이 일치하며, 기본 기능에서도 편리하다는 긍정적인 평가가 받았다.
둘째, 미학적 구성에서 색채사용을 제외한 디자인 일관성, 레이아웃, 프로모션의 시각적 전달성에서는 긍정적인 평가를 받았다. 전반적인 디자인은 유니클로 워드마크와 같은 사각형 레이아웃은 일관성과 균형감은 있으나 다소 딱딱하고 빨강과 채도가 높은 색의 사용은 정보전달과 집중에는 효과적이지만 피로감과 세련미가 저하된다는 평가와 상품이 주목 받지 못하기도 한다. 과다한 시각적 프로모션 정보는 산만해 보일 수 있다. 자극적인 색의 사용과 연속적이고 과다한 프로모션은 역효과를 초래할 수 있어 적절하고 효과적인 색채 전략과 프로모션 전략이 요구된다.
셋째, 정보성에서 상품정보는 긍정적인 평가를, 상품검색과 정보량에서는 다소 긍정적인 평가를 받았다. 상품검색 시 원하는 상품을 찾기가 쉽고, 상품의 상세정보, 상품리뷰 등이 제공되고 있어 구매에 도움이 된다. 한 화면에 너무 많은 정보 제공은 가독성이 떨어지고 정보가 분산되는 느낌을 주고 있다.
넷째, 구매성에서는 대체적으로 기본적인 내용과 절차로 결제의 불편함이 없었다고 평가하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study conducts a case study on usability of Uniqlo shopping application. Uniqlo is the most successful SPA brand leading changes in the 21st Century on/off-line fashion market distribution through establishing an independent SPA system, a high growth rate of 1 trillion won, and a transition into a consumer-centered paradigm. Through a research on such brand, this study aims to help strategic establishments of fashion brands to provide an effective service and information to their mobile shopping application customers.
This study conducted a target interview from November 2016 to December 2016 targeting 20 consumers in their 20"s.
Usability evaluation of fashion shopping application was developed based on the preceding researches, and this study categorized 13 subsections into 4 properties of usability(5), aesthetic composition(4), various information(3), and order process(1) to suggest an evaluation standard.
The research analysis results of Uniqlo shopping application usability evaluation are as follows.
First, in usability, a help page was provided but help contents were insufficient. Menu composition was simple, and the participants were satisfied by the fact that the most of tasks could be done in a single page. Use of technical terms and exotic terms was at a common-sense level of understanding. Functions were congruent to function names, and basic functions were convenient thus received a positive evaluation.
Second, in aesthetic composition, the overall design and the rectangular layout reflecting the UNIQLO word mark give a sense of consistency and balance, yet such design components can also give a stiff feeling. Using red and other highly saturated colors is efficient in delivery and concentration of information, but it can also give feeling of fatigue and undermine refindness, while failing to spotlight a product. Excessive visual information of promotions can be visually distracting. Use of provocative colors and excessive advertise of promotions can cause reverse effect, therefore effective strategy for color use and promotion is required.
Third, in information, product search using the application was easy, and provision of product detail information and consumer reviews were helpful in purchasing. Overloading too much information in a single page can be distracting and undermine legibility. Continuous provision of varied information is required.
Fourth, in order process, putting an order was easy since the application only required a basic information for payment.
The results of usability evaluation regarding the shopping application are as follows.
In convenience of the shopping application, easy menu composition, efficient function terminology, convenient use of basic functions, and use of basic English terminology were provided with a help menu but consumer utilization of such functions was low. Although, in order to increase the utility, providing help menu, using appropriate English term, improving page loading speed, and preventing error page are required for improvement.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• Ⅰ. 연구배경 및 목적
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 사용성 평가
• Ⅴ. 결론
• Reference

참고문헌 (Reference)

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8 "http://www.fnnews.com/news/201608181715145927"

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