제조업의 서비스화를 위한 비즈니스 컨텍스트 진단 방법 및 사례 연구 = Business Context Diagnosis for Manufacturing Servitization and Examples

국문 초록 (Abstract)

제조기업들의 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 비즈니스 혁신과 경쟁력 강화를 목표로 기업들은 제품에 새로운 서비스 요소를 통합하는 시도를 진행하고 있다. 이러한 전략은 제조업의 서비스화라고 하며, 이는 제품-서비스 통합 시스템 디자인과 비즈니스 전략 디자인을 포함한다. 제조기업에 서비스화 전략을 적용하기 위해서는 현재 제조기업이 처한 경영 환경 및 전략에 대한 분석이 필요하다. 지금까지의 경영 환경 분석 및 경쟁 전략의 개념은 제조업과 서비스업을 별개의 영역으로 분리하여 살펴보고 있다. 이에 따라, 제조기업의 서비스화라는 제조-서비스 분야에 대한 통합적인 시각으로 분석한 연구는 미비하다. 본 연구에서 제시하는 ‘비즈니스 컨텍스트 진단(business context diagnosis) 프레임워크’는 서비스화를 고려하는 제조기업의 비즈니스 환경의 변화, 조직의 내부 역량의 활용, 고객의 서비스에 대한 니즈를 기반으로 분석한다. 비즈니스 환경의 변화는 현 제조 비즈니스의 포지셔닝, 주력제품의 제품수명주기, 제품 포트폴리오 구성 및 변화로 파악하였으며, 조직의 내부 역량의 활용은 재무적 관점, 조직관점, 기술/지식적 관점, 관계사 및 비즈니스 파트너 관점으로 구성하여 파악하였다. 끝으로 고객의 서비스에 대한 니즈는 제품 판매/구매 방식의 변화, 기존 제품 관련 서비스 대체, 기존 제품관련 서비스 창출, 목표고객 대상의 서비스 진입, 목표 고객 대상의 서비스 창출로 구성하여 진행하였다. 본 연구에서 제시하는 비즈니스 컨텍스트 진단 프레임워크를 실제 세 곳의 국내 제조기업에 적용하여, 최종적으로는 두 가지의 사례 연구 결과로 요약하였다. 제조기업의 ‘비즈니스 컨텍스트 진단 프레임워크’를 통한 제품의 서비스화에 대한 시도는 제품-서비스 통합시스템 분야의 연구진 또는 실무진들에게 전략 도출에 대한 시사점을 제공해 줄 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In highly challenging market situations, manufacturing companies can accomplish business innovation and competitiveness by introducing new services starting from their products. Such new efforts are called manufacturing servitization. Servitization includes business strategy design and product-service systems design. With diagnosis of the company’s business contexts, diverse strategies could be set for servitization. The business context of the manufacturing companies can be diagnosed from business position, internal capabilities and customer base. In this paper, a method to analyze business context of manufacturing companies for appropriateness of servitization, and presents a few examples.

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