호텔기업에서의 상사지원이 상사신뢰, 조직신뢰, 조직몰입에 미치는 영향 = The Effect of Supervisory Support on Supervisor Trust, Organizational Trust, and Organizational Commitment in Hotel Companies

국문 초록 (Abstract)

경영환경이 빠르게 변화하고 있다. 호텔기업은 경쟁력을 높이기 위한 노력을 기울이고 있다. 호텔기업 종사원의 역할은 호텔의 생산성과 효율성에 직결되어있다. 연구결과 종사원에 대한 상사의 지원은 상사신뢰와 조직신뢰에 중요한 요인으로 밝혀졌다. 호텔 종사원들의 상사에 대한 신뢰는 조직몰입에 중요한 요인으로 밝혀졌다. 또한 호텔 종사원들의 조직에 대한 신뢰는 조직몰입에 중요한 요인으로 밝혀졌다. 끊임없이 변화하는 대내외적 경영환경에 호텔기업이 능동적으로 대처하기 위해서는 상사와 조직을 신뢰하는 충성도 높은 종사원을 확보하여야 한다. 지속적인 상사지원을 통해 상사신뢰 와 조직신뢰의 수준을 높여야 한다. 호텔기업은 서비스산업 중에서도 인적자원에 크게 의존하는 대표적인 기업이다. 인력관리의 중요성이 매우 크다. 호텔경영자와 관리자는 상사의 지원을 통해 종사원들이 상사와 조직을 신뢰 할 수 있도록 최선의 노력을 하여야 한다. 호텔 종사원들이 상사에 대한 신뢰를 통하여 강한 몰입을 하면, 호텔 종사원들이 조직에 대한 신뢰를 통하여 강한 몰입을 하면, 결과적으로 호텔의 경영성과에 중요한 영향을 미친다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Administrative environments have been changed in a rapid pace. Hotel companies, not unlike any other organization, are endeavoring to improve their competitiveness. The roles of employees in a hotel company are directly associated with the productivity or efficiency of the hotel. According to the result of this study, it was found that supervisory support for employees was a crucial factor for both supervisor trust and organizational trust. Moreover, it was shown that hotel employees` supervisor trust and organizational trust are an indispensible factor for organizational commitment. In order for a hotel company to cope with inside and outside administrative environments that are dramatically changing, it should secure loyal employees trusting their supervisor and organization. With constant supervisory support, they must enhance the levels of supervisor trust and organizational trust. In service industry, the hotel company is one of the businesses that depend more highly on human resources. Therefore, manpower management is significantly important. Both hoteliers and mangers should do their utmost to have the employees trust their supervisor and organization through supervisory support. Once hotel employees trust their Supervisor and show strong commitment, hotel employees trust their organization and show strong commitment, this will affect the administrative performances of the hotel tremendously afterwards.

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