기존의 기업전략은 대부분 많은 사용자를 확보함으로써 매출액이나 인지도 등을 높이는 것에 주로 한정되었다. 최근의 기업전략에는 특정한 사용자 계층을 목표로 하여 이들 집단에 해당하...
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국문 초록 (Abstract)
기존의 기업전략은 대부분 많은 사용자를 확보함으로써 매출액이나 인지도 등을 높이는 것에 주로 한정되었다. 최근의 기업전략에는 특정한 사용자 계층을 목표로 하여 이들 집단에 해당하...
기존의 기업전략은 대부분 많은 사용자를 확보함으로써 매출액이나 인지도 등을 높이는 것에 주로 한정되었다. 최근의 기업전략에는 특정한 사용자 계층을 목표로 하여 이들 집단에 해당하는 판매 또는 홍보전략 등을 수립하는 것이 실행되고 있다. 이러한 기업전략의 발전추세는 신규 고객 유치 전략과 기존 고객 유지 전략으로 구분된다. 이러한 전략수립에 큰 도움을 주는 것이 전환장벽의 구축이다. 전환장벽은 사용자로 하여금 기존에 거래하는 기업 또는 공급자와의 관계를 함부로 파기시키지 못하게 하는 효과가 있기 때문이다. 본 연구는 이러한 추세에 비추어 많은 관심을 받고 있는 전환장벽을 긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽으로 구분하여 각각 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향을 확인해 보려하는 데에 그 목적이 있다.
연구결과 긍정적 전환장벽은 능동적 충성도, 수동적 충성도, 그리고 고객 유지에 모두 유의한 영향을 미치고 있었다. 이에 비해 부정적 전환장벽은 수동적 충성도와만 부정적으로 유의한 관계를 가지고 있었다. 이러한 관계를 탐구하여 사용자와 공급자와의 사이에서 보다 발전적인 관계를 구축할 수 있는 다양한 방법을 개발할 필요성을 발견할 수 있다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
Most earlier corporate strategies are confined to obtain massive users for increasing sales figure and brand identity. Recently firms are focusing on particular sales strategies and promotions for each group among users. Switching barrier can help fir...
Most earlier corporate strategies are confined to obtain massive users for increasing sales figure and brand identity. Recently firms are focusing on particular sales strategies and promotions for each group among users. Switching barrier can help firm attract new customers or retain old customers, because it could keep relationships between users and suppliers. In this study switching barrier was divided into positive switching barrier and negative switching barrier. Then the influence of positive or negative switching barrier on customer retention and customer loyalty is analyzed.
The result was that positive switching barrier is related to active loyalty, passive loyalty, and customer retention. However, negative switching barrier influences only passive loyalty negatively. These results remained that negative switching barrier, like money, has no affection to online users. In cyberspace searching cost and switching cost are low, so when users have chance to switch, they could change their supplies easily. It is concluded that online suppliers have to develope methods for close relationship psychologically.
목차 (Table of Contents)
참고문헌 (Reference)
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3 신창훈, "인터넷 쇼핑몰의 지각된 개인화와 전환장벽이 충성도에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 13 (13): 23-43, 2008
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4 노승훈, "이동통신 서비스의 로열티 프로그램이 전환비용 및 고객유지에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 9 (9): 147-179, 2008
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구조변화시점을 중심으로 금시장의 현선물간 선도/지연효과
공급사슬 관계의 질이 공급업체의 유연성과 수익성에 미치는 영향
중국과 홍콩 주식시장간의 변동성의 선도지연관계에 대한 연구
학술지 이력
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2011-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | |
2010-01-20 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Industrial Economics Association -> Korean Industrial Economic Association | |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2008-02-28 | 학술지명변경 | 외국어명 : Review of Business & Economics -> Journal of Industrial Economics and Business | |
2006-06-15 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Industrial Economics Association -> Korean Industrial Economic Association | |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | |
2003-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) |
학술지 인용정보
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 0.81 | 0.81 | 0.9 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.95 | 0.97 | 1.238 | 0.24 |