1 김민석, "항공업계 올해도 코로나 연장선…FSC․LCC 통합․재편 본격화"
2 김화진 ; 한진수, "항공사의 에어스케이프, 지각된 가치 및 행동의도의 구조적 관계" (사)한국관광레저학회 24 (24): 179-199, 2012
3 여비 ; 민보영, "항공사의 서비스품질, 서비스가치, 서비스만족, 의존성간 영향관계 연구 - 온·오프라인 서비스품질 모델 비교를 중심으로 -" 한국호텔리조트학회 19 (19): 335-354, 2020
4 김재원, "항공사의 서비스스케이프가 고객만족과 관계품질(신뢰․몰입)에 미치는 영향" 한국관광연구학회 27 (27): 87-100, 2013
5 장영주, "항공사의 서비스공정성과 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향 -가치지향성의 조절효과를 중심으로-" 한국콘텐츠학회 20 (20): 344-354, 2020
6 조영희, "항공사의 서비스가치의인과관계에 관한 연구" 313-327, 2010
7 김소용 ; 김홍범, "항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 141-160, 2018
8 이수범, "항공사 이미지와 서비스태도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향" 20 (20): 267-288, 2005
9 임근욱, "항공사 서비스품질이 고객만족 및 재구매의사에 미치는 영향: 카타르항공을 중심으로" 한국관광연구학회 32 (32): 131-144, 2018
10 이시내, "항공사 물리적 서비스스케이프와 고객만족 관계에서 지각된 가치의 매개효과" (사)한국관광레저학회 32 (32): 371-389, 2020
1 김민석, "항공업계 올해도 코로나 연장선…FSC․LCC 통합․재편 본격화"
2 김화진 ; 한진수, "항공사의 에어스케이프, 지각된 가치 및 행동의도의 구조적 관계" (사)한국관광레저학회 24 (24): 179-199, 2012
3 여비 ; 민보영, "항공사의 서비스품질, 서비스가치, 서비스만족, 의존성간 영향관계 연구 - 온·오프라인 서비스품질 모델 비교를 중심으로 -" 한국호텔리조트학회 19 (19): 335-354, 2020
4 김재원, "항공사의 서비스스케이프가 고객만족과 관계품질(신뢰․몰입)에 미치는 영향" 한국관광연구학회 27 (27): 87-100, 2013
5 장영주, "항공사의 서비스공정성과 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향 -가치지향성의 조절효과를 중심으로-" 한국콘텐츠학회 20 (20): 344-354, 2020
6 조영희, "항공사의 서비스가치의인과관계에 관한 연구" 313-327, 2010
7 김소용 ; 김홍범, "항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 141-160, 2018
8 이수범, "항공사 이미지와 서비스태도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향" 20 (20): 267-288, 2005
9 임근욱, "항공사 서비스품질이 고객만족 및 재구매의사에 미치는 영향: 카타르항공을 중심으로" 한국관광연구학회 32 (32): 131-144, 2018
10 이시내, "항공사 물리적 서비스스케이프와 고객만족 관계에서 지각된 가치의 매개효과" (사)한국관광레저학회 32 (32): 371-389, 2020
11 김은주 ; 조우제, "항공기 에어스케이프가 지각된 가치, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 33 (33): 239-257, 2018
12 임진영, "항공기 객실의 확장된 서비스케이프가 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 33 (33): 293-312, 2021
13 김윤진 ; 김연성, "항공객실서비스 품질 측정 모형 개발에 관한 연구" 한국품질경영학회 45 (45): 483-501, 2017
14 김규미, "항공 안전 서비스품질 인식에 대한 승객 유형화 연구: 위험사회 관점을 바탕으로" 한국관광연구학회 35 (35): 139-155, 2021
15 어문영 ; 이용진, "항공 서비스품질과 소비관련 감정이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국항공경영학회 8 (8): 149-165, 2010
16 유제훈, "항공 ‘가깝지만 싸게’에서 ‘먼곳도 싸게’로”"
17 백상용, "한국 TAM 실증연구의 동일방법편의 분석" 한국정보시스템학회 21 (21): 1-17, 2012
18 박홍준, "포르쉐․벤츠․BMW가 디자인한..항공기퍼스트 클래스 시트 ‘눈길’"
19 정경희, "패밀리 레스토랑 서비스품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향" 10 (10): 84-95, 2004
20 황복주 ; 이계천, "재래시장의 서비스품질이 서비스가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 - 지각된 즐거움과 상인의식의 조절효과를 중심으로 -" 한국서비스경영학회 13 (13): 27-59, 2012
21 이선아, "작년 최악실적 낸 항공업계 “올해가 더두렵다"
22 최민수 ; 서용모 ; 이형래, "와인전문 레스토랑의 서비스스케이프(SERVICESCAPE)가 서비스 품질과 재방문의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 12 (12): 391-400, 2012
23 김영권, "여행 취소 대신 비행기 탔다… 국제선 이용객 40만명 회복"
24 배윤경, "에어프레미아, B787-9 기내 좌석배치 확정…프리미엄 이코노미 56석"
25 최진영, "어느 항공사의 이코노미 좌석이 가장 좁을까?" 데일리비즈온
26 임승현 ; 남경완 ; 최현준, "스포츠센터의 서비스스케이프가 이용자의 서비스품질 만족에 미치는 영향" 한국체육과학회 22 (22): 661-672, 2013
27 강화송, "숫자와 키워드와 ‘사견’으로 본 GOOD BYE 2019"
28 이유재, "서비스품질의 측정과 기대효과에대한 고찰: KQ-SQ모형의 개발과 적용" 16 (16): 1-26, 2001
29 성윤옥, "서비스스케이프가 서비스품질, 서비스 만족, 서비스 충성도에 미치는 영향: 서울시내 커피전문점을 중심으로" 한국콘텐츠학회 21 (21): 108-122, 2021
30 서명선, "서비스스케이프가 고객만족, 관계의 질, 관계행동요인에 미치는 영향관계 - 항공사 서비스 중심으로 -" 한국서비스경영학회 13 (13): 283-314, 2012
31 이정실 ; 허범영 ; 홍순복 ; 임채관 ; 강경수 ; 조윤주, "서비스 기업에서의 관계혜택이 관계몰입과 관계지속의도에 미치는 영향 - 서비스 업종별 비교 -" 관광경영학회 16 (16): 185-209, 2012
32 김윤, "뷰티서비스업체의 환경품질과 과정품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향" 한국인체미용예술학회 16 (16): 249-263, 2015
33 류현정, "봐도 안 믿기네’... 세계1위 델타항공의평행 현실"
34 김중인, "반영지표 vs. 조형지표: 이론적 논의, 실증적 비교, 그리고 실무적 유용성" 한국마케팅학회 27 (27): 199-226, 2012
35 양석준 ; 투멩을찌 강호익, "몽골 소비자의 국제선 항공사 재이용의도 영향 요인 연구 -몽골 국적 항공사와 외항사와의 비교-" 한국항공경영학회 15 (15): 29-47, 2017
36 조정란 ; 김경숙, "레지던스호텔의 레스토랑 서비스스케이프가 서비스품질과 재방문의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 29 (29): 331-350, 2017
37 서재근, "대한항공 무한 경쟁 생존 키워드 ‘차별화된서비스’"
38 홍석기 ; 지성구, "국제선 항공 서비스품질 척도 개발" 한국산업경제학회 18 (18): 1179-1201, 2005
39 김동수 ; 이상학 ; 이승창, "국내 저비용항공사의 사전지식과 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향" 한국항공운항학회 25 (25): 111-123, 2017
40 이명숙, "국내 저가항공사의 객실서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 26 (26): 399-413, 2011
41 박명순 ; 한상국, "구조방정식 분석을 통한 음성비서 서비스 수용에 대한 영향 요인 연구" 한국데이터정보과학회 30 (30): 1245-1258, 2019
42 장문영 ; 김방룡 ; 이찬구, "구조방정식 모형을 활용한 과학기술 연구회제도의 정책변동 관리방" 한국기술혁신학회 22 (22): 475-502, 2019
43 이학식, "구조방적식 모형 분석과 AMOS 7.0" 법문사 2008
44 김인주, "객실서비스의 물리적 환경이 엔터테인먼트 만족에 미치는 영향" 21 (21): 171-194, 2008
45 Skytrax, "World’s best airline cabin cleanliness 2021"
46 Babin, B. J, "The nature of satisfaction:An updated examination and analysis" 41 (41): 127-136, 1998
47 Lee, H, "The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction" 14 (14): 217-231, 2000
48 Zeithmal, V. A, "The behavioral consequences of service quality" 60 (60): 31-46, 1996
49 Brady, M. K, "Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach" 65 (65): 34-49, 2001
50 Bitner, M. J, "Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees" 56 (56): 57-71, 1992
51 Hussain, R, "Service quality and customer satisfaction of a UAE-basedairline: An empirical investigation" 42 : 167-175, 2015
52 Parasuraman, A, "SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality" 64 (64): 12-40, 1988
53 Tse, D. K, "Models of consumer satisfaction formation: An extension" 25 (25): 204-212, 1988
54 Cronin Jr, J. J, "Measuring service quality: A reexamination and extension" 56 (56): 55-68, 1992
55 Chen, C. F, "Investigating structural relationships between service quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for air passengers: Evidence from Taiwan" 42 (42): 709-717, 2008
56 WHO, "Guide to hygiene and sanitation in aviation" WHO 2009
57 Simmons, C, "Delta, Coca-Cola create flying art gallery"
58 Wakefield, K. L, "Customer response to intangible and tangible factors" 16 (16): 51-68, 1999
59 Pizam, A, "Beyond psychographics:value as determinants of tourist behavior" 6 (6): 177-181, 1987
60 배병렬, "Amos 21 구조방정식모델링 원리와 실제" 도서출판 청람 2014
61 Grönroos, C, "A service quality model and its marketing implications" 18 (18): 36-44, 1984
62 Parasuraman, A, "A conceptual model of service quality and its implications for future research" 49 (49): 41-50, 1985
63 최다원, "8일부터 인천 하늘길 완전히 열린다... 보릿고개 넘겨온 항공․여행업계 ‘반색’"