태권도장의 관계마케팅 실행요인, 고객만족, 재이용과의 관계 = The Structural Relationship among Taekwondo Studio Relationship Marketing Implement Factors, Customer Satisfaction and Customer Loyalty

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 태권도장의 관계마케팅 실행요인과 고객만족, 재이용과의 관계를 알아보기 위한 것으로 서울지역의 태권도장 10곳의 성인고객들을 대상으로 총 406부를 최종 유효표본으로 선정하여 SPSSWin ver 15.0와 AMOS 7.0version을 이용하여 빈도분석, 탐색적ㆍ확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형을 이용한 경로분석을 통해 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 관계마케팅의 실행요인 중 가격요인은 유의한 영향을 미치지 않았으나, 고객관계지향성, 커뮤니케이션, 물리적 시설, 전문성은 고객만족 및 재이용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 재이용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This purpose of this study was to research the impact of taekwondo studio relationship marketing implement factors, customer satisfaction and customer loyalty. For this paper, the subjects were the adult customers of 10 teakwondo studio in Seoul. The 406 surveys were used for the final analysis after weighing of credibility. Survey data was processed by using analysis of frequency, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, internal consistency reliability, correlation analysis and path analysis by structural equation model. The following are the results of the analysis: First, price factor of relationship marketing implement factors was not found to have impact on customer satisfaction and customer loyalty. But customer relationship directivity, communication, facilities, professionalism of relationship marketing implement factors were have an impact on customer satisfaction and customer loyalty. Second, customer satisfaction was not found have an impact on customer loyalty.

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