스포츠용품 소비자의 추구혜택과 선택속성이 고객 충성도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 스포츠용품 소비자의 추구혜택과 선택속성 및 고객 충성도를 주요변수로 설정하여 소비자들이 특성에 따른 추구혜택, 선택속성 및 고객 충성도의 차이와 변수간의 영향관계를 규명하여 스포츠용품을 생산/유통하는 기업의 마케팅 전략수립을 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 서울, 경기지역에 위치한 스포츠센터 6곳을 선정하여 최근(1개월) 스포츠용품을 1회 이상 직접 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 편의표본추출법을 이용하여 센터 당 100부씩 총 600부의 설문지를 배포하여 574부를 회수하였으며, 이중 무응답 및 불성실한 응답을 한 34부를 제외한 최종 540부를 결과분석에 사용하였다. 자료처리방법은 PASW 18.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 독립표본 t-검증, 일원변량분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 스포츠용품 소비자의 성별에 따라 추구혜택의 유행 추구, 선택속성의 가격, 디자인, 고객 충성도의 행동적 충성도에서 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 스포츠용품 소비자의 월 가계소득에 따라 추구혜택의 과시성 추구, 기능성 추구, 유행 추구, 패션이미지 추구, 브랜드 추구 요인과 선택속성의 브랜드, 고객 충성도의 행동적, 인지적 충성도에서 유의한 차이가 나타났다.
셋째, 스포츠용품 소비자의 최종학력에 따라 추구혜택의 과시성 추구, 기능성 추구, 유행 추구, 패션이미지 추구, 브랜드 추구, 실용성 추구 요인과 선택속성의 브랜드, 디자인, 고객 충성도의 행동적, 인지적 충성도에서 유의한 차이가 나타났다.
넷째, 스포츠용품 소비자의 연령에 따라 추구혜택의 과시성, 기능성, 유행 패션이미지, 브랜드, 실용성 추구 요인과 선택속성의 브랜드, 디자인, 고객 충성도의 행동적, 인지적 충성도에서 유의한 차이가 나타났다.
다섯째, 스포츠용품 소비자의 구매 1회당 평균 지출비용에 따라 추구혜택의 개성, 과시성, 유행, 패션이미지, 브랜드 추구 요인과 선택속성의 가격, 브랜드, A/S 요인, 고객 충성도의 행동적, 인지적 충성도에서 유의한 차이가 나타났다.
여섯째, 스포츠용품 소비자의 추구혜택과 고객 충성도(행동적)의 관계를 살펴본 결과 추구혜택의 실용성, 브랜드, 유행 추구 요인은 행동적 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 스포츠용품 소비자의 추구혜택과 고객 충성도(인지적)의 관계를 살펴본 결과 추구혜택의 유행, 실용성, 패션이미지, 과시성, 개성 추구 요인은 인지적 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여덟째, 스포츠용품 소비자의 선택속성과 고객 충성도(행동적)의 관계를 살펴본 결과 선택속성의 디자인, 브랜드 요인은 행동적 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
아홉째, 스포츠용품 소비자의 선택속성과 고객 충성도(인지적)의 관계를 살펴본 결과 선택속성의 브랜드, 디자인, 가격 요인은 인지적 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to provide basic data for marketing strategy of corporate which manufacture and distribute sporting goods through identification of relationship and difference about benefits sought, select properties and customer loyalty on consumer characteristics after set up benefits sought, select properties and customer loyalty of sporting goods consumer as major variable. The subjects of this study are the customer who have experienced to buy sporting goods at least once recently(for about a month) at 6 sports centers in Seoul and Gyeonggi regions. As the survey tool, questionnaires were used and a total of 600 questionnaires distributed 100 questionnaires each sports center by using convenience sampling. Of these, 574 questionnaires were collected, and excluding 34 inadequate questionnaires such as duplicate responses or no responses, a total of 540 questionnaires were finally used for the analysis. As the statistical method for this research, the PASW 18.0 statistical programs were used to frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, independent sample t-test, one-way ANOVA analysis, correlation relative analysis and multiple regression analysis on these data. results of the analysis are as follows.
First, gender of sporting goods consumer was found to have significant differences on trend pursuit of benefits sought, price and design of select properties and behavioral loyalty of customer loyalty.
Second, monthly income of sporting goods consumer was found to have significant differences on ostentation pursuit, functional pursuit, trend pursuit, fashion image pursuit and brand pursuit factor of benefits sought, brand of select properties and behavioral, cognitive loyalty of customer loyalty.
Third, The highest level of education of sporting goods consumer was found to have significant differences on ostentation pursuit, functional pursuit, trend pursuit, fashion image pursuit, brand pursuit and practicality pursuit factor of benefits sought, brand and design of select properties and behavioral, cognitive loyalty of customer loyalty.
Fourth, age of sporting goods consumer was found to have significant differences on ostentation pursuit, functional pursuit, trend pursuit, fashion image pursuit, brand pursuit and practicality pursuit factor of benefits sought, brand and design of select properties and behavioral, cognitive loyalty of customer loyalty.
Fifth, expenditure per purchase of sporting goods consumer was found to have significant differences on individuality pursuit, ostentation pursuit, trend pursuit, fashion image pursuit, brand pursuit factor of benefits sought, price, brand and A/S factor of select properties and behavioral, cognitive loyalty of customer loyalty.
Sixth, functional, brand and trend pursuit factor of benefits sought on sporting goods consumer were found to have significant effects on behavioral loyalty of customer loyalty.
Seventh, trend, functional, fashion image, ostentation and individuality pursuit factor of benefits sought on sporting goods consumer were found to have significant effects on cognitive loyalty of customer loyalty.
Eighth, design and brand of select properties on sporting goods consumer were found to have significant effects on behavioral loyalty of customer loyalty.
Ninth, design, brand and price of select properties on sporting goods consumer were found to have significant effects on cognitive loyalty of customer loyalty.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의 모형 5
• 4. 용어의 정의 6
• II. 이론적 배경 8
• 1. 스포츠 소비자 8
• 1) 소비자의 정의 8
• 2) 소비자의 분류 8
• 3) 스포츠 소비자의 정의 및 분류 9
• 4) 스포츠 소비자의 의사결정 과정 12
• 2. 스포츠 용품 16
• 1) 스포츠 산업의 정의 16
• 2) 스포츠 산업의 범위 17
• 3) 스포츠 산업의 특성 18
• 4) 스포츠 용품 19
• 3. 추구혜택 21
• 1) 추구혜택의 개념 및 정의 21
• 2) 추구혜택의 차원 26
• 4. 선택속성 31
• 1) 선택속성의 개념 및 정의 31
• 2) 선택속성의 차원 33
• 5. 고객 충성도 37
• 1) 고객 충성도의 개념 및 정의 37
• III. 연구방법 40
• 1. 연구설계 40
• 2. 연구대상 41
• 3. 조사도구 43
• 1) 설문지의 구성 43
• 2) 설문지의 타당도 및 신뢰도 45
• 4. 자료처리방법 49
• IV. 연구결과 50
• 1. 인구통계학적특성에 따른 추구혜택, 선택속성 및 고객 충성도에 대한 차이 50
• 1) 성별에 따른 추구혜택, 선택속성 및 고객 충성도에 대한 차이 50
• 2) 월 가계소득에 따른 추구혜택, 선택속성 및 고객 충성도에 대한 차이 52
• 3) 최종학력에 따른 추구혜택, 선택속성 및 고객 충성도에 대한
• 차이 55
• 4) 연령에 따른 추구혜택, 선택속성 및 고객 충성도에 대한 차이 58
• 5) 구매 1회당 평균 지출비용에 따른 추구혜택, 선택속성 및 고객
• 충성도에 대한 차이 61
• 2. 스포츠용품 소비자의 추구혜택, 선택속성 및 고객 충성도의
• 관계 64
• 1) 스포츠용품 소비자의 추구혜택과 고객 충성도에 대한
• 상관관계분석 64
• 2) 스포츠용품 소비자의 추구혜택이 고객 충성도(행동적)에
• 미치는 영향 65
• 3) 스포츠용품 소비자의 추구혜택이 고객 충성도(인지적)에
• 미치는 영향 66
• 4) 스포츠용품 소비자의 선택속성과 고객 충성도에 대한
• 상관관계분석 67
• 5) 스포츠용품 소비자의 선택속성이 고객 충성도(행동적)에
• 미치는 영향 68
• 6) 스포츠용품 소비자의 선택속성이 고객 충성도(인지적)에
• 미치는 영향 69
• V. 논의 70
• Ⅵ. 결론 및 제언 76
• 1. 결론 76
• 2. 제언 78
• 참고문헌 79
• Abstract 94
• 부 록(설문지) 97