전자책 구독서비스가 이용자만족과 행동의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The 4th Industrial Revolution that comes to the fore with the Digital Transformation and Hyper-Connected Society causes rapid industrial changes based on information technology. These industrial changes accelerate various changes in the traditional industries as well as the IT industry.
Typically, the publishing industry is an industry for mainly printing and distributing paper books, which has been settled as a human-friendly medium for a long time. And yet, after the 90s, because of the appearance of various information media devices along with the spread of the Internet, e-books (electronic books) appeared, which would replace paper books, and the earlier e-book market was mainly concentrated on Business to Consumer (B2C) field. By the late 90s, as the publication of e-books became in earnest, the publishing industry turned into a form of publishing paper books and e-books in parallel. Especially, the earlier e-book market mainly was operated by purchases of e-books like purchases of paper books, but recently, as the traditional subscription services expanded with the sharing economy, they spread to various service industries.
In the domestic e-book field, subscription services first appeared in 2013, and now, most are subscription services of purchasing the service vouchers for using the service for a certain time, rather than the purchase for possessing e-books. Because of these changes, as the e-book industry gradually evolved and developed itself into a customer-oriented business model, unlike the traditional publishing industry, which remains in the period of growth retardation, the e-book market shows a very fast growth. However, despite various change factors, as the size of the e-book market is 5% of the total publishing market, it is still a very limited scale compared to the size of the entire publishing market (The Korea Economic Daily, October 29, 2019).
Especially, there are various efforts for technological progress, the standardization of e-books, and the selection of specifications, but the market expansion is still little as an alternative to the traditional paper books, and the competition between manufacturers that provide various e-book platforms is gradually deepening.
In addition, as for the characteristics of e-books differentiated from those of paper books, as information devices in which contents, software, hardware, and networks are combined, analyzing what characteristics have positive impacts on user satisfaction and behavior intention would have an important meaning in terms of the expansion of the e-book market and industrial revitalization.
Thus, this study analyzed the relationship of the impacts of the e-book subscription service on user satisfaction and behavior intention. Especially, as for the characteristic factors of the e-book subscription service, stable operation of contents based on hardware-wise characteristics, system quality based on usability, information quality related to content characteristics, service quality related to the subscription service, and the subscription service price were chosen as the factors, and this study analyzed the relationship of the impacts of these factors on user satisfaction and behavior intention.
As for analysis samples, with the users of four domestic e-book subscription service providers, an online survey was conducted, and finally, samples of 250 persons were formed, and utilizing them as the analysis samples, this study conducted an empirical analysis of research models.
The results of the main analysis of this study are presented as follows.
First, it turned out that the system quality, information quality, and price of the e-book subscription service had significant impacts on user satisfaction, and Hypothesis 1.1, Hypothesis 1.2, and Hypothesis 1.4 were all adopted, and the subscription service price factor had the greatest impact on user satisfaction, which is a result that reflected users’ rational consumption behavior.

Second, as a result of an analysis of the hypotheses on the relationship between e-book subscription service and behavior intention, service quality and subscription service price had significant impacts on behavior intention, Hypothesis 2.3 and Hypothesis 2.4 were adopted. This results of an empirical analysis that the factors affecting user satisfaction are different from those affecting behavior intention, of the e-book subscription service factors. For the continuous use and acquisition of new customers, it would be necessary to make a strategic approach to increase the service quality of the e-book subscription service, unlike user satisfaction. In addition, it turned out that the subscription service price factor turned out to be a common factor of user satisfaction and behavior intention.

Third, as a result of an analysis of the hypotheses on user satisfaction and behavior intention, user satisfaction had significant impacts on behavior intention that measured continuous use intention and intention of recommendation to others. This was consistent with the existing studies that as a predictive index of behavior intention, user satisfaction had a positive impact on behavior intention.

국문 초록 (Abstract)

디지털 전환과 초연결사회로 대두되는 4차 산업혁명은 정보기술을 기반으로 한 급격한 산업변화를 야기하고 있다. 이러한 산업변화는 IT 산업뿐만 아니라 전통적인 산업에서도 다양한 변화를 촉진하고 있다.
대표적으로 출판산업은 주로 종이책을 인쇄 및 유통하는 산업으로서 오랜 기간 인간에게 친숙한 미디어로서 자리매김하고 있다. 하지만 90년대 이후 인터넷의 확산과 더불어 다양한 정보미디어 기기의 출현으로 인해 종이책을 대체하는 전자책이 출현하였으며 초기 전자책 시장은 주로 B2C(Business to Consumer) 분야에서 집중되었으며 90년대 후반이 되어서야 출판산업 전자책의 출판이 본격화되면서 종이책과 전자책을 병행 출판하는 형태로 전환이 되었다. 특히, 초기 전자책 시장은 주로 종이책을 구매하는 방식과 동일하게 전자책을 구매하는 방식이 주를 이루었지만 최근 공유경제와 더불어 전통적인 구독 서비스가 확장되면서 다양한 서비스 산업으로 확산되고 있다.
국내 전자책 분야에서 구독 서비스는 2013년 처음 나타났으며 이제는 전자책을 소유하는 구매방식보다 전자책을 일정 기간 이용할 수 있는 서비스이용권을 구매하는 구독 서비스가 주를 이루고 있다. 이러한 변화로 인해 전자책산업은 점차 고객지향적인 비즈니스 모델로 진화 및 발전하면서 전통적인 출판산업이 성장정체기에 머무는 것과 달리 전자책 시장은 매우 빠른 성장세를 나타내고 있다. 하지만 다양한 변화 요인에도 불구하고 전자책의 시장 규모는 전체 출판시장의 5% 대로 나타나고 있어 아직까지 출판시장의 전체 규모에 비해서는 매우 제한적인 규모로 나타나고 있다(한국경제, 2019. 10.29). 특히, 기술적 진보와 전자책의 표준화, 규격선정을 위한 다양한 노력이 나타나고 있지만, 전통적인 종이책의 대안으로서는 아직까지 시장의 확장세는 미미한 수준이며 다양한 전자책 플랫폼을 제공하는 업체 간 경쟁은 점차 심화되고 있다. 또한 종이책과 구별되는 전자책의 특징으로 콘텐츠, 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워크가 결합된 정보기기로서 어떠한 특성이 이용자 만족과 행도 의도에 긍정적인 영향을 미치는지를 분석하는 것은 전자책 시장의 확대와 산업 활성화를 위한 측면에서 중요한 의미가 있다.
이에 본 연구에서는 전자책 구독 서비스가 이용자 만족과 행동의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 특히, 전자책 구독 서비스의 특성 요인으로 하드웨어적 특성을 기반으로 안정적인 콘텐츠 구동과 사용성에 기반한 시스템 품질, 콘텐츠 특성에 관련된 정보품질, 구독 서비스에 관련된 서비스 품질과 구독 서비스 가격을 요인으로 구성하였으며 이러한 요인들이 이용자 만족과 행동의도에 미치는 영향관계를 분석하였다.
분석표본으로는 국내 4개 전자책 구독 서비스 업체 이용자들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 최종 250명의 표본을 구성하였으며 이를 분석표본으로 활용하여 연구모델에 대한 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 주요한 분석 결과를 제시하면 다음과 같다.

첫째, 전자책 구독 서비스의 시스템품질과 정보품질 및 가격이 이용자 만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타나 이에 관련된 가설 1.1, 가설 1.2, 가설 1.4는 모두 채택되었으며 구독 서비스의 가격요인이 이용자 만족에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타난 점은 이용자들의 합리적인 소비행태가 반영된 결과라고 할 수 있다.

둘째, 전자책 구독 서비스와 행동의도 간의 가설 분석 결과, 서비스품질과 구독 서비스 가격이 행동의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2.3과 가설 2.4는 채택되었다. 이러한 결과는 전자책 구독 서비스 요인 중 이용자 만족에 미치는 요인과 행동의도에 미치는 요인이 다르다는 것을 실증 분석한 결과로서 지속적인 이용과 신규고객 확보를 위해서는 이용자 만족과 달리 전자책 구독 서비스의 서비스 품질을 높이기 위한 전략적 접근이 필요하다고 할 수 있다. 또한 구독 서비스의 가격요인은 이용자 만족과 행동의도에 대한 공통요인으로 나타났다.

셋째, 이용자 만족과 행동의도에 관한 가설 분석 결과 이용자 만족은 지속이용의도와 타인추천의도를 측정한 행동의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 행동의도의 예측적 지표로 이용자 만족이 행동의도에 긍정적인 영향을 미친다는 기존 연구와 일치하는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구배경 및 목적 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구목적 3
• 제2절 연구방법 및 범위, 구성 5
• 1. 연구방법 및 범위 5
• 2. 연구 구성 6
• 제2장 이론적 배경 9
• 제1절 전자책 9
• 1. 전자책의 정의 9
• 2. 전자책의 특성 11
• 3. 국내 전자책산업 현황 14
• 제2절 전자책 구독서비스 18
• 1. 전자책 구독서비스의 개념 18
• 2. 전자책의 구성요인 21
• 1) 정보시스템의 구성요인 21
• 2) 전자책의 가격요인 26
• 제3절 이용자 만족 31
• 1. 이용자 만족의 개념 31
• 2. 이용자 만족의 측정 32
• 제4절 행동의도에 관한 연구 36
• 1. 행동의도의 개념 36
• 2. 행동의도의 측정 37
• 제5절 선행연구 검토 38
• 제3장 연구설계 42
• 제1절 연구모형 및 연구가설 42
• 제2절 변수의 조작적 정의 44
• 1. 전자책 구독서비스 요인 44
• 2. 이용자 만족 46
• 3. 행동의도 47
• 제4장 실증분석 48
• 제1절 표본의 특징 48
• 제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 51
• 1. 신뢰성 분석 51
• 2. 타당성 분석 53
• 3. 연구모델의 적합도 61
• 제3절 가설검증 결과 65
• 1. 가설1의 검증 65
• 2. 가설2의 검증 67
• 3. 가설3의 검증 69
• 제4절 분석결과 함의 71
• 제5장 결론 73
• 제1절 연구요약 73
• 제2절 연구의 시사점 및 제언 76
• 제3절 연구의 한계 78
• 참고문헌 79
• 부 록 90
• 국문초록 97
• ABSTRACT 100