사용자 중심의 스마트 홈 인터랙션 관점 연구 = A Study of User-Centered Smart Home Interaction Framework

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Background : The rapid commercialization of smart home products and services generate different levels of smart home interaction and demand various user needs. Research on smart home, however, tends to focus on technology rather than users themselves. This study tries to re-center the focus on users by presenting a user-centered smart home interaction framework.
Methods : This study reviews literature to understand the elements of smart home interaction and different levels of interaction. The derived elements are then applied to different levels of interaction to present a smart home interaction framework. Each viewpoint is further elaborated with a case study followed by recommendations for enhanced user experience.
Result : A smart home interaction framework is presented as 1) interface: interaction between user and smart things, 2) communication: interaction between users, 3) eco-system: interaction between user and system, and 4) awareness: interaction between user and service. For each case study, Philips Hue, Google Home application, Amazon Echo, and Ninjablocks is introduced. Recommendations for better user experience includes: familiar design and simple control for interface, identifying user and establishing their relationship for communication, enhancing agent’s communication skills for eco-system, and enhancing user’s understanding for awareness.
Conclusion : This study contributes to the body of knowledge of interaction design by presenting a smart home interaction framework. The framework provides an understanding of various interactions and possible user experience. This study hope to help design future smart home products and services.

국문 초록 (Abstract)

연구배경 : 스마트 홈 제품과 서비스가 상용화되면서 다양한 스마트 홈 인터랙션과 사용자 니즈가 나타나고 있다. 현재 스마트 홈에 대한 연구는 기술 중심으로 사용자에 대한 이해가 낮은 상황이다. 본 연구는 사용자 중심의 스마트 홈 인터랙션의 관점을 제시하여 스마트 홈 사용자 경험을 확장하고자 한다.
연구방법 : 문헌연구를 통해 스마트 홈 인터랙션의 요소를 도출하고 뷰캐넌의 인터랙션의 차원을 소개한다. 도출한 스마트 홈 인터랙션 요소를 뷰캐넌의 인터랙션 차원에 적용하여 스마트 홈 인터랙션 관점을 제시하였다. 제시한 네 가지 관점에 부합하는 사례를 조사하고 분석하였다.
연구결과 : 스마트 홈의 네 가지 인터랙션 관점으로 사용자와 스마트 사물의 상호작용인 인터페이스, 사용자와 사용자의 상호작용인 커뮤니케이션, 에이전트를 통한 사용자와 시스템의 상호작용인 생태계, 그리고 사용자와 서버의 상호작용인 인지를 제시하였다. 각각의 관점에 대한 예시로 필립스 휴, 구글 홈 앱, 아마존 에코, 닌자블럭을 소개하였다. 분석결과 인터페이스 관점에서는 친숙한 디자인과 간단한 조작을, 커뮤니케이션 관점에서는 사용자 규명과 관계 설정을, 생태계 관점에서는 에이전트의 커뮤니케이션 능력을, 마지막으로 인지의 관점에서는 사용자의 이해를 높일 수 있는 방안을 제언하여 사용자의 경험을 높일 수 있는 방안을 모색하였다.
결론 : 본 연구는 스마트 홈 인터랙션 관점을 제시하여 인터랙션 디자인 이론을 구축하는 데 기여하였다. 스마트 홈 인터랙션의 관점은 다양한 스마트 홈 인터랙션과 사용자 경험을 이해하는 데 도움이 될 것이다. 향후 스마트 홈 인터랙션을 기반으로 한 제품과 서비스를 기획할 때 활용을 기대할 수 있다.

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