온라인 후기신뢰도가 중국의 공유숙박플랫폼의 재사용의도에 미치는 영향 = The Effects of the Online Review Credibility on the Accommodation Sharing Platform Repurchase Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper is a study on the influence of online comments on the Repurchase intention of chinese short-term rental platforms which aims at the users of short-term rental platform in China. Before the conducting the research questionnairehis, this paper carries out a literature survey on the definition and characteristics of sharing economy and the definition of short-term rental platform. Meanwhile, it has carried on the understanding to the short-term rental platform(Xiao Zhu, Ma Yi, Tu Jia, Mu Niao).
This paper sets up the research model and hypothesis based on the advance research, subdivides the main factors, service quality and platform characteristics of the Repurchase intention of short-rented platform. Service quality is divided into Host Responsivenes, Tangibility, Reliability and Security. Platform Characteristics are divided into Serviceability, Informativeness, Economical Efficiency and Aesthetics. Then, it tested the hypothesis of the effects of the service quality, the Characteristics of rental platform and Online Review Credibility on the Platform Credibility and Repurchase Intention.
The questionnaire survey in this paper was conducted from November 15, 2018 to February 23, 2019. A total of 607 questionnaires were collected, and the remaining 575 questionnaires were used for analysis except 32 invalid questionnaires. The Likert scale was set at 5 points. The hypothesis was tested by multiple regression analysis using SPSS 23.0.
Research results are as follows; First, the four factors of Service quality, Host Responsivenes, Tangibility, Reliability and Security have a positive impact on the Platform Reliability. Second, the four factors of Platform Characteristics Serviceability, Informativeness, Economical Efficiency and Aesthetics, have a positive impact on the Platform Reliability. Third, While platform Credibility has a positive effect on Platform Repurchase Intention, Online Review Credibility has a moderating effect in between the Platform Credibility and the Platform Repurchase Intention.
Online Review Credibility is important not just for the short-term rental industry, but for other parts of the sharing economy as well. Sharing economy is a trust-based, platform-based economic model which should be very necessary to study online comments in the future.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 중국 소비자를 대상으로 온라인 후기 신뢰도가 공유숙박 플랫폼 이용자의 재사용의도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 설문조사를 실시하기 전에 공유경제의 정의와 특성 및 공유숙박 플랫폼 의 정의와 특성에 대해 문헌조사 연구를 진행하고 중국의 공유숙박 플랫폼 샤오쭈(小豬), 마이(螞蟻), 투지아(途家), 무냐오(木鳥)를 살펴보았다.
선행연구를 기초로 연구모형을 설계하여 가설을 설정하고, 공유숙박 플랫폼 이용자의 재사용의도에 미치는 요인에 대해 공유숙박 서비스품질 호스트 대응성, 유형성, 신뢰성, 안전성 4가지 차원과 플랫폼 특성의 하위 요인 편리성, 정보성, 경제성, 심미성 4가지 차원으로 세분하였다. 또한 공유숙박 서비스 품질, 플랫폼 특성, 온라인 후기 신뢰도가 플랫폼 신뢰도와 재사용의도에 미치는 요인의 가설에 대해 검증하였다.
본 논문의 설문조사 기간은 2018년 11월 15일부터 2019년 2월 23일까지 실시하였으며 총 607부 설문지를 배포하였고 그중에서 무효한 설문지 32부를 제외한 575부를 이용하여 분석하였다. 설문 항목은 리커트 5점 척도로 측정하였다. 분석방법은 SPSS 23.0 프로그램으로 적용하여 다중 회귀분석 방법으로 다음과 같이 연구가설을 검정하였다.
첫째, 중국 공유숙박 서비스 품질은 플랫폼 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 공유숙박 서비스품질의 하위요인인 호스트 대응성, 유형성, 신뢰성, 안전성 모두 플랫폼 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 플랫폼 특성요인 역시 플랫폼 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 플랫폼 특성의 하위요인인 편리성, 정보성, 경제성, 심미성 모두 플랫폼 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 서비스 품질요인과 플랫폼 특성요인의 플랫폼 재사용의도 간 관계에 있어서 플랫폼 신뢰도는 매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 온라인 후기 신뢰도는 플랫폼 신뢰도와 공유숙박 재사용의도 간의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

참고문헌 (Reference)

1 황승미, "한옥 게스트하우스의 서비스품질이 긍정적 감정반응과 만족 및 재방문의도에 미치는 영향: 북촌 한옥 게스트하우스를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 25 (25): 146-164, 2016

2 조산구, "한국형 커뮤니티 공유숙박 플랫폼 코자자" 416 (416): 2016

3 김봉철, "한국 방송광고 환경변화와 방송광고 제도개선 논의" 28 (28): 2007

4 이은재, "인터넷쇼핑 이용후기 메시지의 신뢰평가와 구매시점 및 구매 후 행동특성연구" 국제e-비즈니스학회 8 (8): 155-170, 2007

5 사공원, "온라인 후기에 내재된 고객의 감성분석과 LQI 차원별 호텔서비스 품질 평가" 한국정보시스템학회 25 (25): 217-245, 2016

6 권진희, "모바일 쇼핑애플리케이션의 특징이 쇼핑애플리케이션 선호도와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 중앙대학교 대학원 2014

7 임성택, "공유경제 숙박업의 SNS정보가 고객 e-신뢰와 방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 25 (25): 45-63, 2016

8 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구" 한국마케팅학회 17 (17): 73-95, 2002

9 Rindova, V. P., "When is a New Thing a Good Thing? Technological Change, Product Form Design, and Perceptions of Value for Product Innovations" 18 (18): 2007

10 Kim, M., "Television Shopping for Appeal in the United States: Effects of Perceived Amount of Information on Perceived Risks and Purchase Intentions" 28 (28): 2000

11 Jang, Y. T., "Smartphone Security: Understanding Smartphone Users’ Trust in Information Security Management" 7 (7): 2014

12 Albacete-Saez, C. A., "Service quality measurement in rural accommodation" 34 (34): 2007

13 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of quality" 64 (64): 1988

14 Lessig, L., "Remix: Making art and commerce thrive in the Hybrid Economy" Penguin 2008

15 Garvin, D. A., "Quality on the line" 61 (61): 1983

16 Morritt, R., "Perceived price effects on service repurchase intention toward a disconfirmation model of price, quality, satisfaction, value, and brand name" Nova South eastern University 1999

17 Keith, N. K., "Measuring hotel service quality perceptions: the disparity between comment cards and lodgserv" 1 (1): 2013

18 Cronin Jr, J. J., "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension" 56 (56): 1992

19 Knutson, B., "LODGSERV: A service quality index for the lodging industry" 14 (14): 1990

20 권애라, "IT 비즈니스 발전에 따른 공유경제 성장전망 및 시사점" KDB 산업은행 2013

21 Lobach, B., "Design industrial: bases para a configuracao dos produtos industrials" Edgard Blucher 2001

22 Chiagouris, L., "Customers on the web are not all created equal, The moderating role of internet shopping experience" 20 (20): 2010

23 Engel, J. F., "Consumer Behavior" The Dryden Press 1982

24 Holbrook, M. B., "Artistic creatiom, artworks and aesthetic appreciation: Some philosophical contributions to nonprofit marketing" 1 (1): 1985

25 Veryzer Jr, R. W., "Aesthetic response and the influence of design principles on product preferences" 20 (20): 1993