호텔 직원의 일-가족갈등, 사회적지지, 소진, 직무만족 관계에 관한 연구 = The Structural Relationship among Work-family Conflict, Social Support, Burnout, and Job Satisfaction of Hotel Employees

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Work-family conflict is an important issue in the hotel human resource management. The study examined the structural relationships among work-family conflict, social support, burnout and job satisfaction. To test the hypotheses among the constructs, data were collected from 221 hotel employees at 7 five-star hotels in Jeju province on November 2010. Results of a structural equation model analysis showed that respondents' perception on their experience of work-family conflict were negatively associated with their perception of social support and job satisfaction. In contrast, the respondents' perception of work-family conflicted were positive related to the level of burnout. Results also indicated that the respondents' experience of social support tended to mitigate the level of burnout and enhance the level of job satisfaction. Implications for human resources manager and employee stress management were discussed.

국문 초록 (Abstract)

지난 60여 년간 한국사회의 가치관 및 생활양식의 빠른 변화중 하나가 일-가족균형의 중시이다. 호텔 직원은 일반 기업과 다른 업무 특성상 일-가족갈등이 발생하기 쉽고, 갈등의 결과는 직무만족에 부정적인 영향을 미치게 된다. 호텔기업은 인적서비스 경쟁력 향상을 위해 직원들의 일-가족갈등이 직무만족에 미치는 부정적 결과를 통합적으로 관리할 필요가 있다. 본 연구는 일-가족갈등, 사회적지지, 소진, 직무만족간의 관계를 통합적인 시각에서, 제주도내 특급호텔 직원들을 대상으로 실증적 분석을 하였다. 연구결과 일-가족갈등은 사회적지지와 직무만족에 부(-)적 영향을, 소진에는 정(+)적 영향을 미쳤다. 사회적지지는 직무만족에 정(+)적 영향을, 소진에 부(-)적 영향을 미치고 있었고, 소진은 직무만족과 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 일-가족갈등이 소진에 유의한 정적영향관계가 확인된 것은 학제적 의미가 있고, 통합모형적 시각에서 실무적 시사점은 일-가족갈등을 줄이고 직무만족을 높이기 위해 간부들이 가족친화적 제도시행 분위기를 조성하고, 전체적으로는 근로자지원프로그램(EAP; Employee Assistance Program)을 적극 활용할 필요가 있다.

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