ERP시스템 감정평가 방법론 설계에 관한 연구 = A Study on Methodology Design of ERP System Assessment

국문 초록 (Abstract)

오늘날 IT가 발전함에 기업 내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 주는 역할을 하는 ERP시스템(전사적 자원관리 시스템)을 많은 기업에서 경영혁신의 도구로서 도입하고 있다. 그러나 기업에서 ERP 시스템을 도입하면서 구축 범위, 구축 과정, 유지보수 관리 등에서 문제가 발생하여 기업에서 ERP 시스템에 대한 만족도 부족 및 비즈니스 프로세스 개선 실패로 인하여 관련 분쟁 사례가 증가하고 있다. 이로 인하여 ERP 시스템에 대한 품질, 완성도 혹은 하자여부를 판단하는 감정평가가 증가하고 있는 추세이다. 그러나 기존에 ERP 시스템 완성도 혹은 하자여부 판단하는 전문적인 감정평가 방법에 관한 연구가 미흡한 상태이다. ERP 시스템은 일반적으로 패키지 형태의 시스템과는 달리 비즈니스 프로세스 분석 단계(사용자 요구분석 단계, 설계 및 구현단계)에서 계약의 내용이 수정/확정되어지며, 업종 및 국가별 비즈니스 프로세스 특성에 따라 일반화된 모듈 프레임워크(Template)를 그대로 적용하기 어려운 점을 가지고 있다. 따라서 본 연구에서는 ERP 시스템 완성도 평가 방법론 설계를 위하여 ERP 시스템 메타적 분석을 통하여 현재까지 국내에서 진행된 ERP 시스템 연구 동향을 분석하고, ERP 시스템 완성도 감정평가를 위해 기존에 있던 소프트웨어 감정 평가에 관한 연구사례를 살펴보았으며, 국내외 ERP 시스템에 대한 기본구조와 함께 세부적인 (공통/상이)모듈에 대해 정리를 수행하고, 이를 대상으로 핵심적인 비즈니스 업무수행을 위한 세부적인 단계별 절차를 추출하고자 한다. 아울러 설계된 시스템 전체(세부)모듈에 대한 상대적 가중치를 산정하고 이에 부합되는 평가방법으로 제시함으로써, 전사적 자원관리 시스템 감정을 위한 기초자료를 구축하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구배경 및 필요성 1
• 2. 연구목적 및 범위 2
• 3. 연구방법 3
• Ⅱ. ERP 시스템 감정평가 선행연구 3
• 1. ERP 시스템 메타적 분석 3
• 2. ERP 시스템 개념 및 구조 11
• 3. ERP 시스템 감정 개념 및 유형 16
• 4. ERP 시스템 표준 프레임 워크 18
• 5. 소프트웨어 감정 방법론 선행연구 19
• Ⅲ. ERP 시스템 감정평가 방법론 설계 21
• 1. ERP 시스템 공통 핵심 모듈 설계 22
• 2. ERP 시스템 핵심 비즈니스 프로세스 설계 26
• 3. ERP 시스템 영역별 가중치 산정 37
• 4. ERP 시스템 감정평가 방법론 실제 활용 전략 47
• Ⅳ. 결론 48
• 그림 차례
• <그림 1-1> ERP 시스템 감정 평가 방법 설계 목표 및 내용 2
• <그림 2-1> ERP 시스템 연구 동향의 분포 5
• <그림 2-2> ERP 시스템 관련 연구 분야 추이 6
• <그림 2-3> “ERP 시스템 설계 및 구현”분야 연도별 연구 추이 6
• <그림 2-4> “ERP 시스템 성공요인”분야 연도별 연구 추이 8
• <그림 2-5> “ERP 시스템 도입 및 성과분석”분야 연도별 연구 추이 9
• <그림 2-6> “ERP 시스템 기타연구”분야 연도별 연구 추이 10
• <그림 2-7> ERP 시스템 개념 14
• <그림 2-8> ERP 시스템 구조(모듈 구성) 14
• <그림 2-9> S社 ERP 시스템의 핵심 모듈 및 확장 모듈(예시) 15
• <그림 2-10> 기능적 오류 문제 (예시: 금액 합계 결과가 비정상 적인 경우) 17
• <그림 2-11> 사용성 문제 (예시: ERP 시스템 화면상에서 필요한 정보 ‘품목 명’ 미 제공) 18
• <그림 2-12> 소프트웨어 감정절차 20
• <그림 3-1> 일반적인 소프트웨어 감정절차 21
• <그림 3-2> 국내 ERP 시스템 점유율 22
• <그림 3-3> 생산 관리 핵심 비즈니스 프로세스 예 27
• <그림 3-4> 비즈니스 프로세스에 따른 감정 결과(정상) 32
• <그림 3-5> 비즈니스 프로세스에 따른 감정 결과(기능적 오류) 34
• <그림 3-6> 비즈니스 프로세스에 따른 감정 결과(사용성 문제) 36
• <그림 3-7> 가중치 산정을 위한 유효 설문 채택모형 40
• <그림 3-8> ERP 시스템 감정평가 방법 적용 모델 47
• 표 차례
• <표 2-1> 연도별 ERP 시스템 관련 논문의 연구영역별 현황 5
• <표 2-2> ERP 시스템 구축요인에 따른 관리자와 사용자 사이에 인식 차이 7
• <표 2-3> ERP 시스템 성공적 구축하기 위한 핵심성공요인 9
• <표 2-4> ERP 시스템 품질요인이 조직성과에 미치는 영향 10
• <표 2-5> ERP 시스템 사용 불만족도에 영향을 주는 요인 11
• <표 2-6> ERP 시스템 사용 불만족도에 영향을 주는 요인 19
• <표 3-1> 선행적 도출한 ERP 시스템 핵심 모듈 23
• <표 3-2> ERP 시스템 핵심 공통 모듈 25
• <표 3-3> ERP 시스템 영역별 가중치 설문을 위한 세부 업무 항목 38
• <표 3-4> ERP 시스템 업무영역 기하평균 값 41
• <표 3-5> ERP 시스템 업무영역 內 구매 및 자재관리 세부 영역 기하평균 값 41
• <표 3-6> ERP 시스템 업무영역 內 생산관리 세부 영역 기하평균 값 42
• <표 3-7> ERP 시스템 업무영역 內 영업 및 물류관리 세부 영역 기하평균 값 42
• <표 3-8> ERP 시스템 업무영역 內 재무관리 세부 영역 기하평균 값 43
• <표 3-9> ERP 시스템 업무영역 內 원가관리 세부 영역 기하평균 값 43
• <표 3-10> ERP 시스템 업무영역 內 인사관리 세부 영역 기하평균 값 44
• <표 3-11> 계층적 의사결정 방법을 통한 각 업무 영역별 가중치 45