반려동물 양육가구의 온라인 구매 만족도가 브랜드 신뢰도와 재구매 의도에 미치는 영향=

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 대한민국의 반려동물 양육가구를 대상으로 온라인 구매 만족도, 브랜드 신뢰도, 그리고 재구매 의도 간의 관계를 분석하였다. 연구기간은 2023년 10월 23일부터 11월 3일까지 웹 기반 인프라를 활용하여 실행되었으며 연구대상은 18세 이상의 반려동물 양육가구 478곳을 대상으로 설문지를 통한 문답 형식으로 진행하였다. 이 연구의 주된 목적은 반려동물 제품 시장에서 소비자 행동의 핵심 동인을 이해하고 효과적인 마케팅 전략 개발을 위한 실증적 증거를 제공하는 것이다. 연구도구는 Data coding 및 Data cleaning을 실행한 후 SPSS 25.0 통계 프로그램을 사용하여 종합적인 분석을 수행하였다. 네 가지 주요 가설이 검증되었다. 고객 만족도가 브랜드 신뢰도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 가설 H1을 지지하였다. H2는 브랜드 신뢰도는 재구매 의도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. H3는 온라인 구매 만족도가 재구매 의도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. H4는 브랜드 신뢰도가 온라인 구매 만족도와 재구매 의도 사이에서 중요한 중재 소임을 수행은 것으로 나타났다. 통계적 분석은 이 네 가지 가설 모두가
확인되었고, 온라인 구매 만족도와 브랜드 신뢰도(β = .432, p < .001), 브랜드 신뢰도와 재구매 의도(β = .351, p < .001), 온라인 구매 만족도와 재구매 의도(β = .284, p < .001) 사이에 유의미한 긍정적 관계가 관찰되었다. 이 연구의 결과는 반려동물 제품 시장에 대한 중요한 통찰을 제공하며, 고객 만족도와 브랜드 신뢰도를 향상하는 전략이 고객의 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 고객 충성도 및 지속 가능한 비즈니스 성공을 달성하기 위해 고객 만족도와 브랜드 신뢰도에 초점을 맞추는 것의 전략적 중요성을 확인하였다. 더불어, 이 연구는 반려동물 제품 시장에서의 소비자 행동에 대한 더 깊은 이해에 이바지하며, 향후 마케팅 및 소비자 행동 연구 분야에 있어 중요한 기초자료로 활용될 것으로 기대된다.

*주제어 : 반려동물 양육가구, 온라인 구매 만족도, 브랜드 신뢰도,
재구매 의도

The purpose of This study examined the relationship between online purchase satisfaction, brand trust, and repurchase intention among pet-owning households in South Korea. Conducted from October 23 to November 3, 2023, utilizing web-based infrastructure, it surveyed 478 pet-owning households with individuals aged 18 and above. The main objective was to understand the key drivers of consumer behavior in the pet product market and to provide empirical evidence for the development of effective marketing strategies. The research tools included data coding and cleaning, followed by comprehensive analysis using SPSS 25.0. Four principal hypotheses were tested: H1 posited that customer satisfaction significantly and positively affects brand trust; H2 indicated that brand trust significantly and positively influences repurchase intention; H3 suggested that online purchase satisfaction significantly and positively impacts repurchase intention; and H4 proposed that brand trust plays a significant mediating role between online purchase satisfaction and repurchase intention. The statistical analysis confirmed all four hypotheses, revealing significant positive relationships between online purchase satisfaction and brand trust (β = .432, p < .001), brand trust and repurchase intention (β = .351, p < .001), and online purchase satisfaction and repurchase intention (β = .284, p < .001). The findings provide important insights into the pet product market, demonstrating that strategies enhancing customer satisfaction and brand trust positively influence customers' repurchase intentions. These results underscore the strategic importance of focusing on customer satisfaction and brand trust to achieve customer loyalty and sustainable business success. Additionally, this research contributes to a deeper understanding of consumer behavior in the pet product market and is expected to serve as a valuable foundation for future marketing and consumer behavior studies.

* Keywords : Pet-owning Households, Online Purchase Satisfaction, Brand Trust, Repurchase Intention,

국문 초록 (Abstract)

반려동물 양육가구, 온라인 구매 만족도, 브랜드 신뢰도, 재구매 의도

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성과 목적 1
• 2. 용어 정의 6
• 1) 반려동물 양육가구 6
• 2) 온라인 구매 만족도 6
• 3) 브랜드 신뢰도 6
• 4) 재구매 의도 7
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 반려동물 양육가구 8
• 1) 반려동물 양육가구 개념 8
• 2) 반려동물 양육가구 특징 9
• 3) 반려동물 양육가구의 선행연구 10
• 2. 온라인 구매 만족도 11
• 1) 온라인 구매 만족도 개념 11
• 2) 온라인 구매 만족도 특징 12
• 3) 온라인 구매 만족도의 선행연구 13
• 3. 브랜드 신뢰도 14
• 1) 브랜드 신뢰도 개념 14
• 2) 브랜드 신뢰도 특징 15
• 3) 브랜드 신뢰도의 선행연구 16
• 4. 재구매 의도 16
• 1) 재구매 의도 개념 16
• 2) 재구매 의도 특징 18
• 3) 재구매 의도의 선행연구 20
• Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정 24
• 1. 연구모형 24
• 2. 가설의 설정 25
• 1) 구매 만족도와 브랜드 신뢰도와의 관계 가설 25
• 2) 브랜드 신뢰도와 재구매 의도와의 관계 가설 26
• 3) 구매 만족도와 재구매 의도와의 관계 가설 27
• 4) 브랜드 신뢰도와 구매 만족도 재구매 의도와의 관계 가설 27
• 3. 조작적정의 28
• 4. 설문 구성 31
• 1) 반려동물 양육가구 31
• 2) 온라인 구매 만족도 31
• 3) 브랜드 신뢰도 32
• 4) 재구매 의도 33
• 5. 설문지 항목 및 구성 34
• 6. 연구자료 분석 34
• Ⅳ. 연구 방법 및 분석 결과 36
• 1. 연구 절차 36
• 2. 표본의 특성 36
• 3. 기술통계 분석 및 정규성 검정 39
• 4. 탐색적 요인 분석 및 신뢰도 분석 40
• 5. 상관관계 분석 41
• 6. 표본 특성에 따른 구매 만족도, 브랜드 신뢰도, 재구매 의도 차이 분석 42
• 1) 성별에 따른 차이 분석 42
• 2) 나이에 따른 차이 분석 43
• 3) 결혼 여부에 따른 차이 분석 44
• 4) 가구 형태에 따른 차이 분석 45
• 5) 거주지역에 따른 차이 분석 46
• 6) 월 평균 소득에 따른 차이 분석 48
• 7) 양육 반려동물 종류에 따른 차이 분석 49
• 8) 반려동물 양육가구의 온라인 구매 경험에 따른 차이 분석 50
• 9) 반려동물 양육가구의 월평균 온라인 구매 횟수에 따른 차이 분석 52
• 7. 구매 만족도가 브랜드 신뢰도, 재구매 의도에 미치는 영향 분석 53
• 1) 구매 만족도가 브랜드 신뢰도에 미치는 영향 분석 53
• 2) 구매 만족도와 브랜드 신뢰도가 재구매 의도에 미치는 영향 분석 54
• 8. 가설의 검증 55
• 1) 온라인으로 구매한 반려동물용품에 대한 고객 만족도가 높을수록 브랜드 신뢰도에 미치는 영향 55
• 2) 브랜드 신뢰도가 높은 반려동물용품이 재구매 의도에 미치는 영향 56
• 3) 온라인 구매 만족도가 높은 반려동물용품이 재구매 의도에 직접적으로 미치는 영향 57
• 4) 브랜드 신뢰도는 온라인 구매 만족도와 재구매 의도 사이의 중재 역할에 미치는 영향 58
• Ⅴ. 논의 59
• 1. 고객 만족도와 브랜드 신뢰도의 관계 59
• 2. 브랜드 신뢰도와 재구매 의도 60
• 3. 온라인 구매 만족도와 재구매 의도 61
• 4. 브랜드 신뢰도의 중재 역할 62
• Ⅵ. 결론 및 제언 64
• 1. 결론 64
• 2. 제언 65