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스마트기기 이용스타일에 따른 스마트뱅킹 앱(APP)에 대한 만족도 및 지속이용의향
고우빈 ( Go U-bin ),김현준 ( Kim Hyunjun ),유지형 ( Ryu Gee-hyung ),이소진 ( Lee Sojeen ),김민정 ( Kim Minjeung ) 한국금융소비자학회 2019 금융소비자연구 Vol.9 No.2
본 연구는 대학생들의 스마트기기 이용스타일과 스마트뱅킹 어플리케이션의 평가요인을 살펴보고 스마트기기 이용스타일별 스마트뱅킹 어플리케이션에 대한 만족도와 지속이용의향에 미치는 요인이 무엇인지 파악하였다. 주요 연구결과로 첫째, 대학생의 대부분은 스마트폰을 이용하면서 스마트뱅킹을 사용하고 있었는데, 편의성과 보안거래의 안정성을 중요한 요인으로 생각하고 있었으며 로그인 방법과 시스템점검에 대한 불편경험이 있는 것으로 나타났다. 또한 남학생에 비해 여학생이, 부모님과 함께 거주하지 않는 경우 스마트뱅킹 이용비율이 더 높았다. 둘째, 스마트뱅킹 앱에 대한 평가 요인으로 이용편의성, 서비스유용성과 신뢰성, 인증편리성, 정보의 최신성이 추출되었고 이 요인들 중 대학생들은 이용편의성에 대해 가장 높게 평가하고 있었다. 또한 전반적인 스마트뱅킹 앱에 대한 만족도는 5점 중 3.95로 높았으며 지속이용의향 역시 4.15로 매우 높았다. 셋째, 스마트뱅킹 앱의 평가요인 중 이용편의성과 서비스신뢰성은 만족도와 지속이용의향 모두에 영향을 미치고 있었으며 그 영향력이 가장 높았다. 넷째, 대학생들은 스마트기기를 이용함에 있어서 실속성, 자아투영성, 기능성, 유희성, 외형성에 따라 여가시간활용형, 소극적이용형, 적극적이용형, 디바이스집중형의 이용 스타일로 분류되었는데, 여가시간활용형에 해당하는 대학생이 가장 많았고 디바이스 집중형이 두 번째로 많았다. 다섯째, 스마트기기 이용스타일별로 스마트뱅킹 앱 평가 요인이 전반적 만족도와 지속이용의향에 미치는 영향을 살펴본 결과, 만족도에 대해서는 디바이스집중형을 제외한 다른 이용스타일에서 이용편의성의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났고, 지속이용의향에서는 적극적이용형을 제외한 나머지 이용스타일에서 영향을 미쳤으나 소극적이용형과 디바이스집중형에서는 서비스신뢰성이 이용편의성보다 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. This study examined the evaluation factors of smart device use style and smart banking application of college students and identified the factors that affect the satisfaction and intention to use the smart banking application by smart device use style. As a result of major research, first, most of university students were using smart banking while using smart phones. They thought that convenience and stability of security transactions were important factors, and they had inconvenient experience with login method and system check. In addition, the ratio of using smart banking was higher when female students do not live with their parents compared to male students. Second, as the evaluation factors for smart banking app, convenience, service usefulness and reliability, authentication convenience, and information up-to-date information were extracted. In addition, the overall satisfaction with the smart banking app was 3.95 out of 5 points, and the intention to use the service was very high at 4.15. Third, among the evaluation factors of smart banking app, user convenience and service reliability had an effect on both satisfaction and intention of continuous use, and the influence was the highest. Fourth, college students were classified into leisure time utilization type, passive application type, active use type, and device intensive type according to the practicality, self-projection, functionality, playfulness, and appearance in using smart devices. Most of them were college students, and the second was device intensive type. Fifth, as a result of examining the effects of smart banking app evaluation factors on overall satisfaction and intention to use by smart device usage styles, the results showed that user convenience had the most influence on the use styles other than the device concentration type. The usage intention was influenced by the usage styles other than the active usage type, but the service reliability had a higher impact than the user convenience in the passive application and the device-intensive type.
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