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Virtual Customer Service Agents: Using Social Presence and Personalization to Shape Online Service Encounters
Verhagen, T., van Nes, J., Feldberg, F., van Dolen Blackwell Publishing Ltd. 2014 Journal of computer-mediated communication Vol.19 No.3
The Impact of Humor in Face-to-Face and Electronic Service Encounters.
van Dolen, Willemijn Association for Consumer Research 2004 Advances in consumer research Vol.31 No.-
Child helplines: how social support and controllability influence service quality and well-being
van Dolen, Willemijn, Weinberg, Charles B. Emerald Group Publishing Limited 2017 The Journal of services marketing Vol.31 No.4-5
The influence of unemployment and divorce rate on child help-seeking behavior about violence, relationships, and other issues
van Dolen, W. M., Weinberg, C. B., Ma, L. Elsevier Science B.V., Amsterdam. 2013 Child abuse & neglect Vol.37 No.2-3
Moderated group chat: an empirical assessment of a new e-service encounter
van Dolen, W. M., de Ruyter, K. MCB UNIVERSITY PRESS 2002 Journal of Service Management Vol.13 No.5
Satisfaction with Online Commercial Group Chat: The Influence of Perceived Technology Attributes, Chat Group Characteristics, and Advisor Communication Style
van Dolen, W. M., Dabholkar, P. A., de Ruyter, K. Elsevier Science B.V., Amsterdam. 2007 Journal of retailing Vol.83 No.3
Affective consumer responses in service encounters: The emotional content in narratives of critical incidents
van Dolen, W. ELSEVIER 2001 Journal of economic psychology Vol.22 No.3
la satisfaction envers les discussions en ligne de clients : l'influence des attributs technologiques percus, des caracteristique du groupe de discussion et du style de communication du conseiller
van dolen, w.m., dabholkar, p.a., de ruyter, k. ASSOCIATION FRANCAISE DU MARKETING 2007 RECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING Vol.22 No.3
Customer-sales employee encounters: a dyadic perspective
van Dolen, W., Lemmink, J., de Ruyter, K., de Jong Elsevier Science B.V., Amsterdam. 2002 Journal of retailing Vol.78 No.4
The effect of humor in electronic service encounters
van Dolen, W. M., de Ruyter, K., Streukens, S. Elsevier Science B.V., Amsterdam. 2008 Journal of economic psychology Vol.29 No.2
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