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병원 종사자의 직무 스트레스에 따른 보상방법과 임파워먼트가 고객지향성에 미치는 영향
심성택,최민철,이영일 한국경영컨설팅학회 2022 경영컨설팅연구 Vol.22 No.3
This study examines how hospital workers' workplace stress levels impact their customer orientation, and then analyzes if empowerment and compensation approaches will help them manage their stress level and boost their customer orientation. For this research, a scenario technique was used on a total of 320 people, and an experimental design between 2×2×2 groups was devised: assuming the workplace stress level of hospital workers as the independent variable and the level of empowerment and compensation as the control variables. The dependent variable is the degree of customer orientation, and analysis of variance and descriptive statistics were used. According to the results, customer orientation was higher when workplace stress levels of hospital staff were low. Furthermore, with lower workplace stress levels, the emotional response induction compensation was greater than the cognitive response induction compensation in customer orientation. Even though workplace stress levels of hospital staff were higher, emotional response induction compensation was higher in customer orientation than cognitive response induction compensation. Furthermore, when hospital staff had a high level of empowerment, their customer orientation was higher than when they had a low level of empowerment. Even when job stress was severe, hospital staff with a high level of empowerment had a greater level of customer orientation. Finally, we have identified which method is the most effective alternative to reduce workplace stress levels of hospital workers and to increase customer orientation as well as which methods between empowerment and compensation is more effective. As a result, the group with the high level of empowerment and the emotional response induction compensation showed the highest customer orientation while the group with low level of empowerment and cognitive response induction compensation had the lowest customer orientation. Therefore, this research is showing that empowerment is a more effective way than the application of the compensation method. 본 연구는 병원에서 서비스를 제공하는 병원 종사자들의 직무 스트레스 수준이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴본 후에 이들의 스트레스를 관리하고 고객지향성을 높이는데 임파워먼트와 보상방법이 도움이 될 것인지를 밝히는 것이다. 320명을 대상으로 병원 종사자의 직무 스트레스 수준을 독립변수로, 임파워먼트 수준과 보상방법을 조절변수로 하는 2×2×2 집단 간 실험설계로 구상하여 시나리오 기법으로 실험하였다. 종속변수는 고객지향성을 사용하여 분산분석과 기술통계분석이 사용되었다. 분석결과 병원 종사자의 직무 스트레스 수준이 낮은 경우가 높은 경우보다 고객지향성은 더 높게 나타났다. 그리고 감정반응유도 보상이 인지반응유도 보상보다 고객지향성이 더 높게 나타났으며, 병원 종사자의 직무 스트레스 수준이 높은 경우에도 감정반응유도 보상이 인지반응유도 보상보다 고객지향성은 더 높게 나타났다. 또한 병원 종사자의 임파워먼트 수준이 높은 경우가 낮은 경우보다 고객지향성은 더 높게 나타났으며, 병원 종사자의 직무 스트레스 수준이 높은 경우에도 임파워먼트 수준이 높은 경우가 낮은 경우보다 고객지향성은 더 높게 나타났다. 마지막으로 병원 종사자의 직무 스트레스를 회복하고 고객지향성을 높이는데 있어서 어떤 대안이 가장 효과적인 대안인지, 그리고 임파워먼트와 보상방법 중에서 어떤 대안이 더 효과적인지를 분석하였다. 그 결과 임파워먼트 수준이 높고 감정반응유도 보상을 한 집단의 고객지향성이 가장 높았고, 임파워먼트 수준이 낮고 인지반응유도 보상을 한 집단의 고객지향성이 가장 낮게 나타났다. 그리고 보상방법의 적용보다 임파워먼트가 더 효과적인 대안임을 알 수 있었다.
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산재요양기관 종사자에서 잠복결핵감염 유병율 및 위험요인
황주환,정지영,최병순,Hwang, Joohwan,Jeong, JiYoung,Choi, Byung-soon 한국산업보건학회 2017 한국산업보건학회지 Vol.27 No.3
Objectives: The major objective of this study was to investigate the prevalence of and risk factors for latent tuberculosis infection (LTBI) among employees at a workers' compensation hospital. Methods: Among the 394 employees at Incheon Hospital, 362 were enrolled in the study. An interferon-gamma release assay(IGRA) for diagnosis of LTBI was performed using QuantiFERON$^{(R)}$ TB Gold In-Tube(QFT-IT). Risk factors for LTBI were analyzed using logistic regression analysis. Results: The overall prevalence of LTBI was 32.0%(116/362). The non-medical departments have a significantly high prevalence compared to medical departments(39.7% vs 23.2%). In multivariate logistic regression analysis, experience working in the pneumoconiosis hospital(OR, 3.6; 95% CI, 1.3-10.3) was associated with development of LTBI. Conclusions: Korean guidelines for the management of tuberculosis recommend annual regular health examinations for TB and LTBI for health care workers(HCWs). Considering the high prevalence of and risk factors for LTBI among non-HCWs, it suggests a need for annual regular health examinations for TB and LTBI for all employees at workers' compensation hospitals, including pneumoconiosis hospitals.
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